Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 15 Dec 2020 16:15:54 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ساره سليمان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره سليمان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0551730797 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معي Customer:  مساءالخير عندي طلبيه استرجاع لها يمكن 3 اسابيع ومافي احد تواصل معي ل اخذ الشحنه Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  دقيقه Customer:  6240151754 Customer:  .. Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا شكراً Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:04 PM, 15th Dec                   Mohammad                    مرحبا سارة ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           08:07 PM, 15th Dec                     ساره سليمان                    مساءالخير عندي طلبيه استرجاع لها يمكن اكثر من 4 اسابيع ومافي اي تجاوب ابغى استرجع ليش كل هذا الاستهتار  ومافي احد تواصل معي           08:08 PM, 15th Dec                   Mohammad                   نعتذر عن التاخير           08:10 PM, 15th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           08:10 PM, 15th Dec                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل وعنوانكم الكامل           08:11 PM, 15th Dec                   Mohammad                   اسم المنطقة, اسم الشارع, رقم البناية, اسم أقرب معلم من عنوان حضرتك.           08:11 PM, 15th Dec                     ساره سليمان                    رقم التواصل 0551630797           08:12 PM, 15th Dec                     ساره سليمان                    المنطقه المدينه المنوره محافظه العلا اسم الشارع شارع الملك فيصل حي الصخيرات رقم الشقه 7           08:12 PM, 15th Dec                   Mohammad                   شكرا على التزويد           08:13 PM, 15th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             08:13 PM, 15th Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           08:13 PM, 15th Dec                     ساره سليمان                    لا شكرا           08:14 PM, 15th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:15 PM, 15th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1879838