Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 03 Dec 2020 16:29:50 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation خالد المحمود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  خالد المحمود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  000633927 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248591674 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0558383280 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  في طلبية اجتني رسالة انو استلمتها ولكن لم يتم التوصيل Customer:  المندوب من الصباح يتواصل معي Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  والحين قلي نص سا عة عندك رجع قال دقايق ونزلت انتظرو فيبعتلي البرنامج مش شغال بكرا اجي Customer:  6248591674 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نود اعلامك انه بعد التحقق من طلبك نود اعلامك انه قد تم استلامه من قِبلك Agent:  الرجاء التأكد Customer:  لم يتم الاستلام Customer:  من الصباح للحين وانا اتواصل مع المندوب Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  !!! Agent:  نأسف علي ذلك Agent:  سوف نقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248591674 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:00 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    ?           08:02 PM, 03rd Dec                   Mohammad                    مرحبا خالد ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           08:06 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    في طلبية الي اجتني رسالة انو استلمتها بس ما استلمت شي شكلو المندوب مدلفرها احد تاني تواصلت معكم بس ما صار شي           08:08 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    6248591674           08:08 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    مبارح           08:09 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    هلوو           08:12 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    يا جماعة الخير           08:14 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           08:18 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   حسب البيانات تم التوصيل بالتواصل على الرقم 966558383280           08:22 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   يرجى التاكد           08:22 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           08:22 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    يا ابن الحلال اقلك وقلت لكم مبارح او ما استلمت شي           08:22 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                             08:23 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                             08:23 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    اتواصلت معو اليوم يقلي انو اتصل بالشركة عطوها لمندوب تاني           08:24 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    بعدين انا متصل البارحة وخبرتكم ترجع تقلي استلمتها حسب البيانات!!           08:25 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   نعتذر عن الازعاج           08:25 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   هل هذا الرقم شغال لديكم 966558383280           08:25 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    شغال ويتواصل حاليا معي عل واتس           08:26 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    +966548502865 هاد رقم المندوب           08:26 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    شوف الحوار معو بالصورة يلي بعتتها           08:27 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             08:27 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           08:27 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    مبارح نفس الرد وما صار شي           08:27 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    !           08:27 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   سيتم حل المشكلة في اسرع وقت           08:29 PM, 03rd Dec                     خالد المحمود                    وين فيني اراجع عندكم مكتب او فرع لهيك مواضيع بالرياض           08:29 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:29 PM, 03rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1817850