Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 30 Nov 2020 13:09:52 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:34 PM, 30th Nov                   Mohammad                    مرحبا معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟           04:40 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    طلبيتي الاخيره وصلتني ناقصه           04:40 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    والقطع اللي استلمتها غير مثبته بشكل جيد           04:41 PM, 30th Nov                   Mohammad                    هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب  واسم المنتج الناقص حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل           04:43 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    الطلب رقم           04:45 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    6247528213           04:45 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    ناقص  كرسي اطفال           04:46 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    وعدد من اللبادات           04:46 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    والعاب اطفال           04:46 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    وطاوله           04:46 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    8لبادات باشكال مختلفه           04:48 PM, 30th Nov                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           04:53 PM, 30th Nov                   Mohammad                   ناسف بان المنتج (لبادة صحون على شكل ندفة ثلج بتصميم مفرغ ) تم الغائه لاسباب تتعلق بالجودة وعدم توفره في المستودع           04:54 PM, 30th Nov                   Mohammad                   وتم ارجاع المبلغ 6 الى حسابكم           04:55 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    الطلبيه كامله لم استلم منها الا قطعتين ديكور فقط           04:55 PM, 30th Nov                   Mohammad                   الرجاء تزويدنا باسم المنتج كما في خانة الطلب           04:57 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                             04:57 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    قطعه ديكور اوراق ميتالك من كوايل           04:57 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    فقط هذا تم استلامه           04:58 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    باقي الطلبيه لم استلامها           04:59 PM, 30th Nov                   Mohammad                   ما استلمتم المنتجين (قطعة ديكور أوراق ميتالك من كوايل)           05:02 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    استلمته           05:02 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    اما الباقي ما وصل           05:03 PM, 30th Nov                   Mohammad                   استلمتم المنتج قطعة ديكور أوراق ميتالك من كوايل فقط           05:03 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    القطعتين فقط فقط           05:03 PM, 30th Nov                   Mohammad                   سيت ارسال المنتجات في الشحنة اخرى           05:04 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    طيل القطعتين اريد ترجيعها           05:04 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    غير جيده           05:04 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    تثبيتها سئ           05:04 PM, 30th Nov                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           05:05 PM, 30th Nov                   Mohammad                   يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (800-1111027  ) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع.  2- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com )يمكنك اختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.  3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت ) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           05:05 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    وباقي الشحنه متى موعد وصولها           05:06 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    لاني مسافره لمده ٢١ يوم           05:06 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    حتى اتحقق من جودتها قبل السفر           05:07 PM, 30th Nov                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             05:07 PM, 30th Nov                   Mohammad                   وليس لدينا خيار التحديد           05:07 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    اقرب موعد متى ؟           05:08 PM, 30th Nov                   Mohammad                   خلال  2-3 يوم عمل           05:08 PM, 30th Nov                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           05:08 PM, 30th Nov                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            05:09 PM, 30th Nov                     السلام عليكم                    شكرا           05:09 PM, 30th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1792203