Subject: New Reply Received - Returns
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 23 May 2020 09:05:45 +0000

Hi Shivani Rani,  The customer has responded to the ticket.  Returns  Ticket comment <br>I have still not had a single response to this email on 2 of my items that were collected by Aramex almost 4 weeks ago now by Center Point! <div><br></div>
<div>I have paid for these items and not been refunded and you have taken my items from me which is fraud! I am becoming less patient as the time passes with the lack of response and updates. </div>
<div><br></div>
<div>I expect a response of some sort in the coming days! </div>
<div>
<img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzExMjMyODA3MywiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9._zhvcSqep3vwJiHykgur-3p4yNVeSzZiEhgVyQXvLVg"><br>
</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div>Kind regards </div>
<div>Giulia </div>
<div>0544464518</div>
<div>
<div dir="ltr">Sent from my iPhone</div>
<div dir="ltr">
<br><blockquote></blockquote>
</div>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On 15 May 2020, at 21:14, Giulia Chambers &lt;[email-masked]&gt; wrote:<br><br>
</div>
<blockquote><div dir="ltr">Please can I urgently have an update o. What has happened to my return that was collected by Aramex 2 weeks ago now? Iv heard of nothing of my refund for the 2 items that were returned and collected by your courier Aramex. Please update me. <div><br></div>
<div>Kind regards  </div>
<div>Giulia <br><br><div dir="ltr">Sent from my iPhone</div>
<div dir="ltr">
<br><blockquote>On 24 Apr 2020, at 17:23, Centrepoint &lt;[email-masked]&gt; wrote:<br><br>
</blockquote>
</div>
<blockquote><div dir="ltr">
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
	<div>
<div dir="ltr"><div lang="en-US">
<div align="right"><span dir="rtl" lang="ar-SA">عميلنا العزيز،</span></div>
<div dir="rtl">شكرا لتواصلكم معنا.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نعتزر علي التأخر في الرد علي رسالتكم , نحن نتلقي  الكثير من الاستفسارات بسبب الوضع الحالي. </div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">للمساعدة في الرد علي الاستفسارات بشكل أسرع ، قمنا بإضافة الأسئلة المتداولة والاكثر شيوعا أدناه.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">للتوصيل: </div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">إذا كنت تتابع توصيل طلبكم  ، فيرجى اعتبار الإطار الزمني للتسليم حسب البلد أدناه:</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">المملكة العربية السعودية: التوصيل خلال 10-14 يوم عمل</div>
<div dir="rtl">الإمارات العربية المتحدة: التوصيل خلال 13-15 يوم عمل </div>
<div dir="rtl">الكويت: 10-14 يوم عمل </div>
<div dir="rtl">البحرين: 3-5 أيام عمل</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">إذا كنت قد شحن  طلباتك خلال المدة المذكورة أعلاه ، فإننا نطلب منك الانتظار حتى توصيل الطلب . لمزيد من التفاصيل يرجى زيارة مركز المساعدة.</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">للإرجاع :</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">إذا كنت تريد إرجاع منتج او اكثر  ، فيرجى ملاحظة أنه يمكنك بدء طلب إرجاع عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واتباع الخطوات الموجودة في صفحة تفاصيل الطلب. يمكنك التحقق من مزيد من التفاصيل في مركز المساعدة.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">ملاحظة – تستغرق خدمة الشحن من 7 إلى 10 أيام عمل لتحصيل المتجات المراد ارجاعها  من عنوانك.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">ملاحظة – لا تتوفر خيارات الارجاع  إلى المتجر مؤقتًا نظرًا لإغلاق المتاجر.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نقترح عليك الرجوع إلى الأسئلة الشائعة من خلال زيارة مركز المساعدة على مواقعنا.</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نأمل حل استفسارك.</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">إذا لم يتم الرد على استفسارك أعلاه ، ير<a href="https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=785262" rel="noreferrer">جى الضغط هنا</a>
</div>
<div align="right" dir="ltr">
<a dir="ltr" href="https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=785262" rel="noreferrer">https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=785262</a> </div>
<div dir="rtl">واتباع التعليمات خطوة بخطوة لتزويدنا بمزيد من التفاصيل حول استفسارك.</div>
<div dir="rtl">رجاءا لا ترد على هذا الرسالة . يرجى الضغط  على الرابط أعلاه إذا كنت ترغب في الاتصال بنا مرة أخرى لاستفسارك.</div>
<div align="right" dir="ltr"> </div>
<div align="right"><span dir="rtl" lang="ar-SA">أصدقائك،</span></div>
<div align="right"><span dir="rtl" lang="ar-SA">فريق الدعم</span></div>
<div></div>
</div></div>
<span><i dir="ltr"></i></span>
</div>
<div dir="ltr">Dear Customer,</div>
<div>Thank you for contacting us. </div>
<div dir="ltr">We apologize for the delayed response to your email, we are overwhelmed with inquiries due to the current ongoing situation.</div>
<div dir="ltr">To help resolve your query faster, we have added frequently asked questions below.</div>
<div dir="ltr"><strong dir="ltr"><span class="caps">DELIVERY</span></strong></div>
<div dir="ltr">If you are following up on your delivery, please find country wise delivery time frame below:</div>
<div>
<strong dir="ltr">• Saudi Arabia: </strong><em>Delivered in 10-14 Business Days</em>
</div>
<div>
<strong dir="ltr">• United Arab Emirates: </strong><em>Delivered in 13-15 </em><em>B</em><em>usiness days</em>
</div>
<div>• <strong>Kuwait:</strong> <em>10-14 Business Days</em>
</div>
<div>• <strong>Bahrain:</strong> 3-5 Business Days</div>
<div dir="ltr">If you have placed your orders within the duration above, we would request you to please wait for delivery. For more details please visit our <span class="caps">HELP</span> <span class="caps">CENTRE</span> pages.</div>
<div dir="ltr"><strong dir="ltr"><span class="caps">RETURNS</span></strong></div>
<div dir="ltr">If you want to return an item/s, please note you can initiate a return request by logging in to your account &amp; following the steps in your order details page. You can check more details in our <span class="caps">HELP</span> <span class="caps">CENTRE</span> pages.</div>
<div dir="ltr">Note – Courier will take <strong dir="ltr">7-10 business days </strong>to collect your returns from your address.</div>
<div dir="ltr">Note – Return to store options is temporarily unavailable due to stores closed across countries.</div>
<div dir="ltr"><br></div>
<div dir="ltr">We suggest you can refer to our Frequently Asked Questions by visiting the Help Centre on our websites.</div>
<div dir="ltr">We hope we have resolved your query. </div>
<div dir="ltr">If your query is not answered by above, please <a href="https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=785262" rel="noreferrer">click here</a> (<a href="https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=785262" rel="noreferrer">https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=785262</a>) to and follow the step by step instructions to give us more details about your query.</div>
<div dir="ltr">Please do not reply to this email. Please click on the link above if you wish to contact us again for your query.</div>
<div dir="ltr"><br></div>
<div dir="ltr">Your friends,</div>
<div dir="ltr">The support team</div>
<div></div>
<br>

</div>
</div></blockquote>
</div>
</div></blockquote>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/785262