Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Dec 2020 04:34:16 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ماجد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ماجد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0580045251            10:20 PM, 03rd Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           10:20 PM, 03rd Dec                     ماجد                    مساء الخير           10:20 PM, 03rd Dec                   Hamza                   كيف يمكنني مساعدتك؟           10:21 PM, 03rd Dec                     ماجد                    معي           10:21 PM, 03rd Dec                     ماجد                    استفسر عن طلبات الارجاع           10:21 PM, 03rd Dec                     ماجد                    عندي 2 والي الان ما رجعت المبالغ           10:21 PM, 03rd Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            10:22 PM, 03rd Dec                     ماجد                    ما ببين عندك من رقمي او الايميل           10:22 PM, 03rd Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           10:22 PM, 03rd Dec                     ماجد                    ؟           10:25 PM, 03rd Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           10:26 PM, 03rd Dec                     ماجد                    يبنو معك؟           10:26 PM, 03rd Dec                   Hamza                   بالنسبه للطلب رقم 6246874318 فقد تم وصوله الى مخازننا وسيتم فحص الجوده من قبل فريق الفحص ويستغرق ذلك 2-3 أيام عمل           10:26 PM, 03rd Dec                   Hamza                   أما بالنسبه للطلب رقم 6241990694 فسيتم رفعه للجهات المعنيه           10:27 PM, 03rd Dec                   Hamza                   وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة           10:27 PM, 03rd Dec                     ماجد                    في واحد منهم قديم من الطلبين يعني اتوقع تقريبا من اسبوعبين           10:27 PM, 03rd Dec                   Hamza                   وتحويل المبلغ اليكم في أسرع وقت ممكن           10:27 PM, 03rd Dec                     ماجد                    ايهم القديم اللي سيتم الرفع فيه؟           10:27 PM, 03rd Dec                   Hamza                   الرقم القديم 6241990694           10:27 PM, 03rd Dec                   Hamza                   الذي سيتم رفع طلب للفريق المعني           10:28 PM, 03rd Dec                     ماجد                    يا ريت           10:28 PM, 03rd Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:28 PM, 03rd Dec                     ماجد                    والان استلمت طلب جديد برضو فيه نقص،           10:28 PM, 03rd Dec                     ماجد                    المشكلة القطعه بتكون تتكون من 4 او 3 قطع مثلا وبتوصلني قطعه وحدة بس           10:28 PM, 03rd Dec                   Hamza                   يرجى تزويدنا باسم لمنتج كاملا كما هو موضح في الموقع           10:29 PM, 03rd Dec                     ماجد                    يعني تكرر هذا الموضوع يا ريت ترفع الشكوى لاصخاب الاختصاص لمتالعة الموضوع وعدم تكراره           10:29 PM, 03rd Dec                     ماجد                    دقيقه           10:29 PM, 03rd Dec                   Hamza                   سيتم النظر في هذه القضيه لكي لاتتكرر مره أخرى           10:30 PM, 03rd Dec                   Hamza                   نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام            10:30 PM, 03rd Dec                     ماجد                    شوف عندي رقم الطلب لستلمه الان رقمه           10:30 PM, 03rd Dec                     ماجد                    6249785983           10:31 PM, 03rd Dec                     ماجد                    وصلني منو قطعتين غير مكتملات           10:31 PM, 03rd Dec                   Hamza                   يرجى تزويدنا باسم المنتج كاملا كما هو موضح على الموقع           10:32 PM, 03rd Dec                   Hamza                   لكي يتم رفعه الى الجهات المعنيه ويتم ارجاع المبلغ اليكم           10:32 PM, 03rd Dec                     ماجد                    1- تيشيرت باكمام قصيرة وطبعات مع بنطلون رياضي من جونيور -طقم من قطعتين           10:32 PM, 03rd Dec                   Hamza                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           10:33 PM, 03rd Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             10:33 PM, 03rd Dec                     ماجد                    2- طقم بنطلون رباضي بجيوب وتيشيرت بطبعات نصية من جونيور           10:33 PM, 03rd Dec                     ماجد                    هذه القطعتين ناقصااااات           10:33 PM, 03rd Dec                   Hamza                   منتجين صح ؟           10:33 PM, 03rd Dec                     ماجد                    سلامتك.           10:33 PM, 03rd Dec                     ماجد                    نعم سجلهم الله لا يهينك           10:33 PM, 03rd Dec                     ماجد                    ه           10:33 PM, 03rd Dec                     ماجد                    منتجين           10:33 PM, 03rd Dec                   Hamza                   لقد تم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن           10:34 PM, 03rd Dec                     ماجد                    اعملهم ارجاع وللا اصبر.؟           10:34 PM, 03rd Dec                   Hamza                   نعم يمكنك انشاء طلب ارجاع           10:35 PM, 03rd Dec                   Hamza                   وسيتم النظر في تحويل جميع المبالغ اليك من قبل الجهه المختصه           10:35 PM, 03rd Dec                     ماجد                    خير.           10:36 PM, 03rd Dec                     ماجد                    شكرا.           10:36 PM, 03rd Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:36 PM, 03rd Dec                     ماجد                    يعني في حد راح يتواصل معي من عندكم للنظر بالموضوع.           10:36 PM, 03rd Dec                     ماجد                    وللا خلص           10:36 PM, 03rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1818545