Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 03 Dec 2020 16:24:40 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation علي الشريمي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علي الشريمي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249440550 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  966568344357 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249440550 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا Customer:  اخ يحيى طلبت من سنتربوينت التطبيق والاستلام من الفرع Customer:  كم المدة علما لم يتم تحديد الوقت المستغرق لي الاستلام Agent:  نود ابلاغك ان مده التوصل قد تستغرق بين 3-5 ايام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  انت طلبت استلام من الفرع Customer:  يستغرق نفس المدة Agent:  نعم Customer:  علما بان الطلب من تاريخ 30-11-2020 Agent:  نعم اليوم هو الثالث Customer:  المتوقع اليوم او غدا Customer:  صحيح Agent:  نعم Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  شكراً لك Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  62494450550 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249440550 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:07 PM, 03rd Dec                   Mohammad                    مرحبا علي، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           08:08 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    شفيق           08:08 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    استلمت طلب ناقص           08:08 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    غير مكتمل           08:08 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                             08:09 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    هذي القطعة لم تكن موجودة           08:09 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    ???           08:11 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    انت موجود           08:12 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           08:13 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   تبعا للبيانات تم استلام جميع القطع س           08:17 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    تفضل           08:17 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   يرجى مراجعة الشحنة           08:17 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    الشحنة مستلمة من فرع العالية سنتر بوينت المدينة المنورة           08:18 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             08:21 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           08:21 PM, 03rd Dec                     علي الشريمي                    شكراً           08:22 PM, 03rd Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:24 PM, 03rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1817812