Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Dec 2020 05:35:54 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation هنوف الشريف                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هنوف الشريف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  كيف تقلون المقاس اللي ايغاه مو متوفر وانا شايفه باقي متوفر Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6249939255 Customer:  المقاس المطلوب40 Customer:  واللي عندي 41 Customer:  وانا شايفه انه متوفر Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب انتظرك Agent:  نود اعلامك عميلنا العزيز يمكنك استبدال المقاس في اقرب فرع منك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  طيب طالبين زياده بالمبلغ Customer:  ! Customer:  سلامات ليش Agent:  نعتذر عن ذلك . أسعارال منتجات علي الموقع يكون عليها تخفيضات و هذه التخفيضات لا تشمل المنتجات علي المتجر Customer:  طيب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  يمكننا تقديم طلب ارجاع للمنتج و يمكنك الطلب من جديد Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  طيب اقدر اعرف كم نقاطي بشكرا Agent:  لحظات من فضلك Customer:  وهل يمكني استخدمها لخصم من المبلغ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  الان لديك 16 نقطة كسبتها من طلبك الاخير يمكنك استخدامها بعد 14 يوم من استلام طلبك الاخير Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  مااقدر استخدمها اليوم؟!لو رحت اقرب فرع Agent:  يمكنك استخدام النقاط بعد 14 يوم من استلام الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  فلوس الاسترجاع كيف استلمها دحين Customer:  !؟ Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Customer:  فلوس الاسترجاع كيف استلمها دحين Agent:  هذا رقم الطلب 6249939255 ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  متى تردون انشاء الله Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  ممكن اعرف كيف استرد فلوسي Customer:  مليون مره اسأل وتسحبون وش ذا التعامل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6249939255 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  يرجى العلم انه يستغرق من فريق الشحن لتجميع المنتج 3-5 أيام عمل Customer:  العفو بس لاتسحبون Customer:  اي بس كيف استلمها Customer:  ؟ Agent:  سيتم تحويل المبلغ الى رصيدي في حسابك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  بس انا ماعندي بطاقه Customer:  شلون Agent:  سيتم تحويل المبلغ الى رصيدي في حسابك في موقعنا Agent:  يمكنكم استخدام "رصيدي" في أي عملية شرائية من الموقع أو التطبيق. في حال كانت العملية الشرائية اقل من قيمة "رصيدي" سيتم خصم قيمة العملبة الشرائية فقط، أما في حال كانت العملية الشرائية أكثر من "رصيدي" سيتم خصم "رصيدي" كاملاً ويجب دفع باقي القيمة عبر البطاقات الائتمانية او اختيار طريقة الدفع عند الاستلام في حالة الشراء عبر الموقع أو التطبيق. شكراً لتسوقكم وتعاونكم معنا. يمكنك استخدام حساب الائتمان الخاص بي في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:   الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول على حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  ؟؟ Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  سويت استرجاع وجاء المندوب واخذ الشوز Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  جاء المندوب واخذ الشوز اللي سويت له استرجاع حللو Customer:  طيب دحين كيف استلم فلوسي Customer:  لها تقريبا 3ايام ومافي اي رد Customer:  تستهبلون Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  ايوا Customer:  6249939255 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  انشاء الله تصير لحظه مو لحظات Customer:  سنه عشان تردون Customer:  !! Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به نود اعلامك ان المنتجات ما ذالت مع شركة الشحن ولم تصل الي مستودعاتنا, بعد ان يصل المنتج الي المستودع نقوم بعملية الفحص ثم يتم إرجاع المبلغ Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  كيف استلم المبلغ طيب Customer:  من اقرب فرع ولا ايش نظامكم Agent:  سيتم تحويل المبلغ الي رصيدك بالموقع Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  كيف بالموقع Customer:  اقدر اسحبه بعدين ولا ضروري اشتري فيه من موقع بس؟!!! Agent:  يمكنك استخدام رصيدك للتسوق من الموقع Customer:  بس من الموقع! Agent:  نعم Customer:  طيب انا ابغا اشتري من برا ماابغا اشتري من موقعكم Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لحووول Customer:  شكراا لك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لو سمحتي اشتريت شوز ورجعته وع اساس يرجع ليا المبلغ برصيدي بس لهم اسبوعين من استلموا الشوز ولا رجعوا المبلغ ؟! Customer:  الرجاء وضع  المبلغ برصيدي او اقدم شكوى لتعاملك السيئ Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحتي اشتريت شوز ورجعته وع اساس يرجع ليا المبلغ برصيدي بس لهم اسبوعين من استلموا الشوز ولا رجعوا المبلغ ؟! Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6249939255 Customer:  اتمنى اليومين ذي ينزل المبلغ Agent:  يرجي العلم ان الطلب تم توصيله الي المخزن من قبل شريك الشحن يوم 13/12/2020 Agent:  والطلب قيد الفحص وسيتم ارجاع المبلغ اليك خلال 1-2 يوم Customer:  اتمنى Customer:  شكرا لك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت اخوووي  كلمتكم قبل يومين وقلتوا تنزل الفلوس برصيدي اليوم Customer:  ومانزلت Customer:  سلامات طبقت15يوم من يوم رجعت الشوز Agent:  هذا رقم الطلب 6249939255 ؟ Customer:  ايوا Agent:  لحظات من فضلك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹرجاع مبلغ المسترجعات في الطلب رقم (6249939255)في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لين متى اخوي سلامات Customer:  اتمنى اليومين ذي تنزل الفلوس ولا واح اشتكي عليكم Agent:  يرجى منحنا 2-3 ايام عمل سنقوم بحل القضية ونحن نأسف حقاً على هذه التجربة بالتأكيد ليست من التجارب التى نقدمها لعملائنا الكرام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لو سحت حطيت شوز بالسله رجاء لايطير علي ع اقل بدال تاخير الفلوس اللي طلع منكم Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  ايوا Agent:  لحظات من فضلك سأقوم بالتوضيح Customer:  طيب لو سمحت في شوز بالسله ابغاه واخاف يطير والمبلغ باقي مارديتوه ع اقل احجزوه لين ترجعون المبلغ Agent:  نعتذر منك نود اعلامك ان المنتجات بالسله يتم تحديثها كل 30 دقيقة الرجاء استكمال الطلب حتى لا تضيع العروض Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  طيب رجعوا فلوسي قريب Agent:  سنقوم بإرجاع المبلغ في أقرب وقت ممكن Agent:  يمكنك إختيار الدفع عن الاستلام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6255366347 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  متى استلم طلبي!؟ Customer:  6255366347 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Customer:  !؟؟ Customer:  الووو Agent:  عميلنا العزيز تم التواصل معك من قِبل فريق النقل Agent:  اليوم ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  ايوا Agent:  عميلنا العزيز تم التواصل معك من قِبل فريق النقل خلال اليوم ؟ Customer:  لااا Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ممكن يوصل طلبي اليوم Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  تم التواصل معك على هذا الرقم 966559801910 ؟ Customer:  الرقم خطأ Agent:  سيتم التواصل معك مجدد Agent:  اً Customer:  رقمي Agent:  الرجاء تزويدنا بالرقم البديل Customer:  0559801918 Customer:  0559801918 Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6255366347 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مو ع اساس استلم الطلب اليوم Customer:  !؟ Customer:  وش صار Agent:  هذا رقم الطلب 6255366347 ؟ Customer:  اي Agent:  نود اعلامك فريق الشحن حاول التواصل معك عبر الرقم السمجل 966559801910 على الموقع لكن لم يجد رد من قِبلك Agent:  الرجاء تزويدنا بالرقم البديل Customer:  تستهبلون Customer:  الرقم اللي بالموقع صح Customer:  وذا رقمي Customer:  وامس عدلته لكم Customer:  0559801918 Agent:  نعتذر منك هذه هي البيانات المتوفره لدي Customer:  عطني رقم اللي يوصل انا تواصل معه Customer:  اجل مشكله من عندكم Agent:  يتم معالجة تحديث الارقام خلال 2-3 ايام عمل Customer:  اقعد انتظر 3ايام Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل مجدداً لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Customer:  انا بسافر الخميس Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6255366347 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت مو معقوله ليا اسبوعين وماوصلت وكل مره تطلعون عذ ر والرقم عدلته من3ايام ومافي احد تواصل Customer:  اسوء تعامل معكم!؟ Customer:  وفوق ذا كله طلع ليا شحن20سلامات واول ماطلبت كان مجانا Customer:  ممكن تحلون المشكلتين ذي Agent:  مرحباً هنوف لقد قمت بالفعل برفع طلبك الي فريق النقل و لم استلم منهم اي تحديث حتى الان Customer:  ممكن رقم النقل انا اتواصل معهم Customer:  وتوصيل سلامات طلع 20وبالاول كان مجانا كذا سياسه برنامجكم يعني!؟ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  روح وشف بنفسك Customer:  عشان تتاكد Customer:  شصار!! Agent:  مازال فريق النقل لم يتلقى البريد Agent:  المًرسل من قِبلنا Agent:  سأقوم بإرساله مجدداً Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6255366347 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  معليش قطع النت Customer:  اللحين وش الحل للمشكله ذي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  عميلتنا العزيزه تم بالفعل  إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل ولكن لم نتلقى منهم رد بعد Agent:  في حالة لم يتم التوصيل سيتم الغاء الطلب  و ارجاع النقاظ المستخدمة في الطلب الي الحساب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا ماابغا الغي الطلب Customer:  سلامات Agent:  هل مازلت ترغب في الطلب أم اقوم بطلب إلغاء ؟ Customer:  لا ابغا الطلب Customer:  لاتلغيه Customer:  بس ابغا يوصلني بكره لو سمحت Agent:  حسنأ سأقوم بتنبيه فريق النقل مجدداً للإسراع في الامر Agent:  و أعتذر منك مجدداً على التأخير Customer:  اي الله يسعدك Customer:  يعطيك العافيه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6255366347 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:25 AM, 23rd Dec                   Mohammad                    مرحبا هنوف ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           09:27 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    شصار ع الطلبيه !؟ردت شركه النقل           09:27 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    !           09:28 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           09:28 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   شكرا على الانتظار           09:29 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل           09:30 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    طيب شصار           09:30 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    0559801918           09:30 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   وعنوانكم الكامل           09:30 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    ترا ذي 5مره ارسلكم الرقم           09:30 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    القيم الاعلى           09:30 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   اسم المنطقة, اسم الشارع, رقم البناية, اسم أقرب معلم من عنوان حضرتك.           09:30 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    القيم الاعلى قرب قصر المسرات           09:31 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    بتوصل اليوم!؟           09:31 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   سنقوم برفع الامر الى الفريق المعني للتوصيل في اسرع وقت           09:32 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    اتمنى توصل بكرره ضروري           09:32 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    مرره ضروري           09:33 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   ناسف بانه لايمكننا التحديد وفريق الشحن سيتصل بكم قبل التوصيل           09:33 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           09:33 AM, 23rd Dec                     هنوف الشريف                    شكرا           09:33 AM, 23rd Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:35 AM, 23rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1908970