Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Dec 2020 07:26:28 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation باسل الحسن                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  باسل الحسن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0541692299            05:12 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    /startOver           05:14 PM, 16th Dec                   Bot                   يرجى إدخال اسمك           05:14 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    /startOver           05:14 PM, 16th Dec                   Bot                   يرجى إدخال اسمك           05:14 PM, 16th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           05:14 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    باسل الحسن           05:14 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته... في تاريخ 2020/11/29 تم الغاء منتج رقم 6248921712. وفي تاريخ 2020/11/30 تم إرجاع منتجات رقم 6247388444 . وحتى الان لم يتم أسترداد المبلغ مع العلم بأن سياسة الاسترجاع لديكم تنص بأن المبلغ سيتم رده من 7 الى 10 ايام والان تخطينا 16 يوم ولم يسترد وقمت بالتواصل معكم ثلاث مرات ولم اصل الى اي نتيجة  ..           05:15 PM, 16th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           05:16 PM, 16th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق من الطلبين وجدنا انه قد تمت محاوله الارجاع للطلبين وكن لم تنج المحاولات نسبة لخطاء تقني           05:20 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    وما الحل ؟           05:20 PM, 16th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان الفريق التقني يعمل علي معاودة الارجاع من جانبنا           05:21 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    والى متى الانتظار ؟           05:21 PM, 16th Dec                   Mohamed                   وللحرص سنقوم برفع قضيتك الي الفريق التقني للتأكد من ارجاع المبلغ اليك           05:21 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    لقد طفح الكيل           05:21 PM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           05:22 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    عندما فشلت عملية ارجاع المبلغ لماذا لم يتم اعادة العملية مجددا           05:23 PM, 16th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان العلم انه تمت 3 محاولات للارجاع وتم الرفض  بسبب وجود خلال في النظام المصرفي           05:25 PM, 16th Dec                   Mohamed                   سنقوم برفع القضية للفريق التقني لارجاع المبلغ اليك في اسرع وقت وسيتم الرجوع اليك عن  طريق الايميل           05:26 PM, 16th Dec                   Mohamed                   .هل لديك اي استفسار اخر           05:27 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    لماذا لا يتم ارجاع المبلغ نقدا من احد الفروع           05:30 PM, 16th Dec                   Mohamed                   كان بأمكانك السؤال لارجاع المبلغ نقدا عند ارجاع الطلب           05:32 PM, 16th Dec                   Mohamed                   سنقوم باللازم باسرع وقت           05:33 PM, 16th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           05:33 PM, 16th Dec                     باسل الحسن                    قال الموظف سيتم ارجاع المبلغ الى حسابكم خلال 7 الى 10 ايام           05:33 PM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر عزيزي العميل تم المحاولة ولكن واجهت الفريق التقني مشكلة من خلال البنك في الارجاع           05:34 PM, 16th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           05:36 PM, 16th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1883522