Subject: New Reply Received - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 22 Dec 2020 07:50:29 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  The customer has responded to the ticket.  need escalation  Ticket comment <div>Dear All,<br>
<br>
We will do our best to arrange the collection at the earliest. <br>
<br>
Best regards, 
</div>
<div>
<br>
<span class="labelnormal"><span class="labelname_sf">Bassil Thayabeh</span><br>
<span class="labeltitle_sf">Customer Care</span><br>
<a href="https://www.shipa.com" rel="noreferrer"><img src="http://connections.agilityportal.com/Shipa-Email-Signature/images/shipa-sig.png" width="160"></a><br>
<strong>M:</strong> 800 SHIPA<br>
<a href="https://www.shipa.com" style="text-decoration: none; color: #f26641" rel="noreferrer">www.shipa.com</a> </span>
</div>

<hr>
<strong></strong><div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>From: CST000000006 Shipa Customer Customer &lt;[email-masked]&gt;<br>
<strong>Sent: </strong>22/12/2020 11:39 AM GMT+04:00<br>
<strong>To: </strong>[email-masked]; [email-masked]<br>
<strong>Cc: </strong>[email-masked]<br>
<strong>Subject: </strong>Fwd: [#1901927] - need escalation<br>
 
</div>
<div style="font-family:'-apple-system' , 'blinkmacsystemfont' , 'segoe ui' , 'roboto' , 'helvetica neue' , 'arial' , sans-serif;font-size:14px">
<div style="font-family:'-apple-system' , 'blinkmacsystemfont' , 'segoe ui' , 'roboto' , 'helvetica neue' , 'arial' , sans-serif;font-size:14px">
<div dir="ltr">
<div>Please take a look at ticket <a href="https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1901927" rel="noreferrer">#1901927</a> raised by السلام عليكم ([email-masked]).</div>
</div>

<div dir="ltr">
<div> </div>
</div>

<div dir="ltr">
<div> </div>

<div>Hi Team,</div>

<div> </div>

<div>Problem Statement: Late Collection</div>

<div dir="ltr">Order Date : 05/12/2020</div>

<div>Order ID: 6251853675</div>

<div dir="ltr">Tracking ID: SD000724337</div>

<div dir="ltr">Contact No: 0548507675</div>

<div>Assistance Required: Need Urgent Collection</div>

<div> </div>

<div dir="ltr">Issue Description: The return request was created on 08/12/2020 and till now the item has not collected from the customr so kindly arrange the collection on priority basis.</div>

<div> </div>

<div>Regards,</div>

<div>Shafeeque</div>
</div>

<div class="freshdesk_quote">
<blockquote class="freshdesk_quote">On Mon, 21 Dec at 4:09 PM <span class="separator">, Babyshop KSA &lt;[email-masked]&gt; wrote: </span>

<table style="margin-left:auto;margin-right:auto">
<tbody>
	<tr>
	<td>
	<table style="margin:0px auto;background:#f4f8fa;padding:0 15px;min-width:500px;margin:0px">
	<tbody>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;color:#333;color:#3f3f46">
		<div> </div>

		<div style="padding:0 5px 0 0;font-size:12px;color:#6f7071;margin-left:33px"><span class="separator">السلام عليكم</span></div>

		<div> </div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%A7.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:50% 6px 50% 50%;margin-right:3px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:4px 20px 20px;background:#a8ddfd;max-width:320px;padding:12px">
		<div><span class="separator"><b>Bot: </b> مرحبًا ، بك في !<br>
		<b>Bot: </b> يرجى إدخال اسمك<br>
		<b>Customer: </b> السلام عليكم<br>
		<b>Bot: </b> مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟<br>
		<b>Customer: </b> عملية الإرجاع<br>
		<b>Bot: </b> يرجى اختيار موقعك<br>
		<b>Customer: </b> المملكة العربية السعودية<br>
		<b>Bot: </b> </span></div>

		<div><span class="separator">هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.</span></div>

		<div>
<br>
		<span class="separator">طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك.<br>
		أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]</span>
</div>

		<div>
<br>
		<span class="separator">لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.</span>
</div>
		<br>
		<span class="separator"><b>Bot: </b> هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك<br>
		<b>Customer: </b> لا<br>
		<b>Bot: </b> هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟<br>
		<b>Customer: </b> Yes<br>
		<b>Bot: </b> رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني<br>
		<b>Customer: </b> [email-masked]<br>
		<b>Bot: </b> الرجاء إدخال رقمك<br>
		<b>Customer: </b> 0548507675<br>
		<b>Bot: </b> يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل<br>
		<b>Agent: </b> .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك<br>
		<b>Customer: </b> عندنا احذيه صار لها اسبوعين اول ماوصلوا طلعوا صغار وسوينا لهم طلب استرجاع وللحين ما اخذتوهم<br>
		<b>Agent: </b> نعتذر علي ذلك<br>
		<b>Agent: </b> هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه <br>
		<b>Customer: </b> 0548507675<br>
		<b>Agent: </b> الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم   <br>
		<b>Customer: </b> <a href="https://fbots-attachment-messages.s3.amazonaws.com/cdcd337929ee25d8357c36adf8237220ecb7f988/791df5f629c0844038094d68ae5f15ce7262071d/ccb2e1b9ed5c7ac76373df9c3c2fcd0975a7eb4f/61a230ab593277dd0e1421195543086a69c53721/7ddb0ee36c0c4cb8f00c0fb8fbf7f158a83dbc18" rel="noreferrer">IMAGE</a><br>
		<b>Agent: </b> لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.<br>
		<b>Agent: </b> سيتم رفع طلب للجهات المعنية<br>
		ليتم استلام الطلب باسرع وقت<br>
		و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني<br>
		<b>Customer: </b> حدود كم يوم تجون تاخذونهم؟<br>
		<b>Agent: </b> سيتم التواصل معك من قبل فريق الشحن<br>
		<b>Agent: </b> .كان من دواعي سروري مساعدتك<br>
		<b>Bot: </b> Rate our Customer Service Agent<br>
		<i>[Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ]</i><br>
		<b>Customer: </b> /startOver<br>
		<b>Bot: </b> وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.<br>
		يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك.<br>
		<b>Bot: </b> مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟<br>
		<b>Customer: </b> عملية الإرجاع<br>
		<b>Bot: </b> يرجى اختيار موقعك<br>
		<b>Customer: </b> المملكة العربية السعودية<br>
		<b>Bot: </b> </span>

		<div><span class="separator">هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.</span></div>
		<span class="separator"> </span>

		<div>
<br>
		<span class="separator">طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك.<br>
		أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]</span>
</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div>
<br>
		<span class="separator">لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.</span>
</div>
		<br>
		<span class="separator"><b>Bot: </b> هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك<br>
		<b>Customer: </b> لا<br>
		<b>Bot: </b> هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟<br>
		<b>Customer: </b> Yes</span>

		<div> </div>
		<span class="separator"> </span>
</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px;margin-left:33px"><span class="separator">04:02 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</td>
		</tr>
		<tr></tr>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;color:#333;color:#3f3f46">
		<div> </div>

		<div style="padding:0 5px 0 0;font-size:12px;color:#6f7071;margin-left:33px"><span class="separator">السلام عليكم</span></div>

		<div> </div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%A7.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:50% 6px 50% 50%;margin-right:3px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:4px 20px 20px;background:#a8ddfd;max-width:320px;padding:12px">
		<div><span class="separator">السلام عليكم عندي طلب سويت له طلب ارجاع من قبل اسبوعين وللحين ما جيتوا تاخذونهم متى بتاحذونهم او تغيرون مقاساتهم ؟</span></div>
		</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px;margin-left:33px"><span class="separator">04:03 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</td>
		</tr>
		<tr></tr>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;color:#333;color:#3f3f46">
		<div> </div>

		<div style="padding:0 5px 0 0;font-size:12px;color:#6f7071;margin-left:33px"><span class="separator">السلام عليكم</span></div>

		<div> </div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%A7.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:50% 6px 50% 50%;margin-right:3px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:4px 20px 20px;background:#a8ddfd;max-width:320px;padding:12px"><span class="separator"><img src="https://fc-use1-00-pics-bkt-00.s3.amazonaws.com/715b90e586652540145482edfaabb181b12f7813396d0aabfb08f59bbcff8376/f_marketingpicFull/u_dc9626a3ecc8b7a17b6b0ec47aa5c57b1e1f7494d9539f86fea625be896edf6a/img_1608552351049.jpeg"></span></div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px;margin-left:33px"><span class="separator">04:05 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</td>
		</tr>
		<tr></tr>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;color:#333;color:#3f3f46">
		<div> </div>

		<div style="padding:0 5px 0 0;font-size:12px;color:#6f7071;margin-left:33px"><span class="separator">السلام عليكم</span></div>

		<div> </div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%A7.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:50% 6px 50% 50%;margin-right:3px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:4px 20px 20px;background:#a8ddfd;max-width:320px;padding:12px">
		<div><span class="separator">هذا رقم الطلب</span></div>
		</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px;margin-left:33px"><span class="separator">04:06 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</td>
		</tr>
		<tr></tr>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;font-size:13.6px;color:#3f3f46">
		<div>
		<div style="font-size:12px;font-weight:500;color:#6f7071;margin-right:30px"><span class="separator">Mohamed</span></div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:6px 50% 50% 50%;margin-left:5px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:20px 4px 20px 20px;background-color:#ffffff;max-width:320px;padding:12px">
		<div><span class="separator">.مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك</span></div>
		</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px"><span class="separator">04:07 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</div>
		</td>
		</tr>
		<tr></tr>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;font-size:13.6px;color:#3f3f46">
		<div>
		<div style="font-size:12px;font-weight:500;color:#6f7071;margin-right:30px"><span class="separator">Mohamed</span></div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:6px 50% 50% 50%;margin-left:5px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:20px 4px 20px 20px;background-color:#ffffff;max-width:320px;padding:12px">
		<div><span class="separator">سيتم رفع طلب للجهات المعنية<br>
		ليتم استلام الطلب باسرع وقت<br>
		و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني</span></div>
		</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px"><span class="separator">04:07 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</div>
		</td>
		</tr>
		<tr></tr>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;font-size:13.6px;color:#3f3f46">
		<div>
		<div style="font-size:12px;font-weight:500;color:#6f7071;margin-right:30px"><span class="separator">Mohamed</span></div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:6px 50% 50% 50%;margin-left:5px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:20px 4px 20px 20px;background-color:#ffffff;max-width:320px;padding:12px">
		<div><span class="separator">سيقوم الفريق المختص بالتواصل مع شركة النقل لاستلام الطلب منك </span></div>
		</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px"><span class="separator">04:08 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</div>
		</td>
		</tr>
		<tr></tr>
		<tr style="border:none">
		<td style="padding:10px 20px;font-size:13.6px;color:#3f3f46">
		<div>
		<div style="font-size:12px;font-weight:500;color:#6f7071;margin-right:30px"><span class="separator">Mohamed</span></div>
		<span class="separator"><img height="30px" src="https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png" style="width:30px;height:30px;border-radius:6px 50% 50% 50%;margin-left:5px" width="30px"> </span>

		<div style="border-radius:20px 4px 20px 20px;background-color:#ffffff;max-width:320px;padding:12px">
		<div><span class="separator">كان من دواعي سروري مساعدتكم. </span></div>
		</div>
		<span class="separator"> </span>

		<div style="color:#999999;font-size:11px"><span class="separator">04:09 PM, 21st Dec</span></div>
		<span class="separator"> </span>
</div>
		</td>
		</tr>
		<tr></tr>
	</tbody>
	</table>
	</td>
	</tr>
	<tr>
	<td>
	<table style="margin:10px auto;padding:0 20px;font-family:'helvetica neue' , 'helvetica' , 'arial' , sans-serif;color:#333;line-height:1.4;margin:0px;min-width:100%">
	<tbody>
		<tr>
		<td style="text-align:center"><span class="separator"><span style="font-size:13px;color:#999">View conversation in <a href="https://web.freshchat.com/a/224106425474082/inbox/open/0/conversation/433341473912209" style="font-weight:500;color:#999;text-decoration:none" rel="noreferrer">Freshchat</a></span></span></td>
		</tr>
	</tbody>
	</table>
	</td>
	</tr>
</tbody>
</table>
<span class="separator"> </span>
</blockquote>
</div>
</div>
<br>
</div>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1901927