Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 20 Apr 2021 10:16:09 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فاطمة العصفور                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة العصفور Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Bahrain Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:37 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    اريد الايميل           01:38 PM, 20th Apr                   Mohammad                    مرحبا فاطمة، نهارك سعيد ، معك شفيق ،  يسرني مساعدتكم            01:39 PM, 20th Apr                   Mohammad                   نرى انك تتواصل فيما يتعلق عن طلبات الاسترداد النقدي            01:40 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    نعم           01:40 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    هو ان اني دفعت عن طريق بنفت و انسحب المبلغ بس الطلب لم يتم و تواصلت مع البنك  و أخبروني أن المبلغ وصل لكم           01:41 PM, 20th Apr                   Mohammad                    هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل           01:43 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    فشلون اتواصل معاكم في هالخالة           01:43 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    اوكي           01:44 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    7448272075           01:44 PM, 20th Apr                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           01:44 PM, 20th Apr                   Mohammad                   نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببناه لك ، ومع ذلك ، ونود إعلامكم أن الطلب رقم: (7448272075 ) لم يتم تأكيده بنجاح. عندما يحدث هذا، يحاول نظامنا التقاط المبلغ مرة أخرى تلقائيًا ، في هذه الحالة ، حيث يمكننا تسجيل الدفع مرة أخرى وتم تأكيد طلب جديد بنجاح وهو: (  -7448319785 ).  وقد تم توصيله اليكم           01:45 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    لم يصلني اي شيئ           01:46 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    اقصد الدفع عن طريق بنفت           01:47 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    الطلب الثاني كان الدفع عن طريق الاستلام           01:47 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    عندي إثبات بعد انه انخصم من حسابي           01:49 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    تريد أن أرسله لكم عن طريق الشات           01:50 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    ؟؟           01:52 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    أو اعطيني ايميل اقدر ارسل عليه الاثباتات           01:54 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    ارجو الرد           01:55 PM, 20th Apr                   Mohammad                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ​، الرجاء تزويدنا بالتفاصيل التالية : 1. المبلغ المخصوم 2. تاريخ الخصم 3. عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك 4.  رمز التحقق وكشف الحساب يوضح الخصم  نحن نقدر صبرك.            01:57 PM, 20th Apr                   Mohammad                   نعتذر عميلنا العزيز، هل مازلنا على التواصل؟           01:59 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    المبلغ المخصوم ١٩.٣٠٠           01:59 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    البريد الالكتروني:[email-masked]           01:59 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    ما هو رمز التحقق           02:00 PM, 20th Apr                   Mohammad                   رقم عملية التحويل           02:00 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    تاريخ الخصم 5/4           02:01 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                             02:03 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    هذا ما تريدونه           02:03 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                             02:04 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    هل هذا كافي ام لا           02:05 PM, 20th Apr                   Mohammad                   كشف الحساب من تاريخ الخصم حتى اليوم           02:06 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    أرسلته لكم           02:06 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    الصورة الثانية           02:06 PM, 20th Apr                   Mohammad                   بما يظهر فيه الخصومات  مع الايداعات           02:06 PM, 20th Apr                   Mohammad                   او التواصل مع البنك وهم سيقومون بخدمنتكم           02:08 PM, 20th Apr                   Mohammad                   نعتذر عميلنا العزيز، هل مازلنا على التواصل؟           02:10 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    قمنا بالتواصل مع البنك واخبرونا بأن العمليه تم خصمها بنجاح حسب كشف الحساب المرسل لكم           02:11 PM, 20th Apr                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا بكشف الحساب لنتمكن من خدمتكم           02:12 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                             02:13 PM, 20th Apr                     فاطمة العصفور                    هذا كشف الحساب من التطبيق           02:13 PM, 20th Apr                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             02:14 PM, 20th Apr                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:15 PM, 20th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2428608