Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Dec 2020 15:40:23 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation aisha                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  aisha Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248430265 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0563511797 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6248430265 Customer:  ايين طلبي؟؟؟ Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  عندي طلبيه برقم 6248430265 Customer:  تأخرت جداً Customer:  اريدها ضروري Customer:  !! Agent:  يرجي العلم ان فريق التوصيل قد حاول التاصل معك علي الرقم   ولم يتمكن من التواصل Agent:  +966563511797 Agent:  سيتم التواصل معك مجددا للتوصيل Agent:  نود أن نعلم أن فريق التوصيل لدينا يضمن دائمًا إجراء 3 محاولات تسليم لطلب في 3 أيام مختلفة. Customer:  لا لم يتم التواصل معي عبر الواتس اب Customer:  هل يمكنك رفع طلب للتوصيل اليوم الى المنزل Customer:  !! Agent:  سيتم التواصل من قبل فريق الشحن Customer:  Ok Agent:  لمتابعة أو ترتيب موعد تسليم مناسب ، يرجى الاتصال بشركة SHIPA. فيما يلي أرقام الاتصال: السعودية: +966 11874 2999 Customer:  6250981113 Customer:  طلبيه اخرى Agent:  كما يمكنك تتبع الطلب عن طريق رقم التتبعSD000635139 علي موقع شريك اشحن شيبا Agent:  تفضل Customer:  6250981113 Customer:  رقم الطلبيه Agent:  بعد التحقق وجدنا الغاء جزئي للمنتج Agent:  162141141 - - صينية مستديرة بطبعات تجريدية - 40x5 سم Agent:  وسيتم شحن الطلب قريبا Customer:  اوك شكراً لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250981113 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحباً عندي طلبيه برقم 6250981113 Customer:  اريدها ضروري هب يمكنك رفع طلب لتوصيلها الى المنزل في اقرب وقت Customer:  هل Customer:  !! Agent:  شكراً لانتظارك معنا نود اعلامك ان فريق التوصل حالو الوصل اليك عبر رقمك 966563511797 لكن لم يتمكن من الوصول اليك Agent:  سوف يتواصل معك فريق التوصيل مجدداً لتوصيل طلبك في اقرب وقت الرجاء الرد Customer:  ومتى يمكنهم الوصول الي ؟!؟! Customer:  Ok Agent:  في خلال 1-2 يوم عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اوك شكرا Agent:  هل هذا الرقم يعمل 966563511797 ؟ Customer:  نعم يعمل Agent:  سيتم التواصل معك مجدداً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكراً لك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250981113 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:26 PM, 08th Dec                     aisha                    !           07:27 PM, 08th Dec                     aisha                    Hi ?           07:28 PM, 08th Dec                   Mohammad                    مرحبا  عائشة ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           07:31 PM, 08th Dec                     aisha                    لدي طلبيه برقم 6250981113           07:31 PM, 08th Dec                     aisha                    لم يتم التواصل معي           07:31 PM, 08th Dec                     aisha                    اريدها ضرورررري           07:31 PM, 08th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           07:32 PM, 08th Dec                     aisha                    اوك           07:33 PM, 08th Dec                   Mohammad                   شكرا على الانتظار           07:34 PM, 08th Dec                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل           07:34 PM, 08th Dec                     aisha                    ٠٥٣ ٤٥٢ ٥١٥٦           07:34 PM, 08th Dec                     aisha                    +966 59 949 5551           07:35 PM, 08th Dec                     aisha                    0599495551           07:35 PM, 08th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             07:36 PM, 08th Dec                     aisha                    تمام           07:36 PM, 08th Dec                     aisha                    شكرا           07:36 PM, 08th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:40 PM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1848538