Subject: Re: [#3941482] - need escalation - maintenance
From: Syed Ataullah <[email-masked]>
To: yahia taha <[email-masked]>
Cc: Home Box <[email-masked]>, HBfeederwarehouse Abha <[email-masked]>, Feederwarehouse Abha <[email-masked]>, Mohammed Basheeruddin <[email-masked]>, Saurabh Dadu <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Date: Mon, 28 Feb 2022 06:28:54 -0700 (MST)

Hi Yahia. 

Thanks for highlighting this. actually agent was unable to open the attachment. I couched them regarding this. they will follow it next time. 

Thanks&Regards 

Syed Ataullah 
LiveSalesman & CherryE-commerceServices Pvt Ltd 
Cell: +91 7037667652 

From: "yahia taha" <[email-masked]> 
To: "Home Box" <[email-masked]>, "syed ataullah" <[email-masked]> 
Cc: "HBfeederwarehouse Abha" <[email-masked]>, "Feederwarehouse Abha" <[email-masked]>, "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "Mohammed Basheeruddin" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]> 
Sent: Monday, February 28, 2022 6:28:07 PM 
Subject: RE: [#3941482] - need escalation - maintenance 

[ mailto:[email-masked] | @syed ataullah ] what advice your team asking for, expert inspection team reported that the issue was due to use and as per warranty policy use cases not covered by warranty. 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0 | www.homeboxstores.com ] | [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0 | www.landmarkgroup.com ] 

From: Home Box <[email-masked]> 
Sent: Monday, February 28, 2022 3:30 PM 
To: Amani Aldossary <[email-masked]>; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>; Yahia Taha <[email-masked]> 
Cc: HBfeederwarehouse Abha <[email-masked]>; Feederwarehouse Abha <[email-masked]>; HB.CCCKSA <[email-masked]>; Mohammed Basheeruddin <[email-masked]> 
Subject: Fwd: [#3941482] - need escalation - maintenance 

External email sender, please take precaution. 

Hello Team. 

​ 

Kindly check and advice further for this issue 

the cx asking for replacement. please find the attach video, mail. 

Invoice no. 29012202823020210225 
CRM. 3552780 

((Team said As per complain we send team for inspection, as per team mattress banding due to customer use one side only. So it was press down)) 

Thanks & Regards 
The Support Team 

On Fri, 25 Feb at 12:47 PM , Home Box <[email-masked]> wrote: 

Hasan 

الرجاء من فضلك مشاركة بريدك الالكتروني حتي نتمكن من مشاركة التحديثات حول الشكوى 

12:24 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

[email-masked] 

12:26 PM, 25th Feb 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

12:26 PM, 25th Feb 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

12:26 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

1 

12:26 PM, 25th Feb 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

12:26 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

5 

12:27 PM, 25th Feb 

	

New 

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه . 
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 
2 لشكوى جودة المنتج 
3 لشكاوى أخرى 

12:27 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

2 

12:27 PM, 25th Feb 

	

New 

يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 إذا قمت بتقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني ، أو رقم الفاتورة المكون من 20 رقمًا إذا قمت بتقديم طلبك في المتجر 

12:27 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

29012202823020210225 

12:27 PM, 25th Feb 

	

New 

يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً 

12:27 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

مرحبا معك عبدالله يسرني خدمتك 

12:27 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

الله يحفظك 

12:27 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

مشتري طراخة ضمان ١٠ سنوات والان خربانه 

12:28 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

وهذا ممكن رابع طلب لي عندكم 

12:28 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

ليس فيه اي تجاوب 
مجرد رسايل 

12:29 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

نعتذر منك ويرجى العلم اننا نعمل لحل المشكلة 

12:30 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

طلبوا صور 
وارسلتها 
وجاني العمال قبل شهر للبيت 
و شاف الوضع 
ولا فيه اي تجاوب 

12:30 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

علما اخ عبدالله انني عميل دايم لهوم بوكس 

12:31 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

سيتم رفع طلب للجهات المعنية 
و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني 

12:32 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

و صراحة تفاجأت من هذا الأمر 
حتى اثناء مراجعتي للفرع لم أجد اي تفاهم بصراحة 

12:32 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

نعتذر لمرورك بهذه التجربة لكن تأكد اننا نبذل مافي وسعنا 

12:33 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

تم رفع شكوى برقم 3552780 

12:37 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

وسيتم رفع طلب للجهات المعنية 
و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني 

12:37 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ 

12:37 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

شكرا لك لحسن تعاونك 

12:40 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

سررت بخدمتك 

12:40 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

رافع هذه الشكوى من قبل شهر 

12:41 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

وليس هناك أي رد من الشركة 

12:41 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

الان سأرفع مرة اخرى 

12:44 PM, 25th Feb 

	

ابو كيان 

تسلم و جزاك الله خير 

12:46 PM, 25th Feb 

	

abdullah 

سررت بخدمتك 

12:46 PM, 25th Feb 

	

View conversation in [ https://web.freshchat.com/a/224106425474082/inbox/open/0/conversation/547389763613885 | 
Freshchat ] 

3941482:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com