Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 17 Dec 2020 15:45:35 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0597147447 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طيب Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا طلبت ترجيع Customer:  وكنت دافعه عند الاستلام Customer:  كيف ترجع لي الفلوس Customer:  .؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6249438642 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نود إعلامك انه سوف يتم ارجاع المبلغ الي رصيدك بالموقع Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  وشلون بالوقع Customer:  يعني بالمحفظه؟ Agent:  رصيدك بالموقع يمكنك استخدامه في عمليات التسوق المقبله Customer:  طيب مااقدر اعطيكم حساب بنكي تحاولون لي؟ Customer:  ؟ Agent:  نأسف عميلنا العزيزلا يمكننا ذلك Customer:  زين شكرا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:38 PM, 17th Dec                   Mohammad                    مرحبا معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           07:40 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    هلا.. لو سمحت انا رجعت بس مارجعتو الفلوس           07:40 PM, 17th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           07:42 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    ؟           07:42 PM, 17th Dec                   Mohammad                   شكرا على الانتظار           07:42 PM, 17th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             07:42 PM, 17th Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           07:42 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    لا بس ليه تأخير انا رجعت لموقع صيني ع طول تجي الفلوس وانتم مره تاخرتو           07:42 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    ليه حاطين خدمة ترجيع ومو منضبطين بالمواعيد           07:43 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    ؟           07:43 PM, 17th Dec                   Mohammad                   ناسف على التاخير           07:45 PM, 17th Dec                   Mohammad                   وسيتم ارجاعه في اسرع وقت           07:45 PM, 17th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:45 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    اوك           07:45 PM, 17th Dec                     السلام عليكم                    شكرا           07:45 PM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1888190