Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 06 Dec 2020 15:53:45 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation حنان العبدلي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حنان العبدلي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6246401304 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا انتظر الطلبيه اكثر من ٣ اسابيع واللحين ماجتني وش المشكله Customer:  رقم الطلبيه 6246401304 Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Agent:  شكرا على الانتظار, يرجى العلم بان الطلب لازال مع فريق النقل و قد حاولوا التواصلو معك لكن لم هناك اي رد منك , يرجى منك تزودنا بقم الهاتف و العنوان الكامل Agent:  هل لازلت معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6246401304 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  ابغى استفسر عن طلبيتي Customer:  متى توصلني Customer:  علمن بأن محد تواصل معي الا مره وحده وماكنت موجوده في البيت Customer:  رقم الطلبيه 6246401304 Customer:  ياليت تساعدني Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  هل هذا رقم الهاتف الصحيح Agent:  550872179 Customer:  ايه نعم Agent:  لقد تم رفع طلبك للجهات المعنيه لكي يتم التواصل مع شريك الشحن وتوصيل الطلب اليك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  حابه اتأكد الطلب باقي موجود بشركة الشحن ؟؟ Agent:  نعم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6246401304 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:38 PM, 06th Dec                   Mohammad                    مرحبا حنان، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           07:41 PM, 06th Dec                     حنان العبدلي                    اردي الاستفسار  عن طلبيه 6246401304           07:42 PM, 06th Dec                     حنان العبدلي                    متى راح توصلني ؟؟           07:43 PM, 06th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           07:46 PM, 06th Dec                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل           07:47 PM, 06th Dec                     حنان العبدلي                    ٠٥٣ ٤٧٤ ٩٦٠٧           07:48 PM, 06th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             07:49 PM, 06th Dec                     حنان العبدلي                    ارجو الاسراع بطلبيه او اعطائي خبر بالالغاء           07:50 PM, 06th Dec                     حنان العبدلي                    وعدم الانتظار           07:50 PM, 06th Dec                   Mohammad                   يتم الاسراع           07:53 PM, 06th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1835712