Subject: Ticket Assigned - Need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 23 Nov 2020 14:50:51 +0000

Hi Mohammad shafeeque,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Need escalation monica                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  monica Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  /startOver Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:21 PM, 23rd Nov                     monica                    عندي مشكلة تقنيه مع ماكس مصر طلب رقم 2000235391           06:22 PM, 23rd Nov                     monica                    ومش لاقيه رقم لخدمة العملاء           06:22 PM, 23rd Nov                   Mohammad                    مرحبا معك شفيق يسرني ان اساعدك            06:23 PM, 23rd Nov                     monica                    ارجو المساعدة           06:24 PM, 23rd Nov                     monica                    مش عارفة اعمل ايه           06:24 PM, 23rd Nov                     monica                    المشكلة من ٢ اكتوبر           06:24 PM, 23rd Nov                     monica                    عايزة اعرف وصلنا لايه؟           06:25 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق           06:26 PM, 23rd Nov                     monica                    اتفضل           06:26 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   شكرا على الانتظار           06:27 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   نعتذر عن التاخير           06:27 PM, 23rd Nov                     monica                    العفو           06:27 PM, 23rd Nov                     monica                    حصل اي جديد؟           06:28 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   لقد قمنا برفع طلب الى الفريق المعني والعمل جار عليه           06:28 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   وسيتم حله في اسرع وقت           06:28 PM, 23rd Nov                     monica                    انا بقالي شهرين بيتقالي نفس الكلام           06:29 PM, 23rd Nov                     monica                    انا عايزة حد مسئول           06:29 PM, 23rd Nov                     monica                    مش معقول هفضل استني من غير deadline           06:29 PM, 23rd Nov                     monica                    لازم يكون فيه وقت معين بعده بتاصرفوا بطريقة تاني           06:30 PM, 23rd Nov                     monica                    انا بحاول استني واطول بالي معاكوا للاخر قبل ما اتخذ اجراءات وابلغ حماية المستهلك بس انتوا كده بتستنفذوا صبري وكل معاد بتححدوا مش بتيم اي خطوات           06:31 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   لقد حدث خطا تقني في طلبكم وفريقا التقني يعمل علىيه           06:31 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   سيتم حل المشكلة في اسرع وقت           06:32 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           06:32 PM, 23rd Nov                     monica                    الفريق التقني بتاعكوا ده فاشل لان الموضوع ده بقاله شهرين والفريق بيشتغل عليه بقاله اكتر من اسبوعين           06:32 PM, 23rd Nov                     monica                    اه طبعا           06:32 PM, 23rd Nov                     monica                    اقرب وقت ده مفتوح انا عايزة حد مسئول اكله           06:32 PM, 23rd Nov                     monica                    حد صاحب قرار في مكس مصر           06:32 PM, 23rd Nov                     monica                    انا دفعت الفلوس بالكريديت وكان لازم اسددها قبل ٥٥ يوم عشان البنك ... يعني دفعتها مرتين من غير اي استفادة           06:33 PM, 23rd Nov                     monica                    انا عايزةحد يكلمني ... رقم تليفون اتواصل مع حد ... مش الرقم اللي مش شغال بتاع مكس اونلاين           06:34 PM, 23rd Nov                     monica                    ؟           06:35 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   نعتذر عملينا العزيز ليست هذه التجربة نتمهنا للعملاء           06:36 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   ويمكنكم التواصل على (0020-225878188)           06:36 PM, 23rd Nov                     monica                    وبعدين ... انا عايزة حل ... معاد ..  رد اعرف افهمه ... لكن الانتظار فهو تم بالفعل انا بقالي شهرين بتواصل معاكوا           06:36 PM, 23rd Nov                     monica                    الرقم لا يعمل           06:37 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   نعتذر عن الازعاج           06:37 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   سيتم حل المشكلة في اسرع وقت           06:37 PM, 23rd Nov                     monica                    وبعدين انا عايزة مسئول يكون في ايده قرار           06:38 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل             06:39 PM, 23rd Nov                     monica                    وده برضو حصل قبل كده           06:39 PM, 23rd Nov                     monica                    انا عايزة اجراء تصعيدي           06:39 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   سيتم ارجاع المبلغ باسرع وقت           06:40 PM, 23rd Nov                     monica                    اللي هو بعد اد ايه؟           06:41 PM, 23rd Nov                     monica                    ارجو توضيح المدة           06:41 PM, 23rd Nov                     monica                    لان اسرع وقت ممكن يكون شهر او اتنين أو سنة           06:41 PM, 23rd Nov                     monica                    وللعلم حد زميلك قالي من يومين لاربعة ومفيش حاجة حصلت           06:42 PM, 23rd Nov                     monica                    انا مش هقفل النهاردة غير لما الاقي حل           06:44 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   نعتذر بانه ليس لدينا خيار تحديد الوقت لاننا دعم العملاء           06:44 PM, 23rd Nov                     monica                    انا كده بيتنصب عليا           06:44 PM, 23rd Nov                     monica                    لو سمحت متقفلش غير لما يكون فيه حل عشان انا تعبت وكل مرة تقولولي انتظر           06:45 PM, 23rd Nov                     monica                    ومش بيحصل اي حاجة .... حولني علي حد مسئول لو سمحت           06:45 PM, 23rd Nov                     monica                    ده حقي           06:45 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   سيتم رفع طلب لترتيب الاتصال من المسؤول وسيتم التواصل بكم خلال 24-48 ساعة           06:46 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           06:46 PM, 23rd Nov                     monica                    اه           06:46 PM, 23rd Nov                     monica                    طيب حولني علي حد مسئول ... انا مش هستني عمري كله           06:46 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   سيتم الاتصال بكم خلال 24-48 ساعة           06:47 PM, 23rd Nov                     monica                    انا عايزة حد مسئول           06:47 PM, 23rd Nov                     monica                    تمام           06:47 PM, 23rd Nov                     monica                    عندك رقم ليا           06:47 PM, 23rd Nov                     monica                    ؟           06:47 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   يرجى تزويدنا برقم التواصل لحضرتك لنقوم بترتيب الاتصال من المسؤول           06:48 PM, 23rd Nov                     monica                    0201100910676           06:48 PM, 23rd Nov                     monica                    0201015652141           06:48 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   شكرا على التزويد           06:49 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   سيتم الاتصال بكم خلال 24-48 ساعة           06:49 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           06:49 PM, 23rd Nov                     monica                    في انتظار المكالمة           06:50 PM, 23rd Nov                     monica                    شكرا           06:50 PM, 23rd Nov                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:50 PM, 23rd Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1741817