Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 05 Dec 2020 15:09:17 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation abdelsalam                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abdelsalam Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  46045405125 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  46045405125 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9618279005 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0507305652 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا عبد السلام ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Agent:  نعتذر عميلنا العزيز، هل مازلنا على التواصل؟ Customer:  شفيق هذا رقم الطلب قمت بالتتبع له على ارامكس فوجدت الشحنة تم إرجاعها مرة أخري Customer:  ولم يتصل بي أحد من ارامكس Customer:  شفيق معي Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  هل تقصدون رقم الطلب هذا 9618279005 Customer:  معك Customer:  أما زلت معي Agent:  نعم Agent:  يرجى التاكد برقم الطلب هل هذا هو تم ارجاعه 9618279005 Agent:   او يرجى تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9619190838 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:57 PM, 05th Dec                   Mohammad                    مرحبا عبد السلام ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           06:57 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    رقم الطلب  9619190838           06:57 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    الطلب تم إرجاعه من قبل ارامكس ولم يتصل بي احد           06:58 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    أرجوا معرفة لماذا تم إرجاعه ولماذا لم يصل حتى الآن الي           06:59 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    شفيق معي           06:59 PM, 05th Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           06:59 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    نعم معك           06:59 PM, 05th Dec                   Mohammad                   كما يظهر لي في البيانات ان فريق الشحن حاول بكم الاتصال على الرقم +971507305653  ولكن ليس هناك استجابة وقد تم ارجاعه الى المستودع ويرجى رفع الطلب من جديد ليتم استلام المنتجات من حضرتك.           07:00 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    لم يتصل بي احد           07:00 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    هؤلاء كاذبون           07:00 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    رقمي           07:02 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    0507305652           07:03 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    وليس 0507305653           07:03 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    هناك خطأ           07:04 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    في رقم الاتصال           07:04 PM, 05th Dec                     abdelsalam                    لماذا لا تجيب           07:04 PM, 05th Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             07:07 PM, 05th Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           07:07 PM, 05th Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:08 PM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1828368