Subject: Ticket Assigned - Conversation with نورا راشد
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Jan 2021 04:43:35 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with نورا راشد نورا راشد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نورا راشد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0561649554 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا نورا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت انا سويت استرحاع قبل فتره وجاء المندوب واخذ الاغراض Customer:  لكن الى الان ماتحولت الفلوس لحسابي Customer:  متى راح تتحول ؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  6247786998 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  تمام Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  لا عادي Customer:  ايوه ياليت لان استغربت الاسترجاع صار له فتره Customer:  شكرا لك Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ??????? Customer:  مرحبا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  نعم Agent:  اهلا  نورا Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Customer:  الى الان ماتحولت فلوس الاسترجاع لحسابي Customer:  ليه ؟ Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Agent:  نعتذرلك  تم اعادتة لكن  يوجد مشكلت  تقينة بتحويله  لمشكلة بمدى Agent:  سيتم الرفع للجهة المعنية Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  الى متى سوف انتظر ؟؟ Agent:  خلال  2-3  يوم  سيتم اعلامك بحلها  او  اقل Customer:  حسنا Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ؟؟؟ Customer:  الو Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Customer:  اي معك Customer:  معليش يعني انتم شركه كبيره ليه المماطله ب إرجاع المبلغ ؟؟ Customer:  صار لي اكثر من شهر وانا انتظر Customer:  مو معقول الكلام هذا Customer:  شي غريب والله !!! Customer:  المفترض تكسبون الزبائين مو تنفرونهم Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  6247786998 Customer:  ??????? Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  بسرعه Customer:  مو معقول بنتظركم طول العمر Agent:  نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 19/12/2020 على رقم الحواله 169999990038304111 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:38 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   مرحبا  معك  محمدتوفيق           08:38 AM, 03rd Jan                     نورا راشد                    لو سمحت ممكن اعرف متى راح تحولون فلوس الارجاع           08:39 AM, 03rd Jan                     نورا راشد                    مو معقول يعني هذا التأخير والاعذار           08:39 AM, 03rd Jan                     نورا راشد                    كلمتكم اكثر من مره والى الان فيه مماطله !!           08:39 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   هذا  رقم الطلب           08:40 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   6247786998           08:40 AM, 03rd Jan                     نورا راشد                    ايه           08:40 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   تم اعادة القيمة بتاريخ  12/19/20   ويسبب خطاء مع شريك التحويل  بستغرق وصولة  3  اسابيع  من هذا  التاريخ           08:41 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           08:41 AM, 03rd Jan                     نورا راشد                    يعني كم راح انتظر بعد ؟؟؟           08:41 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   المشكلة مع  مدة من  جهتنا  تم التحويل   وتم  اعلامنا بانة يأخذ هذدة المدة للمعالجة           08:42 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   3  اسابيع           08:42 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           08:43 AM, 03rd Jan                     نورا راشد                    لاتعليق ?           08:43 AM, 03rd Jan                     نورا راشد                    /startOver           08:43 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   العفو  طاب  يومك           08:43 AM, 03rd Jan                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:43 AM, 03rd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1949461