Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 08 Jan 2021 11:40:52 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation زينب                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  زينب Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  تم استرجاع المنتجات من قبل المندوب Customer:  متى سيتم ايداع مبلغ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  6252903192 Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات قبعة بيني مطرّزة بنقوش ميكي ما...  من الطلب 6252903192. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  تمام Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 11/12/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب 1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-2 ايام عمل ويتم تحويل المبلغ الى الحساب ويستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 4-15 أيام عمل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  حسناً Customer:  لايوجد Customer:  يعطيك العافية Agent:  عزيزي العميل ارجاع المنتج تم في 11/12 وخطوات وصول الطلب الى المستودع تاخذ من 1-3 أيام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة وحال الانتهاء من فحص الجودة سيتم ارجاع المبلغ الى الحساب Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  عملية استرجاع المبلغ Customer:  نعم Customer:  متى سيتم تحويل المبلغ Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم Customer:  مبلغ الإرجاع للطلب 6252903192 في الطريق وسيتم رده إليك خلال <x> أيام عمل. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني. Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  تمام Agent:  نود إعلامك بأنه تم ارجاع المبلغ الى البنك في تاريخ 21/12/2020 على رقم الحواله 169999990047353192 ويستغرق ظهوره في الحساب من 3-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  بس المبلغ ١٤ Customer:  اللي حولتو لي Customer:  وانا حسابي٢٨ Agent:  يتم ارجاع المبلغ الأصلية دون قيمة الخصم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:32 PM, 08th Jan                   Mohammad                    مرحبا زينب ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           03:33 PM, 08th Jan                     زينب                    لم يتم استرجاع المبلغ .           03:33 PM, 08th Jan                   Mohammad                    هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل           03:33 PM, 08th Jan                     زينب                    مبلغ الإرجاع للطلب 6252903192 في الطريق وسيتم رده إليك خلال <x> أيام عمل. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني.           03:34 PM, 08th Jan                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           03:34 PM, 08th Jan                   Mohammad                   شكرا على الانتظار           03:34 PM, 08th Jan                     زينب                    حسنًا           03:34 PM, 08th Jan                   Mohammad                   كما يظهر لي في البيانات انه تم ارجاع المبلغ 14.40 ريال الى البنك  الخاص بحضرتك بتاريخ  21/12/2020 برقم عملية التحويل 169999990047353192  ويستغرق 4-15  لايداعه  في حساب العميل لاجل الاجراء البنكي ويرجى مراجعة البنك الخاص بك للحصول على كشف الحساب بعد هذه المدة والتواصل بنا لنتمكن من خدمتكم..           03:35 PM, 08th Jan                     زينب                    انا شارية القبعات ٢بقيمة٢٨           03:36 PM, 08th Jan                     زينب                    ولا رجع في حسابي الا ١٤           03:36 PM, 08th Jan                   Mohammad                   حسب البيانات ارجعتم هذا المنتج (قبعة بيني مطرّزة بنقوش ميكي ماوس  ) فقط           03:37 PM, 08th Jan                   Mohammad                   وتم ارجاع المبلغ اليكم           03:37 PM, 08th Jan                     زينب                    بس كان داخل الكيس ٢ قبعات           03:37 PM, 08th Jan                     زينب                    مو وحده           03:38 PM, 08th Jan                     زينب                    بس تم ارجاع ١٤ ريال           03:38 PM, 08th Jan                     زينب                    وانا شاريه بقيمة٢٨ القبعات           03:38 PM, 08th Jan                   Mohammad                   هل ارجعتم هذا المنتج (قبعة بتزيينات وتطريز ميكي ماوس من ديزني)           03:38 PM, 08th Jan                     زينب                    اي           03:38 PM, 08th Jan                     زينب                    باقي قيمة قبعه واحده           03:39 PM, 08th Jan                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             03:39 PM, 08th Jan                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           03:39 PM, 08th Jan                     زينب                    تمام           03:40 PM, 08th Jan                     زينب                    يعطيك العافية           03:40 PM, 08th Jan                   Mohammad                   الله يعافيكم           03:40 PM, 08th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1967891