Subject: Arabic Language Test - Abdullah hk Abdullah
From: Abdullah hk Abdullah <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 11 Apr 2022 07:55:14 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Abdullah hk Abdullah    /  (91) 9061123422    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

‎عزيزي [الاسم] ،
‎ يؤسفني جدًا معرفة أن طلبك لم يصل.  أفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه هذا الأمر.
‎ لقد تتبعتُ حزمتك عبر خدمة البريد النرويجية ، وهي مُدرجة حاليًا على أنها [status].
‎ إذا كنت ترغب في تتبع حالة الحزمة الخاصة بك ، يمكنك زيارة هذا الرابط: [رابط]
أود أن أوضح أن المنتج قد تم توصيله إلى العنوان الخطأ.
وأرجوا منكم اعادة النظر في العنوان المرافق بالمنتج وإن لم تكن العنوان مناسبا فأرسل إلي عنوانا جديدا من فضلك
‎ الرجاء الاتصال بي مباشرة إذا لم تصل الحزمة الخاصة بك بحلول [التاريخ] من خلال الرد على هذه الرسالة.  بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بي مباشرة على الرقم 8910-567- 1-234.
‎ مرة أخرى ، أعتذر بصدق عن أي إزعاج.
‎ أفضل،
‎ عبد الله
‎ ممثل خدمة العملاء

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عزيزي [الاسم] ،
شكرا لك على بريدك الإلكترونى.  نحن نأخذ رضا العملاء على محمل الجد ويسعدنا أن نسمع منك.
أولاً ، أود أن أعتذر عن الإحباط الذي شعرت به مؤخرًا.  أريدك أن تعلم أننا نقدر ملاحظاتك.  سيتيح لنا حل أي مشاكل تحدث ويساعدنا على تحسين خدماتنا.
نحن فخورون باختيارك لشركتنا كمزود خدمتك على مدار السنوات الخمس الماضية ، ونود أن تتاح لنا الفرصة لحل مخاوفك وكسب ثقتك المستمرة.
ولمساعدتنا في توجيه شكواك إلى القسم المناسب الذي يمكنك معالجة مخاوفك ، سنكون ممتنين إذا كان بإمكانك تزويدنا بتفاصيل إضافية بخصوص تجربتك عن طريق ملء النموذج المرفق.
نأسف حقًا للإزعاج ونأمل أن نقدم لك خدمات أفضل في المستقبل.
لأية أسئلة أو مزيد من المساعدة ، يرجى الرد على هذه الرسالة أو الاتصال بنا على 5678-234-800-1.
مع أطيب التحيات،
عبدالله
ممثل خدمة العملاء

| |