Subject: Ticket Assigned - the customer not collected his order (escalate the case to the store team)
From: Lifestyle <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 19 Dec 2020 08:19:42 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  the customer not collected his order (escalate the case to the store team) عبدالله حمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالله حمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248026213 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0531314546 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا طلبت اون لاين وانا اسكن في المنطقه الشرقيه الجبيل الصناعيه وجاتني رساله بان استلم طلبي من محل سنتربوين الموجود في الرياض فارجوا منكم توصيل طلبي الى مقر اقامتي بالمنطقه الشرقيه بالجبيل الصناعيه Agent:   مرحبا معك شفيق يسرني ان اساعدك  Customer:  ارجوا منكم توصيل طلبي الى مقر اقامتي المنطقه الشرقيه بالجبيل الصناعيه فانا لا اسكن الرياض وجاتني رساله بان استلم طلبي من الرياض Customer:  IMAGE Customer:  ممكن اخ شفيق مساعدتي Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  تبعا لليانات طلبك تم تاكيده للاستلام من المتجر Agent:  وناسف بانه لا يمكننا تعديل الطلب من الاستلام الى التوصيل Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:46 AM, 17th Dec                   Yahya                   مرحبا عبدالله معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           06:47 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    مرحبا يحي           06:47 AM, 17th Dec                   Yahya                   نعم اخي تفضل           06:48 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    لوسمحت انا قبل فتره ارسلت لكم وتكلمت مع خدمه العملاء عن مشكلتي ولم يتم مساعدتي بخصوص طلبي واليوم تصلني رساله انه تم توصيل طلبي وانا لم اقم باستلام طلبي ابدا           06:48 AM, 17th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           06:49 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    رقم الطلب 6248026213           06:49 AM, 17th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           06:49 AM, 17th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق فقد تبين لنا انه قم تم استلام الطلب من المتجر في تاريخ 12/16/20 1:00 PM الى حامل هويه صاحب الطلب وقد تم التواصل معك على الرقم 531314546           06:51 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    لم يتم التواصل معي ابدا ولم استلم الطلب           06:52 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    على اي اساس تسلمونها حتى الهويه لم اقم بتسليمها لكم           06:52 AM, 17th Dec                   Yahya                   يرجى التواصل مع فريق المتجر وسوف يقوم فريق المتجر باللازم           06:53 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    كيف اتواصل معهم           06:53 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    عطني رقم           06:53 AM, 17th Dec                   Yahya                   يرجى الذهاب الى الفرع لكي يقوم الفريق بحل الامر في اسرع وقت           06:54 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    انا في الشرقيه كيف اتواصل مع الفرع في الرياض           06:54 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    اخبرتكم من قبل لكن مع الاسف لم تقوموا بحل المشكل ابدا ولا بمساعدتي           06:55 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    والان ارجواء ارجاع كامل المبلغ الى حسابي           06:56 AM, 17th Dec                   Yahya                   سوف يتم رفع الامر الى الفريق المختص لكي يتم حل الامر وسوف نعد اليك عبر الايميل           06:56 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    اتمنى في اقرب وقت حل المشكله وعدم المماطله ابدا           06:56 AM, 17th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           06:57 AM, 17th Dec                     عبدالله حمد                    حل المشكله ويصير خير           06:57 AM, 17th Dec                   Yahya                   سوف يتم ذلك في اقرب وقت ممكن           06:58 AM, 17th Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           06:58 AM, 17th Dec                   Yahya                   طاب يومك عبدالله           06:58 AM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1885405