Subject: Ticket Assigned - Need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 09 Nov 2020 20:18:19 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Need escalation الجوهره                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  الجوهره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0563878829            12:08 AM, 10th Nov                   Mohammad                    مرحبا الجوهرة، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           12:09 AM, 10th Nov                     الجوهره                    شحنتي لم استلمها يوم واحد فقط وعادت الى المستودع           12:09 AM, 10th Nov                     الجوهره                    وفي خانه الطلبات الى الان الحاله تحت الانشاء           12:09 AM, 10th Nov                     الجوهره                    لم استطيع الغاء الطلب           12:09 AM, 10th Nov                   Mohammad                    هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل           12:09 AM, 10th Nov                     الجوهره                    6237358440           12:10 AM, 10th Nov                   Mohammad                   هل حضرتك تريد الغاء الطلب او استلامه           12:12 AM, 10th Nov                     الجوهره                    اربد استلامه لكن الان عاد الىى المستودع           12:12 AM, 10th Nov                   Mohammad                   حسب الببيانات طلبك قيد الشحنة وسيتم اعادة جدول التوصيل مرة اخرى           12:13 AM, 10th Nov                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             12:13 AM, 10th Nov                     الجوهره                    قالت لي الموظفه اني لا استطيع الاستلام .. طلبت مني الغاء الطلب و اعاده المبلغ ثم الطلب من جديد           12:13 AM, 10th Nov                     الجوهره                    غير صحيح انها قالت ان الشحنه عادت للمستودع           12:14 AM, 10th Nov                     الجوهره                    لم تتم اعاده الجدوله الشحنه معلقه منذ 10 ايام           12:14 AM, 10th Nov                   Mohammad                   نود اعلامكم بانه تبعا لبيانات فريق الشحن انه حاول بحضرتك الاتصال على الرقم 966563878829  ولكن لم يصل اي رد وقد تم اعادة جدول التوصيل مرة اخرى ، الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل لنقوم بمشاركته مع فريق الشحن ليتم التوصيل.           12:15 AM, 10th Nov                     الجوهره                    غير صحيح قمت بالرد لكن لم اكن بالمنزل           12:16 AM, 10th Nov                     الجوهره                    في اليوم التالي عادت الشحنه           12:16 AM, 10th Nov                     الجوهره                    هو نفس الرقم صحيح           12:16 AM, 10th Nov                   Mohammad                   سيتم رفع طلب للتوصيل           12:17 AM, 10th Nov                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           12:17 AM, 10th Nov                     الجوهره                    شكرا لك           12:17 AM, 10th Nov                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:17 AM, 10th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1670095