Subject: Arabic Language Test - Anas Abu Shahma
From: Anas Abu Shahma <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 4 Oct 2022 03:34:56 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Anas Abu Shahma    /  (+91) 9125663153    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Hello Mrs Anjana Rawat,

Thank you for letting us know about your hand bag, which you did not receive. I am so sorry for that. I checked it again so I found below information about your product. Your address was mismatched from our data record.
So I would like to request that you please mention your current address, and make your order again. You will get your product within two working days.  I am glad to help!
It’s been a pleasure working with you, and if there’s anything I can do to help in the future, just let me know.

Thanks much
Anas Abu Shahma

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

مرحبا عبد الرحمن ،

شكرًا على تواصلك لطلب استرداد الأموال التي دفعتها لشراء خزانة التلفزيون.

يؤسفني معرفة أن منتجنا لا يلبي متطلباتك لأنه كان مخدوشا جدا. أفهم تمامًا.
نظرًا لأن طلبك يندرج ضمن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، بأن تصل إلينا في أقل من سبعة أيام، فإننا سنحترم قرارك بكل سرور.  لقد أصدرنا رد أمواللقد أصدرنا رد أموال إلى بنك SBI الخاص بك.قد يستغرق الأمر ما يصل إلى سبعة أيام لمعرفة المبلغ الذي تم تسديده إلى حسابك.

إذا كنت لا تزال تبحث عن الخيار المناسب لك ، فيرجى إبلاغي بذلك.  يسعدني التحدث إليك من خلال بعض خياراتنا الأخرى ومعرفة ما إذا كان أي منها يشعر بأنه مناسب.

شكرًا لك على وقتك وعلى إعطائنا المحاولة.
أنس أبو شحمة

| |