Subject: Ticket Assigned - Conversation with ام امجد
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 10 Jan 2021 07:10:05 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ام امجد ام امجد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ام امجد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0507418434 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اهلا Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  انا عندي طلبيه جاري الانشاء Customer:  و احتاج احذف منها جزمه فقط Customer:  الدفع عند الاستعلام Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  لحظه Customer:  6255433900 Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يؤسفنا اخبارك ان طلبك قد تم تأكيده ولايمكننا الغاء اي منتج من طلبك Agent:  لاكن يمكنك ارجاع المنتجات الينا بعد استلام الطلب ولمدة 14 يوم Customer:  طيب اريد الغاء كل الطلب او اني ماراح استلمه Customer:  طيب الغاء الطلب كله Customer:  اريد الغاء الطلب Customer:  ارجو الرد Agent:  نود إخباركم بأن طلبك قد تم تأكيده  وأنه لايمكننا إلغاء طلبك من قبلنا.  ولأكن بامكانك الغاء الطلب برفضك استلام الشحنة عندما يقوم شريك الشحن بالتواصل معك لتسليمك المنتجات وبذلك يتم إلغاء الطلب تلقائيا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  6255433900 Customer:  هاذا رقم طلبي Customer:  استلمته Customer:  و اريد ارجاع بعض القطع Customer:  ولم يسلجلون بانه تم استلامها في التطبيق في حسابي Agent:  لحظات من فضلك Agent:  الرجاء تزويدي بأسماء النتجات التى تود ارجاعها بالكامل كما موضح بالموقع Customer:  IMAGE Customer:  الاثنين بنطلون و الاثنين تيشيرت Customer:  IMAGE Customer:  اثنين تيشيرت ولادي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  IMAGE Customer:  من هنا شريط شعر ساده Agent:  كم عدد المنتجات التي تود ارجاعها ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Customer:  سبعه Customer:  سبع منتجات Customer:  2 بنطلون Customer:  4 تيشيرت Customer:  1 اكسسوار شعر Agent:  لحظات من فضلك Agent:  بناءً لطلبك لقد قمت بتقديم طلب إرجاع للمنتجات في الطلب رقم 6255433900 و سيتم التواصل معك من قِبل المندوب لإستلام الطلب خلال 3-5 أيام عمل  Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  طيب قيمتها كلها كم Customer:  172؟ Agent:  146 قمت بإستخدام قسيمة شرائية قيمتها(235.8) Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا اعدت 7 قطع و نبلغها المستحق 146 و لم تعد الى الان Customer:  احتاج ان تعاد الى صرافتي Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام  Customer:  حيث ادخلت بياناتها في خدمة دفع Customer:  لا يستحق الامر كل هذه الايام Customer:  يكفي يوم واحد لفحص القطع Customer:  انا من الرياض و المستودع قريب Customer:  مو في منطقه نائيه يستغرق ايصال القطع كل ذا الوقت Agent:  نعتذر منك ولكن هذه سياسة الشركة Customer:  ارجو الاستعجال انا بحاجتها Agent:  سنقوم باللازم Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6255433900 Agent:  مرحبا ام امجد معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  ذا رقم طلبيتي Customer:  كان فيه قطع رجعتها Customer:  و الدفع انا كان نقدي Customer:  و لما استردو القطع ماجابو الفلوس قالو توصل عالموقع Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  رحت ادخلت بيانات بطاقتي Customer:  لكن مافي اي خانه لتحويل المبلغ للصرافه Customer:  هاذي حقي و انا محتاجتها بصرافتي Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد وجدنا ان المبلغ قد تم ارجاعه الى خانه رصيدي على حسابك في التطبيق ويمكنك استخدامه في اي وقت Customer:  احتاج تحويله الى حسابي البنكي Agent:  نود ابلاغك انه لا يمكننا عمل ذلك لان المبلغ قد تم تحويله وطريقه ارجاع المبلغ تعتمد على طريقه الدفع Customer:  انا الدفع سلمتهم فلوس نقديه Customer:  ايش الفرق Customer:  ليش ما عطوني في يدي بوقتها Agent:  اذا كان الدفع عن طريق الحساب البنكي قبل وصول الطلب فان المبلغ سوف يعود الى الحساب البنكي نفسه Customer:  طيب و الدفع عند الاستلام ؟ و كان فيه زياده لخدمة الدفع Agent:  المبلغ يعود كاش اذا كان الارجاع عن طريق المتجر واذا كان الدفع عن طريق الحساب Customer:  طيب انا طلبت اولاين و دفع عند الاستلام و اعطيهم كاش Customer:  ليش لما جو اخذو القطع ما عطونا كاش Customer:  انا ابغ تحويلها ع حسابي Customer:  او بكرا يجيبها مندوب Agent:  اما اذا كانت طريقه الدفع عند الاستلام فان المبلغ يعود الى حسابك خانه رصيدي Customer:  ما ابغاها في رصيدي Customer:  اعطيتهم كاش لازم يرجعونها كاش Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  ما تجبروني ارجع اشتري فيها من الموقع Customer:  المشكله في رصيدي ما تتحول Customer:  مذا تجبروني اشتري منكم Customer:  و انا ارفض هذه السياسه Agent:  عذا نود ابلاغك انه لا يكمننا عمل ذلك بعد عمليه التحويل ولا يمكننا تغيير سياسه الشركه Customer:  و باتقدم بشكوى Customer:  للجهات المختصه Customer:  بحماية حقوق المستهل Customer:  المستهلك Customer:  اذا لم تعود في البطاقه المضافه في حسابي عالموقع Customer:  او يحيبها مندوب كاش مثلما عطيناكم كاش Agent:  ام امجد عمليه تحويل المبلغ سوف تاخذ من 10-15 يوم حتى يتم تحويلها وهي عمليه طويله جدا Customer:  تقدرون Customer:  ما تحتاج Customer:  لو تسوون استثناء Customer:  مندوب يجي مثلما جيتو لقطعكم اللي طلبت ترجيعها Customer:  يعطينا فلوسنا و اسحبو اللي في الموقع Agent:  لا يمكننا تغيير سياسه  الارجاع لانها بنيت على اسس ولا يمكننا كخدمه عملاء تغييرها Customer:  او اعطيك هنا رقم حسابي البنكي و المسؤول يحولها لي و شيلو اللي في رصيدي Customer:  او ك Customer:  ترفع الشكوى قريب لو ماجات فلوسي قبل العصر Agent:  يرجى مشاركة التفاصيل المصرفية الخاصة بك حتى نتمكن من إضافة الأموال المستردة إلى حسابك:  · اسم البنك والفرع: · أسم الحساب: · رقم حساب: · رقم الآيبان: Agent:  نود ابلاغك ان الامر سوف ياخذ من 10-15 يوم لكي يتم التحويل Customer:  بنك الراجحي Customer:  فرع الملز 12600 Customer:  امنه علي احمد حمادي Customer:  رقم الحساب : 126608010468550 Customer:  رقم الآيبان: SA2880000126608010469550 Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اقرب  وقت ممكن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  شكرا Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا ام امجد ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  انا طلبت تحويل مبلغ من رصيدي للحساب البنكي و قيل انه من 10 ل 15 يوم تحتاج العمليه Customer:  ذا في 25 ديسمبر Customer:  الان Customer:  كم يوم قد مضى Customer:  اين مالي Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  146  ريال Customer:  الان اريد تحويلها Customer:  وانا معكم عالشات Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  لقد تم رفع طلب مسبقا و العمل جار عليه Customer:  الانتظار تجاوز الحدود Agent:  وسيتم تحويله في اسرع وقت Customer:  الان لنا 17 يوم Customer:  والامور موثقه Customer:  اريدها الان Customer:  حالا Customer:  ارفع بلاغ من جهتك Customer:  انا انتظر Customer:  انتظر الحواله البنكيه على الرسائل النصيه الأن Agent:  نعتذر عن الازعاج Agent:  سيتم رفع طلب مرة اخرى وليتم التحويل اسرع Customer:  اين المبلغ Customer:  لم يتم تحويله الى حسابي Customer:  انا اشاهد تجاهلكم Agent:  نعتذر عن الازعاج لقد تم رفع طلب وسنقوم برفع الطلب مرة اخرى ليتم الاسراع في التحويل Customer:  IMAGE Customer:  كم يوم قد مضى Customer:  من تاريخ 25 ديسمبر Customer:  وافتراضكم للتحويل كم يوم كان Customer:  لنفترض بانه ليس لدي شبكة انترنت Customer:  هل تتجاهلون طلبات المستهلك كل تلك الايام Agent:  نعتذر عن الازعاج Customer:  والان لماذا لم يصل التحويل Customer:  الان Agent:  وحسب البيانات تم رفع طلب للتحويل بتاريخ 01/01/2020 وعادة يستغرق 4-15 يوم عمل للتحويل يرجى الانتظار وسيتم التحويل خلال الوقت المحدد Customer:  يكفي انني اغامر بمشاركتي لكم ببيانات بطاقتي البنكيه Customer:  انا طلبت في يوم 25 ديسمبر Customer:  و الدردشه تثبت ذلك Customer:  المسؤول عن تأخر الطلب قصور منكم Customer:  وليس مني Customer:  اريد مالي الان Customer:  ارفع بلاغي Customer:  انا انتظرت بمافيه الكفايه Customer:  غدا او بعده ليس لدي شبكه Customer:  ولست واثقه Customer:  بإمكاني اتهامكم بالسرقه Customer:  و رفع شكوى ضدكم Customer:  من موظفين الى مشرفين Agent:  لقد تم رفع طلب لتحديث تفاصيل البنك والغاء الرصيد  وبعد تحديث تفاصيل البنك تم رفع طلب للتحويل Customer:  الان اريد المبلغ في الحساب Customer:  ستصل الان ؟؟؟ Customer:  قبل ان تنتهي بياناتي اريد انا اجد رصيدي في الحساب Agent:  نعتذر عن الازعاج والقلق الذي اصابكم لاجل التاخير Agent:  العمل جار عليه وسيتم التحويل في اسرع وقت Customer:  تستهلكون منا بيانات لأسرجاعي فلوسي Agent:  سنقوم برفع الامر للاسراع في عملية التحويل Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  اجل Customer:  لن اغلق المحادثه حتى اخبرك ان المبلغ تم تحويله لحسابي Customer:  مازلت انتظر Agent:  نعتذر عن الازعاج لقد تم التواصل مع الجهة المعنية للتحويل وفريقنا يقوم بالعمل ولكن يتاخر الامر من جهة البنك وسنحاول ان يكون الاسراع في عملية التحويل Agent:  سنقوم بالتواصل مع البنك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  انتظر Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا ام امجد ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  لقد تم تجاهل طلبي مسبقا واغلاق الدردشه قبل تحويل فلوسي Agent:  نعتذر عن الازعاج Customer:  لا تغلق المحادثه Agent:  لقد تم التواصل مع الجهة المعنية للتحويل وفريقنا يقوم بالعمل ولكن يتاخر الامر من جهة البنك وسنحاول ان يكون الاسراع في عملية التحويل Customer:  حتى يتمكن المسؤولون من تحويل المبلغ الان Agent:  وسنقوم بالتواصل مع البنك مرة اخرى ليتم التحويل وسيتم التحويل في اسرع وقت Customer:  انا انتظر Customer:  لو الامر لمديركم لكان قد انهوه من اول ليله و حلت لكم اموالكم اما نحن المتستهلكون تأكل اموالنا باطل ان سكتنا و لا ترد حتى نخسر اضعافها في بيانات الانترنت Customer:  من حقي اتهامكم بالسرقه لانكم اخلفتم وعدكم بأن تستغرق العمليه من 10_15 يوم Agent:  نعتذر عن التاخير والقلق الذي اصابكم Agent:  لقد تم مشاركة التفاصيل مع البنك ووعدوننا انه سيتم تحويل المبلغ الى حسابكم  خلال 48 ساعة Agent:  يرجى السماح لنا ل48 ساعة وسيتم تحويل المبلغ الى حسابكم Customer:  كثير Customer:  احتاجها الان قبل صلاة الظهر Customer:  من المسؤول عن التأخير في رفع الطلب Customer:  ارجو تزويدي بمسماه الوظيفي او اسمه شخصيا Customer:  والا الشكوى سوف تعمكم جميع موظفي هاذا التطبيق Customer:  اتمنى عدم التجاهل Agent:  نعتذر عن الازعاج لقد تم رفع طلب حينما تواصلتم بنا ولكن يستغرق التحويل وقتا اطول لاننا نرفع اولا لتحديث تفاصيل البنك والغاء الرصيد ثم يتم رفع طلب لتحويل المبلغ الى حساب العميل Agent:  نعتذر عن الازعاج ، يرجى اعطائنا 48 ساعة وسيتم المبلغ في حسابكم باذن الله Customer:  اذا الجميع مسؤول من جهتكم Customer:  شكرا Customer:  الوقت كثير Customer:  48 ساعه كثيره جدا Customer:  جميعكم مسؤول عن الخطا Customer:  ؟؟ Agent:  نعتذر على التاخير ونحن دعم العملاء وليس لدينا خيار الا رفع الطلب  الى الفريق المعني واذا تريدون ان يتصل بكم احد من جانبنا ، الرجاء تزويدنا برقم التواصل لحضرتك لنتمكن من ترتيب الاتصال من الفريق المعني Customer:  ما احتاج شرح Customer:  واضح الامر ان هناك قصور وضيفي Customer:  وانا لا احتمله Customer:  احتاج مالي فقط Customer:  و هاذا في جهات أمنيه تعيده لي Customer:  لانني مواطن سعودي Agent:  نحن نعتذر ونحاول ان يكون التحويل في اسرع وقت Agent:  سنقوم بمتابعة القضية بشكل مستمر حتى نتاكد انه تم التحويل وسيتم التواصل بكم عبر بريدكم المسجل Customer:  انتظر Customer:  ومازلت انتظر Customer:  و سأنتظر Agent:  نعتذر عن الازعاج وفريقنا سيقوم بالتواصل مع البنك مرة اخرى ليتم التحويل في  اسرع وقت Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:57 AM, 10th Jan                   Mohammad                    مرحبا ام امجد ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           10:58 AM, 10th Jan                     ام امجد                    انتظر فلوسي           10:59 AM, 10th Jan                   Mohammad                   نعتذر  عن الازعاج وفريقنا يعمل على قضيتكم والتواصل مع البنك ليتم التحويل           11:04 AM, 10th Jan                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:09 AM, 10th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1972588