Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 02 Dec 2020 15:53:03 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Qatar Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0097433660547 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Customer:  ? Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  لكن تغير المقاس غير متاح؟ Agent:  نعتذر عميلنا العزيز ولكن ليس هناك خيار استبدال Agent:  يمكنك ارجاع المنتج وطلبه من جديد Customer:  شكرا Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Qatar Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:37 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    السلام عليكم           07:38 PM, 02nd Dec                   Mohammad                    مرحبا معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           07:38 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    كنت عامل امرشرا من قيل ولم يتم خصم نسبة ١٠٪؜ للدفع ب مستر كارد           07:39 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    الوو           07:40 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    رقم الطلب4518993730           07:40 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    وقمت بعمل شكوي رقم ١٨٠٩٧٨٥           07:42 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    مع الاستاذ حازم في خدمة العملاء           07:42 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    لماذا لا يوجد اجاية           07:45 PM, 02nd Dec                   Mohammad                   نعتذر عن الازعاج           07:48 PM, 02nd Dec                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             07:48 PM, 02nd Dec                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           07:48 PM, 02nd Dec                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:52 PM, 02nd Dec                     هل يمكنني الاستبدال بنفس المنتج ولكن مقاس مختلف                    شكرا           07:52 PM, 02nd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1810213