Subject: English Language Test - Fayiz muhammed Thodengal
From: Fayiz muhammed Thodengal <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 2 Jan 2023 13:37:25 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Fayiz muhammed Thodengal    /  (+91) 7561811198    / [email-masked]
Whats your first language | English

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Dear Customer,

Thank you for your email regarding your recent order with our online store. We apologize for any inconvenience you may be experiencing with the delivery of your handbag.

According to our records, the order was shipped on the same day that it was placed, and handed over to our courier company for delivery. However, it appears that there was an issue with the address provided for the delivery.

We have contacted the courier company and provided them with the correct address for the delivery. They have assured us that they will make every effort to deliver your handbag as soon as possible.

We apologize for any delay in the delivery of your order and hope to have it delivered to you soon. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.

Thank you for your patience and understanding.

Sincerely,
Customer Service Representative

السلام عليكم

معلومات العميل الكريم،

شكرا لتواصلك معنا حول الطلب الخاص بك مع متجرنا الإلكتروني. نعتذر عن الإزعاج الذي قد تكون تجربته مع توصيل حقيبة اليد الخاصة بك.

وفقا لسجلاتنا، تم شحن الطلب في نفس اليوم الذي تم فيه الطلب، وتم تسليمه لشركة النقل الخاصة بنا للتوصيل. ومع ذلك، يبدو أن هناك مشكلة في العنوان المقدم للتوصيل.

لقد اتصلنا بشركة النقل وأعطيناها العنوان الصحيح للتوصيل. وعددتنا أنها ستبذل كل الجهود لتوصيل حقيبة اليد الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.

نعتذر عن أي تأخير في توصيل الطلب الخاص بك ونأمل أن نتمكن من توصيله لك قريبا. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا.

شكرا لصبرك والتعامل الكريم معنا.

مع خالص التقدير،
ممثل الخدمة العملاء.

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

Dear Abdul,

We apologize for the inconvenience you are experiencing with the TV cabinet that was purchased from our store and installed in your home. We take customer satisfaction very seriously and want to make sure that you are completely satisfied with your purchase.

Upon receiving your email, we have initiated a return and replacement process for the TV cabinet. One of our customer service representatives will be in touch with you shortly to schedule the return and provide you with options for a replacement unit or a full refund.

We apologize for any scratches on the unit and hope to resolve this issue to your satisfaction as soon as possible. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.

Thank you for bringing this to our attention and for your patience while we work to resolve the issue.

Sincerely,
Customer Service Team

السلام عليكم
عزيزي عبد الله،

نعتذر عن الإزعاج الذي تواجهه مع خزانة التلفزيون التي اشتريتها من متجرنا وتم تركيبها في منزلك. نحن نعتبر الرضا العميل مهمة جداً ونريد أن نتأكد من أنك راض تماماً عن الشراء.

عند استلام رسالتك الإلكترونية، قمنا ببدء عملية العودة والاستبدال لخزانة التلفزيون. سيتصل أحد ممثلي خدمة العملاء بك قريباً لتحديد الموعد للعودة وتقديمك بخيارات لاستبدال الوحدة بوحدة جديدة أو استرداد كامل المبلغ.

نعتذر عن الخدوش التي تواجه الوحدة ونرجو حل هذه المشكلة لرضاك في الأسرع وقت ممكن. إذا كان لديك أية أسئلة أو استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا.

شكراً لتنبيهنا على هذا وشكراً لصبرك أثناء حل المشكلة.

مع تحياتي،

ممثل خدمة العملاء

| |