Subject: Re: [#3318711] - MOC- Order No.29031202674420191204/
From: Syed Ataullah <[email-masked]>
To: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Saurabh Dadu <[email-masked]>, Ismail Aboukhater <[email-masked]>
Date: Mon, 8 Nov 2021 02:08:54 -0700 (MST)

Hi Hamza. 

Thanks for your feedback, agents has coached regarding this update. 

Regards 
Syed 

From: "Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam" <[email-masked]> 
To: "Vakeel Ahmad" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "Home Box" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Syed Ataullah" <[email-masked]>, "Hbriyadh Warehouse" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]>, "Ismail Aboukhater" <[email-masked]>, "hbriyadh delivery" <[email-masked]> 
Sent: Monday, November 8, 2021 1:38:32 PM 
Subject: RE: [#3318711] - MOC- Order No.29031202674420191204/ 

Hi [ mailto:[email-masked] | 
@Vakeel Ahmad ] , 

Reminder. 

Best Regards 

Hamza.AbuAzzam 
Customer Care Center - Home box - KSA 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://108.170.60.122/www.homeboxstores.com | www.homeboxstores.com ] | [ https://108.170.60.122/www.landmarkgroup.com | www.landmarkgroup.com ] 

From: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]> 
Sent: Sunday, November 07, 2021 1:27 PM 
To: Vakeel Ahmad <[email-masked]>; Shakeeb Arsalan <[email-masked]>; Syed Ataullah <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>; Home Box <[email-masked]>; Hbriyadh Warehouse <[email-masked]>; [email-masked]; Ismail Aboukhater <[email-masked]>; hbriyadh delivery <[email-masked]> 
Subject: RE: [#3318711] - MOC- Order No.29031202674420191204/ 

Hi [ mailto:[email-masked] | 
@Vakeel Ahmad ] , 

Kindly share the inspection team report, the customer escalated to MOC 

Thank you. 

[ mailto:[email-masked] | @Shakeeb Arsalan ] [ mailto:[email-masked] | 
@Syed Ataullah ] can some tell me when the team they will follow the process 

This invoice delivered 2019 the team must take approval to send inspection team before 

Best Regards 

Hamza.AbuAzzam 
Customer Care Center - Home box - KSA 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://108.170.60.122/www.homeboxstores.com | www.homeboxstores.com ] | [ https://108.170.60.122/www.landmarkgroup.com | www.landmarkgroup.com ] 

From: Home Box < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Friday, November 05, 2021 2:05 PM 
To: Vakeel Ahmad < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Hbriyadh Warehouse < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; hbriyadh delivery < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: HB.CCCKSA < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Fwd: [#3318711] - need to raise crm ( 

External email sender, please take precaution. 

Hi Team, 

Order id 29031202674420191204 

CRM 3279275 

As per cx the mattress has become uneven and uncomfortable to sleep. kindly arrange a team and solve the issue at the earliest. 

Regards, 

CS Team. 

On Fri, 5 Nov at 2:43 PM , Faysal < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > wrote: 

Faysal 

السلام عليكم 

01:59 PM, 05th Nov 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

01:59 PM, 05th Nov 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

01:59 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

1 

01:59 PM, 05th Nov 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

01:59 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

5 

02:00 PM, 05th Nov 

	

New 

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه . 
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 
2 لشكوى جودة المنتج 
3 لشكاوى أخرى 

02:00 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

2 

02:00 PM, 05th Nov 

	

New 

يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 إذا قمت بتقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني ، أو رقم الفاتورة المكون من 20 رقمًا إذا قمت بتقديم طلبك في المتجر 

02:00 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

1 

02:03 PM, 05th Nov 

	

New 

يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً 

02:03 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

مرحباً ..شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك شاهه. تسرني مساعدتك 

02:05 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

انا قمت بشراء مرتبة سرير لشخصين من متجركم 

02:06 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

ولكن مع الاسف لم تكمل لدي اقل من سنتين واصبحت في وضع سيئ 

02:07 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

نعتذر بصدق عن الازعاج الذي تسببنا به ، ونرجوا منك مشاركة صورة المنتح التالف معنا حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق ومساعدتك وفقًا لذلك . 

02:07 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

ورقم الطلب 

02:07 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

كيف احصل على رقم الطلب؟ 

02:08 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

ام المقصود رقم الفاتورة؟ 

02:08 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

سأقوم بتصوير المنتج 

02:11 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

هل من الممكن ارسال من دوبين لديكم لمعاينتها بسكل افضل؟ 

02:11 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

نعم رقم الفاتوره 

02:14 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

لكي يتم التحقق 

02:14 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

هل ما زلت متصل معنا 

02:16 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

اكيد جاري التصوير 

02:18 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

في انتظارك 

02:19 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

02:22 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

الرجاء تصوير الفاتوره بالكامل 

02:24 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

ليتم توضيح رقم الطلب 

02:24 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

هل ما زلت متصل معنا 

02:27 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

02:27 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

* File attached - 947a48f7b7b91fcd2a8e6f32.mp4 * 

02:27 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

02:29 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

هل هذا رقم الفاتورة المطلوب؟ 

02:29 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

من اي منطقه تم الشرا ء 

02:31 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

سوق رياض جالري 

02:33 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

او الرياض جاليري 

02:33 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

في مدينة الرياض 

02:33 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

الرجاء توضيح مشكلتك مع المنتج 

02:35 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

أصبحت مع الأسف منخفضة عند النوم 

02:36 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

ليست صلبة كما اشتريتها 

02:37 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

عند النوم ليست مريحة ابداً 

02:37 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

احتماليه ان تكو شوء استخدام اعتذر منك 

02:37 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

تكون سوء * 

02:37 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

لا اعتقد 

02:37 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

ممكن ترسلون مندوب يتفحصها بنفسه 

02:38 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

او مختص من قبلكم لتشييك عليها 

02:38 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

كيف يكون سوء استخدام وهي لم تمضي اقل من سنتين 

02:38 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

نود إبلاغك بأنه سوف يتم رفع الشكوى إلى الفريق المعني وسيتم اتخاذ الإجراء في أقرب وقت ممكن لحلها . 

02:39 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

الرجاء تزويدي بالبريد الالكتروني الخاص بكم 

02:39 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

وفي حال اصراركم على سوء الاستخدام بالود لو احد يتواصل معي هاتفياً : 
٠٥٦٦٦٨٨٨٦٦ 
في اسرع واقرب وقت 

02:39 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

الرجاء تزويدي بالبريد الالكتروني الخاص بكم 

02:40 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] 

02:40 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

هل لديك استفسار اخر عميلنا العزيز ؟ 

02:40 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

هذا فقط 
وبالود تسريع العملية من قبلكم فانا حاليا مع الاسف انام على الأرض 

02:41 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

سوف يتم التواصل معك من قبل الفريق خلال 3-5 ايام عمل 

02:42 PM, 05th Nov 

	

Faysal 

شكرا 

02:42 PM, 05th Nov 

	

Shaha 

كان من دواعي سروري مساعدتك .شكرا على تسوق معنا ونتمنى لك اوقات طيبه 

02:42 PM, 05th Nov 

	

View conversation in [ https://web.freshchat.com/a/224106425474082/inbox/open/0/conversation/546206421017108 | 
Freshchat ] 

3318711:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com