Subject: Ticket Assigned - need escalation to zimbra
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 18 Nov 2020 07:55:56 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation to zimbra السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0558647226            04:25 AM, 18th Nov                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟           04:28 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    لو سمحت انا لي مبلغ له ٧ شهور ماوصلني           04:29 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    عن ارجاع قطعة استلمها المندوب ومارجعت المبلغ في حسابي           04:30 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    وكل مرة اتصل تقولون من ٥ الى ٧ ايام وماشفت شي           04:30 AM, 18th Nov                   Ahmed                   نعتذر منك بشان المتاعب التي تسببنا به . يرحى منك تزويدنا رقم الطلب حتى اتمكن من خدمتك بشكل افضل           04:30 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    161974324           04:30 AM, 18th Nov                   Ahmed                   يرجى منك التاكد من رقم الطلب           04:32 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                             04:33 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    هذا اللي استلمته من المندوب ومكتوب فيها الرقم           04:33 AM, 18th Nov                   Ahmed                   للاسف الشديد الصوره غير واضحة           04:33 AM, 18th Nov                   Ahmed                   متى تم ارجاع المنتجات هل تتذكر التاريخ ؟           04:34 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    14/3/2020           04:34 AM, 18th Nov                   Ahmed                   دقيقة من فضلك           04:35 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    34127209856638           04:35 AM, 18th Nov                   Ahmed                   للاسف الشديد لم اجد اي طلب من تاريخ 3           04:38 AM, 18th Nov                   Ahmed                   [email-masked] هل هذا بريدك الاكتروني ؟           04:39 AM, 18th Nov                   Ahmed                   هل لازلت معي؟           04:40 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    اي           04:40 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    6467215302           04:40 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    هذا كان رقم الطلب للشراء اول مرة           04:40 AM, 18th Nov                   Ahmed                   دقيقه من فضلك           04:41 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    25/2/2020 بتاريخ           04:41 AM, 18th Nov                   Ahmed                   شكرا على الانتظار , بحسب النظام لا يوجد اي طلب استرجاع للطلب 6467215302 يرحى التاكد من رقم الطلب           04:43 AM, 18th Nov                   Ahmed                   هل لازلت معي؟           04:44 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    مو معقول تأكد زين           04:45 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    يعني انا عندي فاتورة الارجاع           04:46 AM, 18th Nov                   Ahmed                   لقد تاكدت تمام من رقم الطلب و الطلب مجددا في نظامنا ولم اجد اي متسرجعات . هل كان احد المنتجات  بلوزة بياقة مستديرة وأكمام واسعة وطبعات زهرية من آيكونيك           04:47 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    اي           04:48 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    طلبت ٢ ورجعت ١           04:48 AM, 18th Nov                   Ahmed                   للاسف لم اجدي اي طلب استرجاع في النظام لكن لا تقلقي سوف اقوم برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم التحقق من قضبتك . يرجى منك ارسال روقة الارجاع و تصويرها بشكل واضح ان امكن           04:50 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                             04:51 AM, 18th Nov                   Ahmed                   يرحى التاكد بانني سوف اقوم برفع قضيتك الى الجهة المختصة لكي يتم عملية التحقيق في هذه المشكلة           04:52 AM, 18th Nov                   Ahmed                   هل هذا البريد الاكتروني الحاص بط؟[email-masked]           04:52 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    ومتى يتم الرد           04:53 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    اي           04:53 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    لان صراحة تعبت انتظار كل مرة نفس الكلام           04:53 AM, 18th Nov                   Ahmed                   لكي اكون صادق معك قضيتك بها مشلكة كبيره قد يستغرق الامر وقت ولكن تاكدي باني قد قمت برفع قضيتك الى الجهة المتخصة و سف نعمل قصارى جهدنا على حل هذه المشكلة           04:55 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    ايش المشكلة           04:56 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    الخطا من عندكم انتم           04:57 AM, 18th Nov                   Ahmed                   سوف نحالو ان نحل المشكلة في اقرب وقت ممكن و سوف تواصل معك فريق النقل عبر البريد الاكتروني           04:58 AM, 18th Nov                   Ahmed                   نعتذر منك بشان المتاعب التي تواجهينها           04:58 AM, 18th Nov                   Ahmed                   يرجى منك منحنا الفليل من الةفت و سوف نحرص على حل المشكلة           04:58 AM, 18th Nov                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            04:59 AM, 18th Nov                   Ahmed                   لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.            05:00 AM, 18th Nov                     السلام عليكم                    شكرا           05:00 AM, 18th Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتك           05:00 AM, 18th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1706910