Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Dec 2020 07:26:27 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation اسيا الاسود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اسيا الاسود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  97339876705 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك Customer:  مرحبا Agent:  تبعا للحالة تبين لنا انك تواصلت معنا للمعرقة عن عملية الإرجاع Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  لقد اشتريت حقيبه من المتجر اولاين .. يوجد بها دمج ( خراب) اريد استرجاع الحقيبه Agent:  يرجى التأكيد كيف تريد ارجاع المنتج Agent:  في المتجر أو مع فريق الشحن Customer:  شنطة توتي بملمس بارز وحمالات كتف Agent:  هل ما زلت معنا  Customer:  نعم Customer:  مع فريق الشحن Agent:  تريد ارجاعه في المتجر Customer:  لا Agent:  هل بإمكانك تزويدنا بإسم المنتج كما ورد في الموقع مع رقم الطلب لأتمكن من مساعدتك على أكمل وجه Customer:  فريق الشحن Customer:  شنطة توتي بملمس بارز Customer:  هذا اسم المنتج Customer:  من شو اكسبرس Agent:  لحظة من فضلك بينما نتحقق Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Agent:  هل ما زلت معنا  Customer:  نعم Customer:  LM7420046966 Agent:  لحظة من فضلك بينما نتحقق Agent:  نود إعلامك أنه قد تم تاكيد طلب الارجاع Agent:  مع فريق الشحن آرمكس Agent:  وسيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن آرمكس تحت رقم الشحنة هذا 45445428070 Customer:  متى سيتم الاسترجاع Agent:  سيتم استلام المرتجع خلال 3-4 ايام عمل Customer:  هل يوجد رقم تواصل Agent:  وسيتم تحويل المبلغ الى حسابك البنك بعد وصوله الى المخازن Customer:  ?? Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  رجعت الشنطه ولكني لم استلم نقودي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  LM7420046966 Agent:  بعد التحقق من طلب الارجاع  وجدنا ان الطلب قد تم استلامه منك اليوم Customer:  نعم Agent:  يرجي العلم ان عملية الارجاع تستغرق بين 7-10 ايام Customer:  يعني متى استلم نقودي Agent:  بعد ايصال الشحنة الي المخزن سيتم عمل فحص لجودة بعد ذلك عمل ارجاع المبلغ Agent:  ما بين 7-10 ايام Customer:  يعني عقب ١٠ ايام استلم نقودي Agent:  نعم سيت ارجاع المبلغ الي حسابك Customer:  شكراً لكم Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  يعطيكم العافيه Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:36 AM, 16th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           11:36 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    مرحبا           11:36 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    لقد استرجعت شنطة ولكن نقودي لن تصل الى الان           11:37 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    صار لها اكثر من ١٠ ايام تقريبا           11:37 AM, 16th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            11:38 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    LM7420046966           11:38 AM, 16th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           11:39 AM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك بعد التحقق وجدنا ان الطلب مازال مع فريق الشحن ولم يتم توصيله الي المخزن بعد           11:40 AM, 16th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب وارجاع المبلغ اليك باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           11:41 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    من زمان           11:41 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    يعني لمتى بترجع فلوسي           11:41 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    قلتون من ٧ الى ١٠ ايام           11:41 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    صار اليكم اكثر           11:41 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    خدمه فاشله صراحه           11:41 AM, 16th Dec                   Mohamed                   بعد وصول الطلب الي المخزن يستغرق من 2-3 ايام لعمل فحص الجودة وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك           11:41 AM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك  ولكن شريك الشحن لم يوصل الطلب في الوقت المحدد           11:42 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    صار الى شنطه اكثر من ١٠ ايام مو يومين او ثلاثه           11:42 AM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           11:42 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    الحين متى بترجع فلوسي           11:43 AM, 16th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق المختص بالتواصل مع شريك الشحن لايصال الطلب           11:43 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    الشنطه واخذتونها           11:43 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    يعني بعد جم يوم يبغي اليكم           11:43 AM, 16th Dec                   Mohamed                   بمجرد رفع الشكوى الي الفريق المختص سيقومون بالتواصل مع فريق الشحن           11:44 AM, 16th Dec                   Mohamed                   وسيتم تحديث الحالة عن طريق الايميل           11:45 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    من زمان اني امكملتنم           11:45 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    مو شنطه هذه الا يفحصونها سيارة لكزس           11:45 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    الا للحين في الفحص           11:45 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    ابغي فلوسي           11:46 AM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           11:47 AM, 16th Dec                   Mohamed                   في حال وصل اليك منتجا خاطئ سيتم ارجاع المبلغ بمجرد وصوله الي المخزن           11:47 AM, 16th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           11:47 AM, 16th Dec                     اسيا الاسود                    الحين متى بتوصل الفلوس .. بعد كم يوم           11:48 AM, 16th Dec                   Mohamed                   سيتم التواصل معك علي الايميل فور وصول الطلب الي المخزن وسيتم ارجاع المبلغ           11:49 AM, 16th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           11:51 AM, 16th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1881730