Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 22 Dec 2020 10:21:48 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501781257 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم معذرة Customer:  كنت عملت ارجاع من يوم ٢٩ واخد الاغراض المندوب فكنت حابة اعرف متى يدخل حسابهم فى رصيدي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون 10 ارقام Customer:  6245908020 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  تمام شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6245908020 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  وعليكم السلام Customer:  تم ارجاع لغرضين وكان مبلغهم ٩٥ ريال واذا تم استرداد الخصم ١٥ ريال كما موضح فيكون الميلغ ٨٠ ريال تم دخول رصيد بقيمة ٤٤ ريال ارجو التوضيح Agent:  هذا رقم الطلب 6245908020 ؟ Customer:  ايوة Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  نعتذر على التأخير Customer:  لا تمام Agent:  مجموع قيمة المنتجين هو 95 ريال . تم تطبيق كود الخصم (WWS25) فتم خصم 25% من المبلغ الكلي Customer:  هو مش الخصم المفروض على جميع المنتجات حضرتك Customer:  لان اول ما عملت ارجاع طلع ليا انه هيكون فى الحساب ٧٠ ريال بعدالخصم تبع الكود Agent:  نعم الخصم على كل المنتجات قيمة الخصم الكلي هو : 94 ريال Customer:  تمام لو زي ما حضرتك بتقول ان المنتجات المرجعة ٩٥ وتم خصم ٢٥% يبقى المبلغ الخصم ٢٣ ريال اخصمهم حضرتك من ٩٥ Customer:  صح ولا ايه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Customer:  صح حضرتك  ولا ايه Agent:  نعذر على التأخير يقوم الفريق المعنى بالتحقق في الامر يرجى منحنا بعض الوقت Customer:  تمام شكرا Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنيةللتحقق  في الامر, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا مع العلم انه  الطلب رجع من شهر يعتبر Agent:  نعتذر منك مجدداً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256002513 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:14 PM, 22nd Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته           02:15 PM, 22nd Dec                     السلام عليكم                    احب ابلغ اني استلمت الطلب رقم 6256002513 لان بيجي ليا رسائل  بعدم الاستلام ولكن انا استلمتها شكرا من يوم السبت           02:16 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   مرحبا  معك  محمدتوفيق           02:18 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة           02:18 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   هل تم  استلام  الطلب           02:19 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   سنعمل  على  تحديث الحالة  نعتذرلك           02:19 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           02:19 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:21 PM, 22nd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1905955