Subject: Arabic Language Test - Hamid Yousif
From: Hamid Yousif <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 25 Oct 2022 06:04:38 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Hamid Yousif    /  (247121) 8868082525    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

We are asked to draft a response to the email the customer send us. The email that will be written as a response is as under:

To: customer gmail. Com

From: [email-masked]

Sub: Reply to non-delivery of the order.

Respected  Mr. /Ms

This email is in response to the email recieved by you on 25/10.2022

This email is regarding order number BAG-2001 which was supposed to have reached you by now. Unfortunately, the courier company could not carry on with the required process as the address was wrong. I would be grateful to you if you could send us the correct address with two telephone numbers as to the person who we can contact while making the delivery.

Another way of completing the order is by contacting the courier company whose number is 9856214569 and providing him with your exact location or going to the courier company yourself and collecting it.

Extremely sorry that you had to go through this experience with us.

Thanking you,

For Hello Company,

Customer Servic

يُطلب منا صياغة رد على البريد الإلكتروني الذي يرسله العميل إلينا.  البريد الإلكتروني الذي سيتم كتابته كرد هو كما يلي:

إلى: gmail.  كوم

من: [email-masked]

Sub: الرد على عدم تسليم الطلب.

سيدي المحترم/وسيدة  المحترمة ،

هذا البريد الإلكتروني هو رد على البريد الإلكتروني الذي تلقيته في 25/102022

هذا البريد الإلكتروني يتعلق برقم الطلب BAG-2001 الذي كان من المفترض أن يكون قد وصل إليك الآن.  لسوء الحظ ، لم تتمكن شركة البريد السريع من متابعة العملية المطلوبة لأن العنوان كان خاطئًا.  سأكون ممتنًا لك إذا كان بإمكانك أن ترسل لنا العنوان الصحيح برقمي هاتف بالنسبة للشخص الذي يمكننا الاتصال به أثناء إجراء التسليم.

هناك طريقة أخرى لإتمام الطلب وهي الاتصال بشركة البريد السريع التي رقمها 9856214569 وتزويده بموقعك الدقيق أو الذهاب إلى شركة البريد السريع بنفسك واستلامها.

آسف للغاية أنه كان عليك أن تمر بهذه التجربة معنا.

اشكرك،

لشركة Hello Company ،

خدمة العملاء

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

Dear Sir or Madam,

My name is Hamid yousif  and I am one of your regular customers. I am writing this letter to report on faulty TV which I purchased from your Marine Line shop last Tuesday.

On Tuesday, the 6th of August, I visited your shop to purchase a TV. With the help of your staff I purchased bag 42’ TV and was assured that it is one of the best TV in the market. However, when I got home, I was surprised to find that not only remote had issue, but even the picture quality was not satisfactory, to be precise it was blurry. I immediately lodged complaint with your customer server on the same day and was conveyed that TV will be fixed or replaced in 24hours. I am very disappointed to inform that this has not happened and I have not received any further updates since then.

I am extremely dissatisfied not only with the product, but even with the customer service support. I hope that this problem will be addressed immediately. I expect to receive a replacement of TV or current issue get fixed within a day.

I look forward to hearing back from you immediately.

Yours faithfully,

Hamid yousif

سيدي العزيز او سيدتي،

اسمي حامد يوسف  وأنا أحد عملائك الدائمين.  أكتب هذه الرسالة للإبلاغ عن التلفاز المعيب الذي اشتريته من متجر Marine Line الخاص بك يوم الثلاثاء الماضي.

زرت متجرك يوم الثلاثاء السادس من أغسطس لشراء حقيبتك.  بمساعدة موظفيك ، اشتريت حقيبة عندما وصلت إلى المنزل ، فوجئت عندما اكتشفت أنها ليست بجودة كويسة عن بعد لديه مشكلة ،  الصورة لم تكن مرضية ، على وجه الدقة كانت ضبابية.  لقد تقدمت على الفور بشكوى إلى خادم العميل الخاص بك في نفس اليوم وتم إيصال أن التلفزيون سيتم إصلاحه أو استبداله في غضون 24 ساعة.  أشعر بخيبة أمل كبيرة لأعلم أن هذا لم يحدث ولم أتلق أي تحديثات أخرى منذ ذلك الحين.

أنا غير راضٍ تمامًا ليس فقط عن المنتج ، ولكن حتى مع دعم خدمة العملاء.  آمل أن يتم معالجة هذه المشكلة على الفور.  أتوقع الحصول على حقيبتك بديل أو إصلاح المشكلة الحالية في غضون يوم واحد.

إنني أتطلع إلى تلقي رد منك على الفور.

المخلص لك،

حامد يوسف

| |