Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 15 Dec 2020 16:17:18 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لو سمحت طلبت عملية ارجاع ولي الان اكثر من ١٤ يوم ولم يرجع لي المبلغ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  دقيقه معليش Customer:  6246355311 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  اوكي Customer:  ؟ Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  متى التواصل ؟ Customer:  انتو كاتبين الوقت المحدد لارجاع المبلغ ١٤ يوم Customer:  والان اكثر من ١٤ يوم !!! Customer:  اتوقع الشي هذا ممنوع من وزارة التجاره Agent:  يرجى إعطائي بعض الوقت لتصعيد مخاوفك إلى الفريق المعني وسنعود إليك عبر البريد الإلكتروني Customer:  اوكي Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:57 PM, 15th Dec                   Mohammad                    مرحبا معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           07:58 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم           07:58 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    بخصوص ارجاع المبلغ           07:58 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    انتظر المبلغ يرجع صار لي ١٤ يوم           07:59 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    ولم يرجع للحساب           07:59 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    6246355311           08:00 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    الو ؟           08:01 PM, 15th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           08:05 PM, 15th Dec                   Mohammad                   نعتذر عن التاخير           08:06 PM, 15th Dec                   Mohammad                   كم منتج سلمتم الى المندوب           08:06 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    منتجين           08:09 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    ٢           08:09 PM, 15th Dec                   Mohammad                   شكرا على التزويد           08:11 PM, 15th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             08:11 PM, 15th Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           08:12 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    ترا كلمتكم الصباح ونفس الرد ماجاني منكم اي شي           08:12 PM, 15th Dec                   Mohammad                   نعتذر باننا دعم العملاء وما في وسعنا الارفع الطلب الى الفريق المعني وسيتم التواصل بهم لارجا ع المبلغ           08:13 PM, 15th Dec                     السلام عليكم                    لو اكلم وزارة التجاره يجيب فايده او لا ؟           08:13 PM, 15th Dec                   Mohammad                   نعتذر على ما اصابكم من القلق يرجى السماح لنا وسيتم حل المشكلة في اسرع وقت           08:15 PM, 15th Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           08:16 PM, 15th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:17 PM, 15th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1879845