Subject: Re: [#3480570] - Conversation with ام فيصل
From: Syed Ataullah <[email-masked]>
To: yahia taha <[email-masked]>
Cc: Home Box <[email-masked]>, "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Date: Wed, 15 Dec 2021 04:04:00 -0700 (MST)

Hi Yahia. 

Noted well. will get back to you soon with all requested details. 

Thanks&Regards 

Syed Ataullah 
LiveSalesman & CherryE-commerceServices Pvt Ltd 
Cell: +91 7037667652 

From: "yahia taha" <[email-masked]> 
To: "Home Box" <[email-masked]>, "syed ataullah" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, December 15, 2021 3:00:28 PM 
Subject: RE: [#3480570] - Conversation with ام فيصل 

Team 

    1. Has customer signed on delivery trip sheet? 
    2. Have you checked with concerned WH? if yes what is their update? 
    3. Where are the supportive photos and videos? 

[ mailto:[email-masked] | @syed ataullah ] please guide your team to get more details this helps to understand the issue and get it sorted out faster, just customer complains it not enough. 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0 | www.homeboxstores.com ] | [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0 | www.landmarkgroup.com ] 

From: Home Box <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, December 15, 2021 12:08 PM 
To: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>; Yahia Taha <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]> 
Subject: Fwd: [#3480570] - Conversation with ام فيصل 

External email sender, please take precaution. 

Hi Team. 

As per CRM not the item is in original ctn. The customer complains that the item looks like used one and in bad condition. 
The customer want to raise it to MOC. 
Please check and advice. 

Order: 6369239763 
CRM: 3349097 

Thanks&Regards. 
The Support Team. 

On Mon, 13 Dec at 2:21 PM , Landmark Group <[email-masked]> wrote: 

Hi Team. 

As per CRM not the item is in original ctn. The customer complains that the item looks like used one and in bad condition. 
The customer want to raise it to MOC. 
Please check and advice. 

Order: 6369239763 
CRM: 3349097 

Thanks&Regards. 
The Support Team. 

BQ_BEGIN

On Mon, 13 Dec at 2:20 PM , Home Box <[email-masked]> wrote: 

Please take a look at ticket [ https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3480570 | #3480570 ] raised by ام فيصل ([email-masked]). 

Hi Team. 

​As per CRM not the item is in original ctn. The customer complains that the item looks like used one and in bad condition. 

The customer want to raise it to MOC. 

Please check and advice. 

Order: 

​CRM: 

Thanks&Regards. 

The Support Team. 

BQ_BEGIN

On Sun, 28 Nov at 3:01 PM , ام فيصل <[email-masked]> wrote: 

	

ام فيصل 

السلام عليكم 

02:23 PM, 28th Nov 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

02:23 PM, 28th Nov 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

02:23 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

١ 

02:23 PM, 28th Nov 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

02:23 PM, 28th Nov 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

02:23 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

1 

02:23 PM, 28th Nov 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

02:23 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

5 

02:23 PM, 28th Nov 

	

New 

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه . 
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 
2 لشكوى جودة المنتج 
3 لشكاوى أخرى 

02:23 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

2 

02:23 PM, 28th Nov 

	

New 

يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 إذا قمت بتقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني ، أو رقم الفاتورة المكون من 20 رقمًا إذا قمت بتقديم طلبك في المتجر 

02:23 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

6369239763 

02:24 PM, 28th Nov 

	

New 

يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً 

02:24 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

مرحبا عميلنا العزيز. شكرا لاختياركم هوم بوكس كيف يمكنني مساعدتك اليوم ؟ 

02:40 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

لو سمح الطلبيه اليوم استلمتها جلسات الكنب وحده جات معدومه كانها مستخدمه ابغى اغيرها 

02:46 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

02:47 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

عميلنا العزيز. ارجو منك تزويدي بالبريد الالكتروني الخاص بك . 

02:51 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

[email-masked] 

02:53 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

شكرا لك . 

02:55 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

سنقوم برفع المشكلة الى الفريق المختص واعلامكم عبر البريد الالكتروني 

02:55 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ 

02:55 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

خلال كم يوم الرد 

02:55 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

قد تستغرق 24 ساعة 

02:56 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

عيملنا العزيز . 

02:56 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

المنتج 2 مقاعد أو 3 ؟ 

02:56 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

هل يمكن اسوي احدد اليوم حق التغير 

02:56 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

٣ مقاعد 

02:57 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

ان خيار استبدال منتجات الأثاث المنزلي أو ارجاعها غير متوفر في الوقت الحالي 

02:57 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

نقدم فقط خدمة الصيانة على المنتجات 

02:57 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

ولكن سنقوم برفع المشكلة الى الفريق وسيتم التحقق من المنتج 

02:57 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

مو مشكله 

02:57 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

كيف احدد اليوم لاستقبالهم 

02:58 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

تم رفع الشكوى الى الفريق بالرقم: 3349097 

02:59 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

نرجو منك التواصل معنا بعد مرور 24 ساعة وسقنوم باعلامك بالحالة 

03:00 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ 

03:00 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

اوك 

03:00 PM, 28th Nov 

	

ام فيصل 

لا شكرا 

03:00 PM, 28th Nov 

	

MALEK 

شكرا لاختياركم هوم بوكس. اتمنى لك يوما طيبا ! 

03:00 PM, 28th Nov 

	

View conversation in [ https://web.freshchat.com/a/224106425474082/inbox/open/0/conversation/553751658366840 | 
Freshchat ] 

BQ_END

BQ_END

3480570:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com