Subject: RE: [#3088982] - Conversation with Maram Nassar
From: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
To: Landmark Group <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>
Date: Sun, 19 Sep 2021 06:19:04 +0000

why there's two tickets ??

already respond stock order is failed, please inform the customer to cancel and made new one.

Thanks.

@'Shakeeb Arsalan'<mailto:[email-masked]> FYI

Best Regards
Hamza.AbuAzzam
Customer Care Center - Home box - KSA
Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia
www.homeboxstores.com | www.landmarkgroup.com
[lg][hb]

From: Landmark Group <[email-masked]>
Sent: Sunday, September 19, 2021 6:42 AM
To: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>
Subject: Fwd: [#3088982] - Conversation with Maram Nassar

External email sender, please take precaution.
Hi Team.

We are still facing the same issue.
Order is not pulling on CRM.

Order: 6346975049

Please check and assist.

Thanks&Regards.
The Support Team.

On Fri, 17 Sep at 12:31 PM , Home Box <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Hi Team,

Order: 6346975049

Order not not pulling on CRM . Please check and assist.

Regards,
Cs team.
On Wed, 15 Sep at 11:04 AM , Landmark Group <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Hi Team,

Order: 6346975049

Order not not pulling on CRM .

Please check and assist.

Thanks.
On Sun, 12 Sep at 3:59 PM , Landmark Group <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

Hi

Order: 6346975049

Order not not pulling on CRM
Please check and assist.

Thanks.
On Sat, 11 Sep at 9:20 PM , Landmark Group <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Please take a look at ticket #3088982<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flandmarkgroupservice.freshdesk.com%2Fhelpdesk%2Ftickets%2F3088982&data=04%7C01%7Chamza.abuazzam%40landmarkgroup.com%7C525dc4fff90a4b2b45d508d97b1f6537%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637676197045708898%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=CjAYxAxUyeGYUbh%2B87V4IRp4OLm9%2FgdLAUehRlR0uTg%3D&reserved=0> raised by Maram Nassar ([email-masked]<mailto:[email-masked]>).

Hi

Order: 6346975049

Order not not pulling on CRM
Please check and assist.

Thanks.

3088982:1125156
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com

Subject: RE: [#3099446] - Conversation with Maram Nassar
From: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
To: Home Box <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>
Date: Tue, 14 Sep 2021 15:00:35 +0000

Hi team,

Please inform the customer to made new order, we will cancel this order.

Thank you.

Best Regards

Hamza.AbuAzzam
Customer Care Center - Home box - KSA

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia

www.homeboxstores.com<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=04%7C01%7CHamza.AbuAzzam%40landmarkgroup.com%7Cf36440ea4ea5485a4aca08d97790680e%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637672284377806166%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=HdhRSVzwwHi%2B5kTS2H38WLgSCBRXHLLb9gBvmUL9LfY%3D&reserved=0> | www.landmarkgroup.com<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=04%7C01%7CHamza.AbuAzzam%40landmarkgroup.com%7Cf36440ea4ea5485a4aca08d97790680e%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637672284377816123%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=6yWovU6sXFFCuyfvzukKoYwnyMmdlmVm4GSay%2FbAPFE%3D&reserved=0>

From: Home Box <[email-masked]>
Sent: Tuesday, September 14, 2021 5:55 PM
To: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>
Subject: Fwd: [#3099446] - Conversation with Maram Nassar

External email sender, please take precaution.

Hi Team,

Order id 6346975049

As per WH delivery hasn't been done due to stock order fail. Same is updated  in Hybris. Kindly assist us.

Regards,

CS Team.

   On Mon, 13 Sep at 11:39 PM , Maram Nassar <[email-masked]> wrote:

Maram Nassar

السلام عليكم
لوسمحت انا عملت اوردر بتاريخ 4/9 والمفروض ميعاد التوصيل يوم 12/9 ولكن للأسف لم يصل ولم يكلمني اي مندوب وكلمتكم من قبل اكثر من مرة ورفعت شكوى وقالولي سوف يتم الرد عليكي في اقرب وقت ولم يرد أحد او يخبرني ماسيحدث

11:13 PM, 13th Sep

New

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث::
1 العربية
2 الإنجليزية

11:13 PM, 13th Sep

New

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language:
1 for Arabic
2 for English

11:13 PM, 13th Sep

Maram Nassar

1

11:13 PM, 13th Sep

New

:لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك

11:13 PM, 13th Sep

Maram Nassar

5

11:13 PM, 13th Sep

New

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه.
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان
2 لشكوى جودة المنتج
3 لشكاوى أخرى

11:13 PM, 13th Sep

Maram Nassar

3

11:14 PM, 13th Sep

New

يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً

11:14 PM, 13th Sep

Khalid

شكرا لتواصلك معنا , أنت تتحدث إلى خالد , كيف يمكنني مساعدتك ؟

11:16 PM, 13th Sep

Maram Nassar

السلام عليكم
لوسمحت انا عملت اوردر بتاريخ 4/9 والمفروض ميعاد التوصيل يوم 12/9 ولكن للأسف لم يصل ولم يكلمني اي مندوب وكلمتكم من قبل اكثر من مرة ورفعت شكوى وقالولي سوف يتم الرد عليكي في اقرب وقت ولم يرد أحد او يخبرني ماسيحدث

11:16 PM, 13th Sep

Maram Nassar

رقم الأوردر 6346975049

11:17 PM, 13th Sep

Khalid

نعتذر عن التأخير بصدق ، الرجاء تزويدي برقم الطلب لتتم خدمتك على الوجه الأمثل

11:17 PM, 13th Sep

Maram Nassar

6346975049

11:17 PM, 13th Sep

Khalid

قد يستغرق التحقق بضع دقائق ، الرجاء البقاء معنا

11:19 PM, 13th Sep

Maram Nassar

تمام

11:19 PM, 13th Sep

Khalid

نعتذر عن التأخير عميلنا العزيز ، سنقوم برفع طلب للجهة المعنية للتحقق ومن ثم التوصيل لك في اسرع وقت ممكن

11:27 PM, 13th Sep

Maram Nassar

👍🏻

11:28 PM, 13th Sep

Maram Nassar

شكرا

11:28 PM, 13th Sep

Khalid

هل هناك أي استفسار آخر استطيع مساعدتك به ؟

11:30 PM, 13th Sep

Maram Nassar

هل يوجد اي موعد يمكنني انتظار التوصيل فيه؟؟

11:31 PM, 13th Sep

Maram Nassar

او حتى رد الجهة المعنيه؟؟

11:32 PM, 13th Sep

Khalid

من 2-5 أيام عمل بدءًا من اليوم

11:32 PM, 13th Sep

Khalid

فريقنا المعني لا يتأخر بالرد عادة ولكن التوصيل قد يستغرق 2-5 أبام وذلك حسب جدول فريق الشحن

11:32 PM, 13th Sep

Maram Nassar

ولماذا لم يرد عليا الفريق المعني منذ أمس؟؟

11:33 PM, 13th Sep

Khalid

سنتأكد عميلنا العزيز من مراسلتهم مرة أخرى للتحقق من حالة طلبك

11:35 PM, 13th Sep

Maram Nassar

شكرا جزيلا

11:37 PM, 13th Sep

Khalid

هل هناك أي استفسار آخر استطيع مساعدتك به ؟

11:37 PM, 13th Sep

Maram Nassar

شكرا جزيلا

11:37 PM, 13th Sep

Khalid

 كان من دواعي سروري مساعدتك وأتطلع لخدمتك اكثر في المستقبل , طاب يومك.

11:38 PM, 13th Sep

View conversation in Freshchat<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F526767153847500&data=04%7C01%7CHamza.AbuAzzam%40landmarkgroup.com%7Cf36440ea4ea5485a4aca08d97790680e%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637672284377826086%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=z2sINEVWp2kNuuLt7hdleCFWLIp0UFxtZc2SNu6luiQ%3D&reserved=0>

3099446:1125156