Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Jan 2021 13:38:26 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation mahmoud                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mahmoud Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0599115765 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  اهلا يافندم جالي رسايل خصم من البنك بمبالغ مختلفه لاشياء تم عمل استرجاع لها Customer:  IMAGE Agent:  هل لديك رقم الطلب ؟ Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  يرجى الافادة Agent:  ممكن ترسلي رقم الطلب حتى اتمكن من خدمتك Customer:  ارسلت الطلبات لحضرتك صور وصلت Agent:  يرجى منك تزودنا برقم الطلب وليس برقم التتبع Customer:  IMAGE Customer:  وصل كده Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Customer:  اوك Agent:  شكرا على الانتظار, يرجى العلم بان المبالغ قد تم إرجاعها بالفعل الى حسابك البنكي من تاريخ 3/8/2020 Agent:  هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:45 PM, 11th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           09:45 PM, 11th Dec                     mahmoud                    كان في تواصل من لحظات مع احد زملاء حضرتك           09:45 PM, 11th Dec                     mahmoud                    تم عمل ارجاع منتجات للفرع           09:46 PM, 11th Dec                     mahmoud                    وتم عمل ارجاع المبلغ للحساب بتاريخ ٨-٣           09:46 PM, 11th Dec                     mahmoud                    للاسف تم خصم المبالغ مره اخرى           09:46 PM, 11th Dec                     mahmoud                             09:47 PM, 11th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:47 PM, 11th Dec                     mahmoud                             09:47 PM, 11th Dec                     mahmoud                    دى ارقام الطلبات  وده خصم البنك بتاريخ ٢٤-٩ مره اخرى           09:48 PM, 11th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           09:49 PM, 11th Dec                     mahmoud                    منتظرك           09:51 PM, 11th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           09:53 PM, 11th Dec                   Hamza                   نعتذر منك على التأخير الذي تسببنا به           09:53 PM, 11th Dec                     mahmoud                    لا ابدا اتفضل           09:54 PM, 11th Dec                   Hamza                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه لكي يتم التحقق واتخاذ الاجراءات اللازمة           09:54 PM, 11th Dec                   Hamza                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا           09:54 PM, 11th Dec                     mahmoud                    متى يتم الرد علينا           09:54 PM, 11th Dec                   Hamza                   في اسرع وقت ممكن           09:55 PM, 11th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             09:55 PM, 11th Dec                     mahmoud                    لا منتظركم وده رقم الجوال 0599115765           09:56 PM, 11th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:59 PM, 11th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1862640