Subject: Re: [#3771687] - Conversation with Haitham Mohamed
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: Yahia Taha <[email-masked]>
Cc: Home Box <[email-masked]>, Homeboxmanager Abha <[email-masked]>, "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, Amani Aldossary <[email-masked]>, syed ataullah <[email-masked]>, Ali Ibraheem <[email-masked]>
Date: Sun, 16 Jan 2022 03:50:33 -0700 (MST)

Hi Yahia, 

As per the customer, He went to the store already after getting the confirmation message but he was informed that the order was not available. 

@Ali Ibraheem You need to do proper investigation, as we need to check with the store and mention the store code in the escalation, In case the order was not available at the store then you need to check with the WH and ask them to ship the order ASAP. 

Please follow the process properly, Otherwise a strict action will be taken against you. 

Regards 
Shakeeb 

From: "Yahia Taha" <[email-masked]> 
To: "Home Box" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Homeboxmanager Abha" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "Amani Aldossary" <[email-masked]>, "syed ataullah" <[email-masked]> 
Sent: Sunday, January 16, 2022 4:05:19 PM 
Subject: RE: [#3771687] - Conversation with Haitham Mohamed 

[ mailto:[email-masked] | @Homeboxmanager Abha ] please confirm is mentioned order ready for pick up? 

Dear Home box team, 

Why you send to us? You should send to the concern store, order is ready for pick up at the store 

[ mailto:[email-masked] | @Shakeeb Arsalan ] please guide your team, what is the use of giving escalation matrix. 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0 | www.homeboxstores.com ] | [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0 | www.landmarkgroup.com ] 

From: Home Box <[email-masked]> 
Sent: Sunday, January 16, 2022 1:30 PM 
To: Amani Aldossary <[email-masked]>; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]> 
Cc: Yahia Taha <[email-masked]>; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>; HB.CCCKSA <[email-masked]> 
Subject: Fwd: [#3771687] - Conversation with Haitham Mohamed 

External email sender, please take precaution. 

Hi Team, 

Problem Statement: Late Click and Collect 
Order Date: Jan 9, 2022 
Order ID: 6379284787 
Customer Contact Number: +966503390091 

The customer place the order on 9 Jan and today it is 16 Jan until now the order is not ready in the store. 

Kindly Check this case and action as soon as possible. 

Thanks And Regards, 
The Support Team. 

تشغيل الأحد, 16 يناير في 1:19 م , Haitham Mohamed <[email-masked]> كتب : 

Haitham Mohamed 

هلا 

10:49 AM, 16th Jan 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

10:49 AM, 16th Jan 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

10:49 AM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

1 

10:50 AM, 16th Jan 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

10:50 AM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

5 

10:50 AM, 16th Jan 

	

New 

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه . 
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 
2 لشكوى جودة المنتج 
3 لشكاوى أخرى 

10:50 AM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

3 

10:50 AM, 16th Jan 

	

New 

يرجى توضيح استفسارك بالتفصيل، يرجى أيضًا إرفاق أي صور إذا لزم الأمر. تأكد من إرسال رقم الفاتورة أو رقم الطلب. سيرد عليك أحد موظفينا قريبًا . 

10:50 AM, 16th Jan 

	

New 

نظرًا للعدد الكبير من الرسائل التي نتلقاها حاليًا ، فإننا نواجه وقت انتظار مرتفعًا. سنقوم بالتواصل معكم قريبا. يرجى التأكد من توضيح استفسارك بالتفصيل. شكرا لتعاونكم . 

10:50 AM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

الذهاب الي المتجر وتوضيح لنا ان المنتج بالمستودع في حين ان التطبيق قد اشار الي ان المنتج بالمعرض 
ثانيا الذهاب الي المستودع لم نجد امين المستودع 
حقا انها طريقة غير احترافية بالتعامل من جانبكم 

10:51 AM, 16th Jan 

	

Ali 

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته , 
مرحبا بك في هومبوكس معك علي, كيف يمكنني ان اساعدك اليوم؟ 

12:23 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

الذهاب الي المتجر وتوضيح لنا ان المنتج بالمستودع في حين ان التطبيق قد اشار الي ان المنتج بالمعرض 
ثانيا الذهاب الي المستودع لم نجد امين المستودع 
حقا انها طريقة غير احترافية بالتعامل من جانبكم 

12:27 PM, 16th Jan 

	

Ali 

هل تستفسر عن طلب قد طلبيته مسبقا ام منتج تريد طلبيه من فضلك التوضيج لو سمحت؟ 

12:34 PM, 16th Jan 

	

Ali 

هل ما زلت متصل معنا؟ 

12:40 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

الذهاب الي المتجر وتوضيح لنا ان المنتج بالمستودع في حين ان التطبيق قد اشار الي ان المنتج بالمعرض 
ثانيا الذهاب الي المستودع لم نجد امين المستودع 
حقا انها طريقة غير احترافية بالتعامل من جانبكم 

12:40 PM, 16th Jan 

	

Ali 

عزيزي هيثم انا اعتذر منك جدا على هذا الامر ولكن اتمنى منك لو سمحت ان تقول لي ان كان هذا له علاقه بطلب خاص بك ام فقط تستفسر عن غرض معين؟ 

12:41 PM, 16th Jan 

	

Ali 

من فضلك ان تقول لي كيف يمكنني ان اساعدك؟ 

12:41 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

طلب خاص بي 

12:41 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

رقم الطلب 6379284787 

12:42 PM, 16th Jan 

	

Ali 

اعطني دقيقه واحده من وقتك لكي اوضح لك 

12:42 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

اتفضل 

12:43 PM, 16th Jan 

	

Ali 

بعد التأكد لك من الامر استطيع ان اخبرك ان ما قاله لك فريق العمل في المتجر صحيح 

لان طلبك ما زال في المستودع ويحتاج الى ان يتم نقله الى المتجر لكي تستطيع حضرتك بزيارة المتجر واستلام طلبك منه 

وانا اعتذر منك جدا على هذا التأخير الحاصل 

وسوف اقوم الان برفع قضيتك الى الفريق المختص لكي يرسلو طلبك الى المتجر في اقرب وقت وتستطيع ان تستلمه من هنالك 

من فضلك ان تمهلنا بعض الوقت لو سمحت 

12:55 PM, 16th Jan 

	

Ali 

هل يمكنك ان تعطيني الايميل الخاص بك لو سمحت؟ 

12:55 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

[email-masked] 

12:56 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

لا يزال طلبك 6379284787 بانتظارك في هوم بوكس حي المصيف, طريق الملك فهد، ابها. يرجى إحضار بطاقة الهوية وهذه الرسالة القصيرة لاستلامه . 

12:56 PM, 16th Jan 

	

Ali 

هل قمت باستلام هذه الرساله اليوم؟ 

12:56 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

كل يوم بيصلني ايميل ورساله اني لم استلم الطلبية 
كيف انها في المستودع لسه 
وبتصلني هذي الرساله 

12:57 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

من يوم الاربعاء استلمتها 

12:57 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

وبتصلني كل يوم 

12:57 PM, 16th Jan 

	

Ali 

لذلك انا اعتذر على هذا الامر كما قلت وسوف اقوم الان برفع قضيتك الى الفريق المختص لكي يقومو بايصال طلبك الى المتجر لكي تقدر على استلامه 

12:58 PM, 16th Jan 

	

Ali 

هل يمكنك من فضلك ان تؤكد لي متى اخر مره قمت بزيارة المتجر من فضلك؟ 

12:59 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

امس 

12:59 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

سنذهب اليوم لاستلامه من المستودع واتمني ان يسلموه لنا 

01:00 PM, 16th Jan 

	

Ali 

شكرا لك على التأكيد 

01:00 PM, 16th Jan 

	

Ali 

سوف اقوم برفع قضيتك الى الفريق المختص الان وهم سوف يعملون على الامر في اسرع وقت 

01:01 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

شكرا 

01:01 PM, 16th Jan 

	

Ali 

هل هنالك اي شيئ اخر يمكنني ان اساعدك به اليوم؟ 

01:03 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

شكرًا لحضرتك 

01:03 PM, 16th Jan 

	

Ali 

لقد كان من دواعي سروري مساعدتك, لا تتردد في التواصل معنا في المستقبل في حال وجود اي استفسارات اخرى 
أتمنى لك يوما جميلا 

01:04 PM, 16th Jan 

	

Haitham Mohamed 

واياكم  

01:10 PM, 16th Jan 

	

View conversation in [ https://web.freshchat.com/a/224106425474082/inbox/open/0/conversation/569684007195412 | 
Freshchat ] 

3771687:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com