Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Dec 2020 03:05:29 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation غايه الشريف                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غايه الشريف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252061433 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0535672988 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ?? Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  الطلبية على اي شركة توصل Customer:  مكتوب جاري التوصيل ما فيه اتصال من اي شركه Customer:  6252061433  هذا رقم الطلبيه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ابغى استلمها بكره لان الخميس بسافر Agent:  لحظات من فضلك Agent:  966535672899 و لكن لم يتم الرد عليهم عميلتنا العزيزه نود اعلامك اان ففريق التوصيل حاول التواصل معك عبر الرقم Agent:  طلبك الان تم تحديده لاعادته الي المخزن Customer:  لا ما وصلني اتصال Customer:  ولا رساله Customer:  بكره يوصلونه Customer:  كلمهم بكره يوصلونه ويتصلون Agent:  حاضر Customer:  كم رقم شركه الشحن Agent:  سيتواصل معك فريق التوصيل لتوصيل الطلب Agent:  الجاء الرد Customer:  وايش اسمها Customer:  بس بكره ضروري قبل اسافر Agent:  رقم التتبع الخاص بك هو : FC1207200002317 Agent:  موقع التتبع : Agent:  https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number=&utm_source=hybris&utm_medium=email&utm_campaign=order_shipped_SA_ar Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  على اي شركه طيب ورقمهم Agent:  مع شركة الشحن الداخلي لنا Agent:  رابط الموقع للتتبع بالاعلى Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  طيب ابغى رقمهم عشن اتصل بكره الصباح Customer:  مافيه رقم اتصال ؟ Agent:  نعتذر لا يوجد رقم للتواصل لانه شركة خاصة . سيتم التواصل معك من قِبل المندوب Customer:  اوك شكراً يعطيك العافيه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  الرقم اللي كتبته فالموقع غلط Customer:  كيف اعدله Agent:  الرجاء تزويدنا بالرقم البديل Customer:  IMAGE Customer:  0535672988 Customer:  هذا الرقم البديل Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  تمام Customer:  لا شكراً Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252061433 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم امس كلمت الموظف وقلتله اني غلطت فالرقم لانهم تواصلو مع الرقم ومارد لانه خطأ وقال بيكلمهم يرجعون يرسلونها وشفت الطلبيه حصلتهم رجعوها العاصمه Customer:  وانا بسافر بكره Customer:  هذا رقم الطلب 6252061433 Customer:  IMAGE Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اوك Agent:  يرجي العلم انه تمت محاولتي توصيل Agent:  وسيتم التواصل معك مجداا للتوصيل Customer:  ايش قبل وسيتم؟؟؟؟ Customer:  ومتى بيتواصلون معي انا بسافر بكره ٣ المساء Agent:  هل قمت بتحديث رقم الهاتف معهم Customer:  ايوه امس الموظف قال حدث الرقم Agent:  يرجي التواصل معه مجددا للتأكيد Customer:  مع مين Customer:  امس الموظف يقول شركة الشحن مافيها رقم Customer:  اتواصل معهم Agent:  فريق الشحن Customer:  وكيف اتواصل معهم؟ Agent:  الم تقومي بالتواصل معهم Customer:  لا Customer:  امي الموظف قال مافيه رقم اتواصل مع شركة الشحن وهو على اساس كلمهم يعدلون الرقم Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحيح Customer:  0535672988 Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم تحديث الرقم وايصال  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  ممكن توصل اليوم او بكره الظهر؟؟ قبل اسافر Agent:  سيقوم الفريق المختص بالازم Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  لا شكراً Customer:  يعطيك العافيه Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6252061433 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:51 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    السلام عليكم طلبي كاتبين حاري التوصيل لكن ماوصلني اتصال هو قصدهم جاي لجده ولا للمنزل           06:52 PM, 09th Dec                   Mohammad                    مرحبا  غاية ،معك شفيق يسرني ان اساعدك            06:52 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                             06:53 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    شوف اليوم الصباح الساعه ٩ كاتبين انه جاري التوصيل جايه من الرياض ولا كيف           06:53 PM, 09th Dec                   Mohammad                   نعتذر عن الازعاج           06:54 PM, 09th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           06:54 PM, 09th Dec                   Mohammad                   شكرا على الانتظار           06:55 PM, 09th Dec                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل           06:55 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    خلاص سويته رقم التواصل           06:56 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    مرتين كلمتهم           06:56 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    وعدلوه           06:56 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    لكن ماوصلني اتصال           06:57 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                             06:57 PM, 09th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             07:00 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    نشوف ايش يصير           07:00 PM, 09th Dec                   Mohammad                   وسيتم الاتصال باسرع وقت           07:00 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    ذحين وين موجوده الطلبيه؟           07:01 PM, 09th Dec                   Mohammad                   الطلب مع فريق الشحن           07:05 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    ايوه وين           07:05 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    فجده ولا الرياض           07:05 PM, 09th Dec                   Mohammad                   ناسف بانه لا يظهر لنا الموقع للطلبية           07:08 PM, 09th Dec                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا برقم التواصل           07:08 PM, 09th Dec                   Mohammad                   سيتم التواصل بهم           07:09 PM, 09th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:09 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    0535672988           07:09 PM, 09th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع طلب الى الفريق المعني           07:09 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    طيب اذا ما اتصلو برجع ارسل هنا لين توصل الطلبيه           07:09 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    شكراً           07:09 PM, 09th Dec                   Mohammad                   نعم سيتم التوصيل           07:11 PM, 09th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:11 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    ان شاءالله           07:11 PM, 09th Dec                     غايه الشريف                    شكراً           07:11 PM, 09th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1854156