Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 17 Dec 2020 05:35:43 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عهود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عهود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0551616649 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  قبل اسبوع سويت عملية ارجاع للمنتج واستلمه المندوب و Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  6247987868رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  شكرًا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:29 AM, 17th Dec                     عهود                    لدي طلب إرجاع لـ رقم الطلب 6247987868           09:31 AM, 17th Dec                   Mohammad                    مرحبا عهود، معك شفيق يسرني ان اساعدك            09:31 AM, 17th Dec                     عهود                    لدي طلب إرجاع لـ رقم الطلب 6247987868 ،، مضى أكثر من 10 أيام على الطلب ولم يتم استرجاع المبلغ؟           09:32 AM, 17th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           09:33 AM, 17th Dec                   Mohammad                   شكرا على الانتظار           09:34 AM, 17th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             09:34 AM, 17th Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           09:34 AM, 17th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:35 AM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1885535