Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Dec 2020 05:55:47 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation shatha ali                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  shatha ali Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247510813 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0597322558 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  ارسلتوا لي رساله بان المندوب راح يجي يوصل الطلبيه وماانتبهت لها هل يقدر يوصلها مره ثانيه وكم يوم تاخذ على ماتوقل؟ Customer:  ماتوصل* Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6247510813 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة Agent:  سوف نحاول التواصل مع الفريق المختص لكي يقوم فريق الشحن من اعاده المحاوله مره اخرى Customer:  ايه انا ماانتبهت وابغاكم توصلون لي مره ثانيه اذا ممكن او استلمها بنفسها Customer:  هل اقدر استلمها بنفسي؟ Customer:  ومن اي فرع؟ Agent:  لا يمكن ذلك ولكن سوف نحاول جعل فريق الشحن اعاده المحاوله Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6247510813 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:50 AM, 08th Dec                   Mohammad                    مرحبا  شتاء ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           09:51 AM, 08th Dec                     shatha ali                    السلام عليكم ، المندوب ارسل لي رساله وماانتبهت لها ورجع الطلب وابي استلمه الحين           09:51 AM, 08th Dec                     shatha ali                    هل راح يوصله المندوب ولا اقدر استلمه من المحل ؟           09:51 AM, 08th Dec                   Mohammad                   ناسف على الازعاج           09:52 AM, 08th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             09:52 AM, 08th Dec                   Mohammad                   والمندوب سيوصل اليكم الطلب           09:54 AM, 08th Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           09:54 AM, 08th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:55 AM, 08th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1844700