Subject: Ticket Assigned - Conversation with nesreen
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 11:52:30 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with nesreen nesreen                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  nesreen Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  +971559035188 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  عندي مبلغ مسترد٧٤ الموظفه عطتني قسيمه ضيعتا ومااستخدمت شي كيف ممكن استرد المبلغ Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اخي مازن Customer:  مرحبا Customer:  في عندي مبلغ مسترد٧٤ Customer:  عطتني الموظفه قسيمه ضاعت Customer:  ومااستخدمتا ابدا Customer:  كيف ممكن استرد Customer:  هي من سبلاش Customer:  يوم رحت كلشي كان غالي Agent:  هل انتهى مدة القسيمة أم ضاع الرمز ؟ Customer:  ماقدرت جيبوضاعت Customer:  ضاع Agent:  لحظات من فضلك Customer:  شوف حسابي Customer:  ببين عندي مبلغ مسترد Customer:  ٧٤ Customer:  مو قسيمه هي مبلغ تمن حذاء رجعتو Agent:  لحظات من فضلك Customer:  بعدين طلبت جزدان ورقمي راح صارو يرنو عليي عالفاضي بعدين لغو الطلب Customer:  طيب Agent:  هذه القسيمة على المنتج (حقيبة يد بارزة الملمس بمقبض مزدوج من آيكونيك) ؟ Customer:  صح Agent:  رمز القسيمة هي : Agent:  9767736465-42795243-86531-83062 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  الله يسعدك وييسر أمرك ويحفظ عيلتك وأحبابك Customer:  لا Customer:  فرحت قلبي Agent:  اللهم امين يا رب جمعاً يا رب Agent:  الله يسعدك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  IMAGE Customer:  السلام عليكم Customer:  كيف يعني مال انا دفعتو بتخلص صلاحيتو عندكن Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  نع مالقسيمة لها مدة محددة Customer:  طيب هاد مالي Customer:  معقول مافيني استردو Customer:  مافهمتني الموظفه هالحكي Customer:  لو سمحت معلش لازم في حل لاسترد الفلوس Customer:  الرجاء الرد Customer:  القسيمة ماربحتا منكم Customer:  هاد مال دفعتو Agent:  سيتم ارجاع المبلغ اليك فور وصول الطلب الي المخزن Customer:  مافهمت كيف Agent:  نعتذر علي ذلك Customer:  ومتى بيوصل Agent:  ولكن لا يمكن عمل شئ نسبة لان القسيمة لها مدة محددة ولا يمكن تفعيلها مجددا Customer:  ياريت توضح حضرتك Customer:  وفلوسي Customer:  معلش توضح Customer:  كيف ومتى بسترد الفلوس Customer:  لو سمحت Customer:  ليش الموظفه ماخبرتني Customer:  بسبلاش يلي بعجمان الكورنيش Customer:  يلي بهمني استرد المال كيف ياريت توضحلي Agent:  يرجي التواصل مع المتجر في ذلك Customer:  بدي قدم شكوى Customer:  كيف ووين Agent:  ماهي القسيمة الشرائية التي حصلت عليها هل قمت بارجاع منتجات Customer:  اي Customer:  جزدان Customer:  ماقدرت استلمو Customer:  راحو لغو الطلب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  طيب Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم    Customer:  بعتلك بالصوره Customer:  موجود Customer:  ماعندي غير وو Agent:  يوجد رقم التتبع وليس رقم الطلب Customer:  IMAGE Customer:  اعلي الصوره رقم الطلب Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  ايوا Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الطلب كان في شهر 02//2020 Agent:  يرجي العلم  ان القسيمة صالحة ل6 اشهر كسياسة للشركة Customer:  بس هاد مال انا دفعتَو Customer:  والموظفه ماخبرتني Customer:  وانا تركت الموضوع ليصير تنزيلات Customer:  بدي اشتكي لو تدلني كيف Customer:  الله وكيلك لما رحت عالمحل ماقدرت اشتري شي كلو غالي Customer:  نطرت يصير شي تنزيلات Customer:  مو معقول يروحو عليي Customer:  لازم طريقه Customer:  ياريت تخبرني لو في مجال Agent:  نعتذر ولكن حسب سياسة الشركة مدة القسيمة هي 6 اشهر Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  حسنا سنقوم برفع قضيتك للفريق المختص للنظر في الامر وسيتم التواصل معك من خلال الايميل Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:13 PM, 26th Dec                     nesreen                    السلام عليكم           12:13 PM, 26th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           12:13 PM, 26th Dec                     nesreen                    انت قدمت شكوى منشان طلب الاسترداد           12:13 PM, 26th Dec                     nesreen                    ممكم اعرف النتيحه           12:13 PM, 26th Dec                     nesreen                    هلا اخي يزيد           12:14 PM, 26th Dec                     nesreen                    لو سمحت ممكن اعرف           12:14 PM, 26th Dec                   Yazid                   يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه           12:15 PM, 26th Dec                     nesreen                             12:15 PM, 26th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           12:18 PM, 26th Dec                     nesreen                    اخي           12:18 PM, 26th Dec                     nesreen                    انا كلمت قبلك شخص           12:18 PM, 26th Dec                     nesreen                    واتصلت           12:18 PM, 26th Dec                     nesreen                    قدملي طلب           12:18 PM, 26th Dec                     nesreen                    لان القسيمة منتهيه           12:19 PM, 26th Dec                     nesreen                    وهاد مالي وحقي           12:19 PM, 26th Dec                     nesreen                    وماكنت بعرف القسيمه الها صلاحيه           12:19 PM, 26th Dec                   Yazid                   نعتذر ولكن حسب سياسة الشركة مدة القسيمة هي 6 اشهر           12:20 PM, 26th Dec                   Yazid                   ولكن قد تم الرفع الى الجهة المعنية وسيتم التواصل معكم عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا لمساعدتك في حل المشكلة           12:21 PM, 26th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           12:21 PM, 26th Dec                   Yazid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:22 PM, 26th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1919836