Subject: Ticket Assigned - Conversation with وفاء
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 22 Dec 2020 10:03:53 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with وفاء وفاء                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رقم الطلب 6245207851 Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وفاء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا عندى طلب ارجاع من يوم ٢٤ نوفمبر وحتى الان لم استرد المبلغ على حسابى Customer:  رقم  الطلب 6245207851 Customer:  رجاء سرعة الاستجابة لانى مش عارفة اتواصل مع مين وحاو Customer:  وحاولت اتواصل مع رقمكم مش بيفيدونى بحاجة Customer:  كل اللى بيقولوه هنرفع طلبك Customer:  ؟؟؟؟ Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Customer:  اهلا وسهلا Agent:  اهلا وفاء Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Customer:  اتفضل فى انتظارك Agent:  نعتذرلك مجددا  سيتم  التواصل مع الجهة المالية لإعادة القيمة للمسترجعات بأقرب   وقت  ممكن Customer:  محتاجة اعرف امتى بالضبط بعد اذنك Customer:  انا عديت ٧ ايام العمل Agent:  خلال  3-4  يوم  تقريبا سنعمل   على ذلك Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  طيب انا عايزة افهم فين المشكلة انه يتأخر اكثر من كدة Agent:  قيد  التوصيل للمخازن تأخير بسبب شريك النقل Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Agent:  مرحبا وفاء, معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ظنتظرة Customer:  منتظرة* Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  IMAGE Customer:  ايوة مع حضرتك وفاء Customer:  ومن يوم ٢٤ نوفمبر عاملة عملية ارجاع Customer:  ومستملمتش فلوسى حتى الان Customer:  وكل لما اكلم حد يقولى نعتذر وفى خلال ايام ومفيش حاجة بتحصل Customer:  المفروض على كلامكم انه من ٥ ل ٧ ايام عمل Customer:  وانا عدى عليا حاليا ١٧ يوم يعنى عديت وقت Customer:  فين المشكلة ؟؟؟؟؟ Customer:  انا محتاجة فلوسى Agent:  نعتذر منك Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اتفضل Agent:  بعد التحقق من الطلب Agent:  وجدنا ان الطلب وصل الي المخزن ولكن لم يتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  نعم Agent:  نعتذر منك علي ذلك Customer:  تمام Customer:  تمام Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لحل المشكلة باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  انا محتاجة المبلغ ومحتاجة معاد Customer:  دا نفس الرد اللى بييجى كل مرة Customer:  انا محتاجة معاد ورد واضح Customer:  ك Customer:  كل مرة هنرفع للجهات المعنية واسرع وقت Customer:  وافضل قاعدة ايام بلا فائدة Customer:  لو فيه امكانية استلامها من الفرع Agent:  نعتذر علي التأخير الذي واجهته Customer:  او انى اخد مايثبت حقى من الفرع Agent:  سنحرص علي انافريق التقنييحل مشكلتك Customer:  من فضلك سؤال Customer:  هل متاح لو الفلوس رجعت استخدمها فى بلد اخرى زى مصر Agent:  تفضل Customer:  ولا لازم من السعودية Agent:  نعتذر منك ولكن لايوجد فرع سنتربوينت في مصر Customer:  امتى ممكن ترجع الفلوس Customer:  انا محتاجة حاجات ومسافرة Customer:  طيب ينفع اطلب حاجات اونلاين واستلمها من فرع بريدة السعودية Agent:  نعم توجد خدمة الاستلام من المتجر Customer:  امتى هيتم اعادة المبلغ Customer:  ؟؟ Agent:  سقوم الفريق التقني بذلك فور وصول الشكوى لهم Customer:  تمام شكرا Customer:  الرجاء فى اسرع وقت ممكن Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  ومن دواعى سرورى الفلوس ترجع Agent:  سنقوم باللازم Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لو سمحت Customer:  انا عاملة ارجاع من يوم ٢٤ نوفمبر Customer:  ولحد الان م اخدتش فلوسى Customer:  ومستاءة منكم جدا ومن تقصيركم وعدم احترام العميل بالطريقة دى Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  وكل لما اكلم  يقولى هنحلها فى اسرع وقت Customer:  ومفيش حاجة بتحصل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6245207851 Customer:  ياريت تبعتوا فلوسى لان دا لا يصح ابدا Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  معاك Agent:  شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  كل مرة تردوا عليا كدة وتعتذروا والنتيجة صفر Customer:  حقيقى انا مش مصدقة اللى حاصل منكم Customer:  انا اول مرة اتعامل معاكم اونلاين وان شاء الله اخر مرة Agent:  يرجى إعطائي بعض الوقت لتصعيد الامر  إلى الفريق المعني وسنعود إليك عبر البريد الإلكتروني Customer:  انا محتاجة فلوسى Customer:  الرجاء الرد فى اسرع وقت Agent:  سوف نبذل كل ما بوسعنا لحل الامرفي اسرع وقت ممكن الرجاء منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من مساعدتك Customer:  اتفضل Agent:  سنعود إليك عبر البريد الإلكتروني Customer:  ياريت فى اسرع وقت Agent:  طاب يومك وفاء Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:49 PM, 22nd Dec                     وفاء                    السلام عليكم           01:49 PM, 22nd Dec                     وفاء                    هذه المرة الخم           01:49 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   مرحبا  معك  محمدتوفيق           01:52 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   وعليكم  السلام           01:52 PM, 22nd Dec                     وفاء                    هذه المرة الخمسين لمراسلتكم لدى مبلغ ارجاع من يوم ٢٤ نوفمبر وحتى الان لم استرد المبلغ وفى كل مرة بتم الرد عليا بنفس الطريقة هنرسل لك فى اسرع وقت ولا يوجد اى شئ انا فى غاية الاستياء والحزن واريد حل فورا ولا اطيق الانتظار اكثر من ذلك هذا مبالغ فيه عن الحد           01:52 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   مرحبا  معك  محمدتوفيق           01:52 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   اهلا وفاء           01:52 PM, 22nd Dec                     وفاء                    انا اري           01:52 PM, 22nd Dec                     وفاء                    انا اريد حل فورى لهذه المشكلة غير منطقى هذا الوضع           01:53 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟           01:53 PM, 22nd Dec                     وفاء                    تم تيليغى انه يرد من ٥ الى ٧ ايام عمل وانا الان بقى ليه شهر بهذا الوضع           01:53 PM, 22nd Dec                     وفاء                    6245207851           01:55 PM, 22nd Dec                     وفاء                    الرجاء اريد رد المبلغ حالا ولا يمكننى الانتظار اكثر هذا غير معقول           01:55 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة           01:56 PM, 22nd Dec                     وفاء                    معاك           01:56 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   نعتذرلك  عن  التاخير  سيتم  الرفع للجهة المعنية   لإعادة قيمة المسترجعات بأسرع  وقت  ممكن           01:57 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           01:57 PM, 22nd Dec                     وفاء                    لا يمكن           01:57 PM, 22nd Dec                     وفاء                    كل مرة نفس الرد           01:57 PM, 22nd Dec                     وفاء                    دا تهريج وعدم مصداقية           01:57 PM, 22nd Dec                     وفاء                    انا محتاجة حل حقيقى           01:57 PM, 22nd Dec                     وفاء                    زميلك المرة اللى فاتت قال نفس الرد والوضع زى ماهو           01:57 PM, 22nd Dec                     وفاء                    يعنى انتوا اخدتوا الطلب واخدتوا الفلوس           01:58 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   نقدر  انزعاجك لكن يتم  الرفع للإدارة  المالية  لإعادة المبلغ  بأسرع  وقت           01:59 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           01:59 PM, 22nd Dec                     وفاء                    محتاجة معاد           01:59 PM, 22nd Dec                     وفاء                    معاد اتبلغ بيه الفلوس هترجع امتى           01:59 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   نعتذرلك  المبلغ لم يتم   استلامة  من قبل  سيتم  التحقق  من  شريك  النقل وبعد الذلك  اعلامك  بالتفاصيل           02:01 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           02:01 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   نعتذرلك  يرجى  تجاهل  هذة الرسالة           02:01 PM, 22nd Dec                     وفاء                    انا محتاجة اتواصل مع الادارة المالية           02:01 PM, 22nd Dec                     وفاء                    اتواصل مع حد يقدر يفيدنى           02:02 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   نعتذرلك  لايوجد  من  جهتنا  يتم  متابعة  القضية  معهم  لإعادة القيمة           02:02 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   سيتم    العمل   على ذلك  بأسرع  وقت           02:02 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           02:02 PM, 22nd Dec                     وفاء                    قضية مع مين ا           02:02 PM, 22nd Dec                     وفاء                    شريك النقل سرق حاجتى انا مالى           02:03 PM, 22nd Dec                     وفاء                    دى مشكلتكم           02:03 PM, 22nd Dec                     وفاء                    مش مشكلتى           02:03 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   سيتم  العمل  على ذلك  بأقرب  وقت           02:03 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   طاب  يومك           02:03 PM, 22nd Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:03 PM, 22nd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1905863