Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Jan 2021 13:38:30 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم ورحمة الله                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0581019845 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت انا رجعت طلب يوم الاحد الماضى ولم يصلنى اى رد حتى الان Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام  Customer:  رقم الطلب ٦٢٥٥١٣٦٦٠٩ Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  بعد التحقق وجدناان الطلب مازال مع شركة الشحن ولم يتم توصيله الي المخزن Customer:  انا سالت من ايام عن طريق نفس المحادثه اخبرنى انه تم استلام المرتجع Agent:  سنقوم برفع قضيتك للفريق المختص للتواصل مع شركة الشحن لتوصيل الطلب الي المخزن وارجاع المبلغ اليك في اسرع وقت Customer:  شكرا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  هل الكلام ده اكيد Customer:  لان انا تحدثت مع موظف اخر من ٤ ايام تقريبا واخبرنى انه تم استلام المرتجعات Agent:  نعم قبل 4 ايام الطلب كان قيد التوصيل ولك نلم يتم توصيله منذ ذلك اليوم Customer:  يعنى التأخير عند ارامكس ؟! Agent:  نعم Customer:  الله المستعان Agent:  سنقوم بعمل اللازم Customer:  شكرا جزيلا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:28 PM, 31st Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           06:28 PM, 31st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله                    انا سلمت مرتجعات لشركة ارامكس يوم الاحد قبل الماضى           06:29 PM, 31st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله                    الاحد الماضى تواصلت مع هذه الخدمه للسؤال عن المرتجعات اخبرنى انها لم تصلكم يعد من ارامكس           06:29 PM, 31st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله                    يوم الاثنين وصلنى منكم ايميل باستلام المرتجاعت وتحويل المبلغ قريبا           06:30 PM, 31st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله                    حتى الان لم يصلنى شئ           06:30 PM, 31st Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            06:30 PM, 31st Dec                     السلام عليكم ورحمة الله                    ٦٢٥٥١٣٦٦٠٩           06:30 PM, 31st Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           06:31 PM, 31st Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا ان الطلب قد تم توصيله الي المخزن يوم 28/12/2020           06:33 PM, 31st Dec                   Mohamed                   بعد وصول الطلب الي المخزن يستغرق من 2-3 ايام لعمل فحص الجودة وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك           06:33 PM, 31st Dec                   Mohamed                   وتم عمل الفحص ولم يتم ارجاع المبلغ مع العلم ان اليوم انتهى اليوم الثالث           06:34 PM, 31st Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           06:34 PM, 31st Dec                   Mohamed                   سنقوم بالتواصل مع المخزن ليتم ارجاع المبلغ اليك في اسرع وقت ممكن           06:35 PM, 31st Dec                   Mohamed                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            06:36 PM, 31st Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:37 PM, 31st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1942526