Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Jan 2021 13:38:29 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الان محد تواصل معي Agent:   هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل Customer:  6246223497 Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  كما يظهر لي في البيانات ان فريق الشحن حاول بكم الاتصال ولكن ليس هناك استجابة  وتم الغاء رقم الارجاع . Agent:  الرجاء تزويدنا برقم التواصل لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه Customer:  محد تواصل علي نهائياً Customer:  0530666254 Agent:  سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  طلبت استرجاع من اكثر من اسبوع والغوا عملية استرجاع قطعتين Customer:  IMAGE Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  واخر قطعتين الغوها مع اني طلبت استرجاع Customer:  6246223497 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  كل الاطقم الحراريه طلبت استرجاع لها Agent:  لم يتم الغاء أي طلب إرجاع للمنتجات Agent:  هناك أربعه منتجات إرجاع صح ؟ Customer:  لا Customer:  8 منتجات Customer:  2احذيه. و6 اطقم حراريه Agent:  هل تريدين ارجاع عدد 2 أطقم حراري؟ Customer:  اي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  انتظرك Customer:  الو Agent:  هناك خلل تقني في النظام الرجاء السماج لنا ببعض الوقت Customer:  اوك Customer:  شكراً وصلني المسج Customer:  يعطيك العافيه Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  /startOver Customer:  /startOver Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  /startOver Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم Customer:  لو سمحت سويت عملية ارجاع للمنتجات Customer:  IMAGE Customer:  وبعد ماسلمتها للمتجر Customer:  النظام الغى استرجاع قطعتين Customer:  IMAGE Customer:  مره هذي Customer:  IMAGE Customer:  ومره هذي Customer:  لي اكثر من شهر وانا على هالحال كل يوم اكلمكم ومالقيت اي حل Customer:  وانا مضطره ارفع شكوى لوزارة التجاره على هالاهمال والتلاعب الي صاير Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  6246223497 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 20/12/2020 على رقم الحواله 169999990035272986 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Customer:  رجع قيمة 6 منتجات فققققققط Customer:  يتبقى قيمة 2 منتجين Customer:  قيمة المنتجات 527 Customer:  الي رجع 413 Customer:  IMAGE Customer:  هذا الايميل منكم قيمة 6 منتجات فقط Customer:  وانا رجعت 8 منتجات Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  اوك هذا الرد يجيني كل يوم Customer:  الحين اتواصل مع وزارة التجاره Agent:  عزيزي العميل قد تم الرفع الى الجهة المعنية وسيتم حلها في أسرع وقت ممكن Customer:  لي شهر وكل يوم سيحلها في اسرع وقت Customer:  متى اسرع وقت عندكم Agent:  نأسف على الإزعاج الذي تسببنا به لكم ليست التجربة الذي نريدها لعملائنا Agent:  ولكن سيتم حلها بأسرع وقت ممكن من قبل الفريق المختص Customer:  اوك الى بكره اذا ماتم الرد راح ارفع شكوى ( بالصور والمحادثات ) Agent:  سيتم في أسرع وقت ممكن عزيزي العميل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:33 PM, 29th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           03:35 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    رقم الطلب  6246223497           03:35 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    سويت استرجاع للطلبات والنظام الغى منتجين           03:36 PM, 29th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           03:36 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                             03:36 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    هذي المنتجات الي سويت لها استرجاع           03:36 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    والنظام الغى 2           03:36 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                             03:37 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    زي ماهو واضح لك بالصور           03:37 PM, 29th Dec                   Mohamed                   تم استلا م قطعة واحد منطقم حراري من بنطلون وبلوزة بأكمام طويلة من جونيورز وتم ارجاع قيمتها           03:41 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    لا تم تسليم 6 أطقم           03:41 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    سلمت لأراميكس 8 منتجات           03:43 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    في بوكس واحد           03:43 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    وهم سلموها لكم           03:43 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                             03:44 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                             03:44 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                             03:44 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    هذي محادثات سابقه تبين اني طلبت استرجاع والنظام الغاها والاخ حمزه رجع وضبط الاسترجاع بعدين انلغت مره ثانيه           03:45 PM, 29th Dec                   Mohamed                   حسنا لم يتم ارجاع قيمة منتجين و  طقم حراري من بنطلون وبلوزة بأكمام طويلة من جونيورز  طقم حراري قطعتين من جونيورز           03:47 PM, 29th Dec                   Mohamed                   سنقوم برفع الطلب للفريق المختص ليتم التحقق من المخزن والتواصل معك مجددا           03:47 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    رفعتو 20 طلب من شهر وكل يوم نفس الوضع           03:47 PM, 29th Dec                     طلبت استرجاع للمنتجات من اسبوع والى الاى محد تواصل معي                    بالله من يجيب حقي ؟ !!!           03:48 PM, 29th Dec                   Mohamed                   في حال تم رفع القضية فهذا يعني انه جارالعمل عليها           03:49 PM, 29th Dec                   Mohamed                   سنققوم بعمل اللازم           03:49 PM, 29th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1933538