Subject: Ticket Assigned - refund not initiated since one month
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 20 Dec 2020 05:45:51 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  refund not initiated since one month وفاء                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رقم الطلب 6245207851 Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وفاء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا عندى طلب ارجاع من يوم ٢٤ نوفمبر وحتى الان لم استرد المبلغ على حسابى Customer:  رقم  الطلب 6245207851 Customer:  رجاء سرعة الاستجابة لانى مش عارفة اتواصل مع مين وحاو Customer:  وحاولت اتواصل مع رقمكم مش بيفيدونى بحاجة Customer:  كل اللى بيقولوه هنرفع طلبك Customer:  ؟؟؟؟ Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Customer:  اهلا وسهلا Agent:  اهلا وفاء Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Customer:  اتفضل فى انتظارك Agent:  نعتذرلك مجددا  سيتم  التواصل مع الجهة المالية لإعادة القيمة للمسترجعات بأقرب   وقت  ممكن Customer:  محتاجة اعرف امتى بالضبط بعد اذنك Customer:  انا عديت ٧ ايام العمل Agent:  خلال  3-4  يوم  تقريبا سنعمل   على ذلك Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  طيب انا عايزة افهم فين المشكلة انه يتأخر اكثر من كدة Agent:  قيد  التوصيل للمخازن تأخير بسبب شريك النقل Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Agent:  مرحبا وفاء, معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ظنتظرة Customer:  منتظرة* Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  IMAGE Customer:  ايوة مع حضرتك وفاء Customer:  ومن يوم ٢٤ نوفمبر عاملة عملية ارجاع Customer:  ومستملمتش فلوسى حتى الان Customer:  وكل لما اكلم حد يقولى نعتذر وفى خلال ايام ومفيش حاجة بتحصل Customer:  المفروض على كلامكم انه من ٥ ل ٧ ايام عمل Customer:  وانا عدى عليا حاليا ١٧ يوم يعنى عديت وقت Customer:  فين المشكلة ؟؟؟؟؟ Customer:  انا محتاجة فلوسى Agent:  نعتذر منك Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اتفضل Agent:  بعد التحقق من الطلب Agent:  وجدنا ان الطلب وصل الي المخزن ولكن لم يتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  نعم Agent:  نعتذر منك علي ذلك Customer:  تمام Customer:  تمام Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لحل المشكلة باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  انا محتاجة المبلغ ومحتاجة معاد Customer:  دا نفس الرد اللى بييجى كل مرة Customer:  انا محتاجة معاد ورد واضح Customer:  ك Customer:  كل مرة هنرفع للجهات المعنية واسرع وقت Customer:  وافضل قاعدة ايام بلا فائدة Customer:  لو فيه امكانية استلامها من الفرع Agent:  نعتذر علي التأخير الذي واجهته Customer:  او انى اخد مايثبت حقى من الفرع Agent:  سنحرص علي انافريق التقنييحل مشكلتك Customer:  من فضلك سؤال Customer:  هل متاح لو الفلوس رجعت استخدمها فى بلد اخرى زى مصر Agent:  تفضل Customer:  ولا لازم من السعودية Agent:  نعتذر منك ولكن لايوجد فرع سنتربوينت في مصر Customer:  امتى ممكن ترجع الفلوس Customer:  انا محتاجة حاجات ومسافرة Customer:  طيب ينفع اطلب حاجات اونلاين واستلمها من فرع بريدة السعودية Agent:  نعم توجد خدمة الاستلام من المتجر Customer:  امتى هيتم اعادة المبلغ Customer:  ؟؟ Agent:  سقوم الفريق التقني بذلك فور وصول الشكوى لهم Customer:  تمام شكرا Customer:  الرجاء فى اسرع وقت ممكن Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  ومن دواعى سرورى الفلوس ترجع Agent:  سنقوم باللازم Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:45 PM, 19th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           01:46 PM, 19th Dec                     وفاء                    لو سمحت           01:46 PM, 19th Dec                     وفاء                    انا عاملة ارجاع من يوم ٢٤ نوفمبر           01:46 PM, 19th Dec                     وفاء                    ولحد الان م اخدتش فلوسى           01:46 PM, 19th Dec                     وفاء                    ومستاءة منكم جدا ومن تقصيركم وعدم احترام العميل بالطريقة دى           01:47 PM, 19th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           01:47 PM, 19th Dec                     وفاء                    وكل لما اكلم  يقولى هنحلها فى اسرع وقت           01:47 PM, 19th Dec                     وفاء                    ومفيش حاجة بتحصل           01:47 PM, 19th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           01:47 PM, 19th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           01:47 PM, 19th Dec                     وفاء                    6245207851           01:48 PM, 19th Dec                     وفاء                    ياريت تبعتوا فلوسى لان دا لا يصح ابدا           01:48 PM, 19th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           01:49 PM, 19th Dec                     وفاء                    معاك           01:49 PM, 19th Dec                   Yahya                   شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل.           01:49 PM, 19th Dec                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           01:50 PM, 19th Dec                     وفاء                    كل مرة تردوا عليا كدة وتعتذروا والنتيجة صفر           01:50 PM, 19th Dec                     وفاء                    حقيقى انا مش مصدقة اللى حاصل منكم           01:50 PM, 19th Dec                   Yahya                   يرجى إعطائي بعض الوقت لتصعيد الامر  إلى الفريق المعني وسنعود إليك عبر البريد الإلكتروني           01:50 PM, 19th Dec                     وفاء                    انا اول مرة اتعامل معاكم اونلاين وان شاء الله اخر مرة           01:50 PM, 19th Dec                     وفاء                    انا محتاجة فلوسى           01:50 PM, 19th Dec                     وفاء                    الرجاء الرد فى اسرع وقت           01:51 PM, 19th Dec                   Yahya                   سوف نبذل كل ما بوسعنا لحل الامرفي اسرع وقت ممكن الرجاء منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من مساعدتك           01:51 PM, 19th Dec                     وفاء                    اتفضل           01:52 PM, 19th Dec                   Yahya                   سنعود إليك عبر البريد الإلكتروني           01:53 PM, 19th Dec                     وفاء                    ياريت فى اسرع وقت           01:53 PM, 19th Dec                   Yahya                   طاب يومك وفاء           01:53 PM, 19th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1892827