Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 19 Dec 2020 06:23:48 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سيف العتيبي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سيف العتيبي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0508473496 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انتظر Customer:  !!! Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  نعم Customer:  اريد التحديث ع طلبي واستلامه Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  6247728033 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من المعلومات Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحبح Agent:  فقد تم التواصل معك من قبل شريك النقل مره Customer:  0508473496 Customer:  هذا رقم هاتف صحيح Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في تحديث الطلب . Customer:  اريد توصيلها في اقرب وقت مككن Agent:  هل لديك اي استفسارات اخرى Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  طلبت طلب بتاريخ 26 نوفمبر ولم استلمه حتى الان !!!! Customer:  6247728033 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Customer:  نعم Customer:  مازلت هنا Agent:  تفضل Customer:  نعم وقد طلبوا مني رقم للتواصل Customer:  واعطيتهم هذا الرقم 0508473496 Customer:  لم يتواصل احد معي Customer:  علما ان الطلب مدفوع Customer:  وقد نفذت بعض المنتجات Customer:  لذا اريد استلام طلبي Customer:  في اسرع وقت Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد الاستعلام عن طلبي Customer:  متى سيتم توصيله Customer:  6247728033 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  انتظر Customer:  !! Agent:  شكراً لانتظارك Agent:  نود اعلامك ان فريق التوصيل حاول التواصل معك علي الرقم  لكن لم يجد رد من قِبلكم Agent:  +966502069776 Customer:  لكن طلبت اعاده الاتصال وتمت الموافقه من قبلكم Customer:  لكن اريد استعلام عن الوقت Customer:  IMAGE Customer:  متى سيتم توصيلها ؟؟؟ Agent:  سوف يتم اعادة الاتصال بك من قِبل فريق الشحن و يمكنك تحديد الوقت المناسب لك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اريد التأكد فقط من انه سيتم اعاده شحنها Customer:  ! Customer:  ؟؟؟ Agent:  نعم Agent:  سوف يتواصلو معك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اريد الاستعلام عن طلبي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6247728033 Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6247728033 Customer:  ارسلت رقم الطلب ! Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق منالامرفقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك ولكن لم يتمكن من الوصول اليك Agent:  سوف نقوم بالتواصل مع الفريق لكي يقوم باعاده المحاوله مره اخرى Customer:  نعم ثم طلبت اعادة التوصيل وتمت الموافقه ومازلت انتظر Customer:  تم ارسال هذا الايميل Customer:  IMAGE Agent:  502069776 Agent:  هل هذا هو رقم التواصل الصحيح Customer:  نعم Customer:  لم تحل مشكلتي لاكثر من اسبوع Customer:  اطلب ايصالها وعندما استعلم يقولون لي حاولنا التواصل معك Customer:  اريييييد توصيل طلبي Customer:  اليوم Customer:  من فضلك Customer:  ): Customer:  ☹️ Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  من فضلك Customer:  شكرا Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  اريد الاستعلام عن طلبي Customer:  ومتى سيتم توصيله Customer:  6247728033 Customer:  !! Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نود اعلامك عزيزي العميل بأن شريك الشحن حاول التواصل معكم مره على الرقم 966502069776 دون اي استجابه الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحيح Agent:  هل مازلت معي Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  لقد اخبرتوني بهذا قبل اسبوع Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انتظر Customer:  ! Customer:  /startOver Customer:  سيف العتيبي Customer:  الاستعلام عن طلبي Customer:  الاستعلام عن الطلب Customer:  !!!! Customer:  استعلام عن طلبي Customer:  الاستعلام Customer:  /startOver Customer:  سيف Customer:  استعلام Agent:   مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك Agent:   مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك Agent:  كيف يمكنني مساعدتك Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247728033 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا سيف معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  هل تم تحديث طلبي ! Customer:  لانه لم يصل الي حتى الان Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6247728033 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  لقد طلبتم التواصل على رقم صحيح واعطيتكم رقم صحيح وتم ارسال ايميل باننا تواصلنا مع شركة الشحن ل تسليم طلبك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  ما وضع الطلب الحالي ؟ Customer:  متى سيتم التحديث عليه ؟ Customer:  !!! Agent:  نود ابلاغك انه قد تم شحن طلبك وهو الان لدى فريق الشحن من تاريخ 28.11.200 Agent:  طاب يومك Customer:  لماذا لم يتم ايصاله حتى اليوم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  !!!!! Customer:  اريد ايصاله بسرعه Customer:  مع تعويضي عن كل هذا الانتظار والمماطله !!!!!! Agent:  نود ابلاغك انه سوف نقوم باللازم لكي يتم الامر في اسرع وقت ممكن Customer:  اقوم بمراسلتكم كل يوم Customer:  ولم ينفع ذلك Customer:  اريد ان اقدم شكوى ! Agent:  سوف نقوم برفع الشكوى الى الفريق المعني لكي يقوم فريق الشحن من ايصال الطلب في اسرع وقت Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Customer:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250873344 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:52 AM, 10th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           01:52 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    اريد الاستعلام عن طلبي لانه تاخر ف التوصيل           01:52 AM, 10th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            01:52 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    6250873344           01:52 AM, 10th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           01:52 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    ؟           01:56 AM, 10th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           01:57 AM, 10th Dec                   Hamza                   نعتذر منك على التأخير الذي تسببنا به           01:57 AM, 10th Dec                   Hamza                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           01:57 AM, 10th Dec                   Hamza                   هل هذا رقم الهاتف الخاص بك 508473496           01:58 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    نعم           01:58 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    اين هو طلبي الان           01:58 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    هل تم شحنه ؟           01:58 AM, 10th Dec                   Hamza                   لقد تم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم التواصل مع شريك الشحن لكي يتم التوصيل في اسرع وقت ممكن           01:59 AM, 10th Dec                   Hamza                   نعم تم شحنه مع البريد السعودي بتاريخ 3/12           01:59 AM, 10th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             01:59 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    ارارجو طلب توصيله ف اسرع وقت ممكن           02:00 AM, 10th Dec                   Hamza                   الجهات المعنيه ستتخذ الاجراءات اللازمة لكي يتم توصيله قريبا           02:00 AM, 10th Dec                   Hamza                   شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا           02:01 AM, 10th Dec                     سيف العتيبي                    شكرا           02:01 AM, 10th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:01 AM, 10th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1855776