Subject: RE: [#3771687] - Conversation with Haitham Mohamed
From: Homeboxmanager Abha <[email-masked]>
To: Yahia Taha <[email-masked]>, Home Box <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>, Amani Aldossary <[email-masked]>, syed ataullah <[email-masked]>
Date: Sun, 16 Jan 2022 10:47:46 +0000

Hi Yahia,

The order is ready for pick up I contacted the customer and informed him the same

Thanks & Regards

Ahmed Shawky
Home Box - Abha
Mobile: +966 0563730056
Email: Homeboxmanager.abha@Landmark<mailto:Homeboxmanager.abha@Landmark> Group
Khamis Mushait, King Fahad Road | Abha | Saudi Arabia
<http://landmarkgroup.com/>
<https://www.facebook.com/LandmarkArabia>  <@LandmarkArabia>   <https://www.linkedin.com/company/landmark-group>

From: Yahia Taha <[email-masked]>
Sent: Sunday, January 16, 2022 1:35 PM
To: Home Box <[email-masked]>; Shakeeb Arsalan <[email-masked]>; Homeboxmanager Abha <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>; Amani Aldossary <[email-masked]>; syed ataullah <[email-masked]>
Subject: RE: [#3771687] - Conversation with Haitham Mohamed

@Homeboxmanager Abha<mailto:[email-masked]> please confirm is mentioned order ready for pick up?
Dear Home box team,
Why you send to us? You should send to the concern store, order is ready for pick up at the store
@Shakeeb Arsalan<mailto:[email-masked]> please guide your team, what is the use of giving escalation matrix.

Best Regards
Yahia Taha
Customer Care Team Leader - Home box
800-1110888
Ext: 3457
Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia
www.homeboxstores.com<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=04%7C01%7CHomeboxmanager.Abha%40landmarkgroup.com%7C45a0f6411034471ff70c08d9d8dbe4cf%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637779261213146704%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&sdata=1ImlkY2uR%2BBNVF38vfQpKOe%2B1H5Af%2FoQqFILaLbXhgY%3D&reserved=0> | www.landmarkgroup.com<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=04%7C01%7CHomeboxmanager.Abha%40landmarkgroup.com%7C45a0f6411034471ff70c08d9d8dbe4cf%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637779261213146704%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&sdata=sLq3bqSCUgz6euXZT9xkrX9NEmJgtRVFbLIH%2FJsmRnA%3D&reserved=0>
[lg][hb]

From: Home Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Sunday, January 16, 2022 1:30 PM
To: Amani Aldossary <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Yahia Taha <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; HB.CCCKSA <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fwd: [#3771687] - Conversation with Haitham Mohamed

External email sender, please take precaution.
Hi Team,

Problem Statement: Late Click and Collect
Order Date: Jan 9, 2022
Order ID: 6379284787
Customer Contact Number: +966503390091

The customer place the order on 9 Jan and today it is 16 Jan until now the order is not ready in the store.

Kindly Check this case and action as soon as possible.

Thanks And Regards,
The Support Team.

تشغيل الأحد, 16 يناير في 1:19 م , Haitham Mohamed <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> كتب:
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
هلا
10:49 AM, 16th Jan
New
[Image removed by sender.]
شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث::
1 العربية
2 الإنجليزية
10:49 AM, 16th Jan
New
[Image removed by sender.]
Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language:
1 for Arabic
2 for English
10:49 AM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
1
10:50 AM, 16th Jan
New
[Image removed by sender.]
:لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك
10:50 AM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
5
10:50 AM, 16th Jan
New
[Image removed by sender.]
الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه.
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان
2 لشكوى جودة المنتج
3 لشكاوى أخرى
10:50 AM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
3
10:50 AM, 16th Jan
New
[Image removed by sender.]
يرجى توضيح استفسارك بالتفصيل، يرجى أيضًا إرفاق أي صور إذا لزم الأمر. تأكد من إرسال رقم الفاتورة أو رقم الطلب. سيرد عليك أحد موظفينا قريبًا.
10:50 AM, 16th Jan
New
[Image removed by sender.]
نظرًا للعدد الكبير من الرسائل التي نتلقاها حاليًا ، فإننا نواجه وقت انتظار مرتفعًا. سنقوم بالتواصل معكم قريبا. يرجى التأكد من توضيح استفسارك بالتفصيل. شكرا لتعاونكم.
10:50 AM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
الذهاب الي المتجر وتوضيح لنا ان المنتج بالمستودع في حين ان التطبيق قد اشار الي ان المنتج بالمعرض
ثانيا الذهاب الي المستودع لم نجد امين المستودع
حقا انها طريقة غير احترافية بالتعامل من جانبكم
10:51 AM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته,
مرحبا بك في هومبوكس معك علي, كيف يمكنني ان اساعدك اليوم؟
12:23 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
الذهاب الي المتجر وتوضيح لنا ان المنتج بالمستودع في حين ان التطبيق قد اشار الي ان المنتج بالمعرض
ثانيا الذهاب الي المستودع لم نجد امين المستودع
حقا انها طريقة غير احترافية بالتعامل من جانبكم
12:27 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
هل تستفسر عن طلب قد طلبيته مسبقا ام منتج تريد طلبيه من فضلك التوضيج لو سمحت؟
12:34 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
هل ما زلت متصل معنا؟
12:40 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
الذهاب الي المتجر وتوضيح لنا ان المنتج بالمستودع في حين ان التطبيق قد اشار الي ان المنتج بالمعرض
ثانيا الذهاب الي المستودع لم نجد امين المستودع
حقا انها طريقة غير احترافية بالتعامل من جانبكم
12:40 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
عزيزي هيثم انا اعتذر منك جدا على هذا الامر ولكن اتمنى منك لو سمحت ان تقول لي ان كان هذا له علاقه بطلب خاص بك ام فقط تستفسر عن غرض معين؟
12:41 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
من فضلك ان تقول لي كيف يمكنني ان اساعدك؟
12:41 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
طلب خاص بي
12:41 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
رقم الطلب 6379284787
12:42 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
اعطني دقيقه واحده من وقتك لكي اوضح لك
12:42 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
اتفضل
12:43 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
بعد التأكد لك من الامر استطيع ان اخبرك ان ما قاله لك فريق العمل في المتجر صحيح
لان طلبك ما زال في المستودع ويحتاج الى ان يتم نقله الى المتجر لكي تستطيع حضرتك بزيارة المتجر واستلام طلبك منه
وانا اعتذر منك جدا على هذا التأخير الحاصل
وسوف اقوم الان برفع قضيتك الى الفريق المختص لكي يرسلو طلبك الى المتجر في اقرب وقت وتستطيع ان تستلمه من هنالك
من فضلك ان تمهلنا بعض الوقت لو سمحت
12:55 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
هل يمكنك ان تعطيني الايميل الخاص بك لو سمحت؟
12:55 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
12:56 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
لا يزال طلبك 6379284787 بانتظارك في هوم بوكس حي المصيف, طريق الملك فهد، ابها. يرجى إحضار بطاقة الهوية وهذه الرسالة القصيرة لاستلامه.
12:56 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
هل قمت باستلام هذه الرساله اليوم؟
12:56 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
كل يوم بيصلني ايميل ورساله اني لم استلم الطلبية
كيف انها في المستودع لسه
وبتصلني هذي الرساله
12:57 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
من يوم الاربعاء استلمتها
12:57 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
وبتصلني كل يوم
12:57 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
لذلك انا اعتذر على هذا الامر كما قلت وسوف اقوم الان برفع قضيتك الى الفريق المختص لكي يقومو بايصال طلبك الى المتجر لكي تقدر على استلامه
12:58 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
هل يمكنك من فضلك ان تؤكد لي متى اخر مره قمت بزيارة المتجر من فضلك؟
12:59 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
امس
12:59 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
سنذهب اليوم لاستلامه من المستودع واتمني ان يسلموه لنا
01:00 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
شكرا لك على التأكيد
01:00 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
سوف اقوم برفع قضيتك الى الفريق المختص الان وهم سوف يعملون على الامر في اسرع وقت
01:01 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
شكرا
01:01 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
هل هنالك اي شيئ اخر يمكنني ان اساعدك به اليوم؟
01:03 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
شكرًا لحضرتك
01:03 PM, 16th Jan
Ali
[Image removed by sender.]
لقد كان من دواعي سروري مساعدتك, لا تتردد في التواصل معنا في المستقبل في حال وجود اي استفسارات اخرى
أتمنى لك يوما جميلا
01:04 PM, 16th Jan
Haitham Mohamed
[Image removed by sender.]
واياكم 🌹
01:10 PM, 16th Jan
View conversation in Freshchat<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F569684007195412&data=04%7C01%7CHomeboxmanager.Abha%40landmarkgroup.com%7C45a0f6411034471ff70c08d9d8dbe4cf%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637779261213146704%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&sdata=fVfX7zlsVBxtB8rahsAUf%2BUsu%2BFArCsZVlI1acssdpY%3D&reserved=0>

3771687:1125156
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com