Subject: Re: [#3075431] - Conversation with نجلاء مكي
From: Syed Ataullah <[email-masked]>
To: yahia taha <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Saurabh Dadu <[email-masked]>
Date: Thu, 9 Sep 2021 04:13:55 -0700 (MST)

Hi Yahia. 

Thanks for your feedback, agent has coached by us. 

Regards 
Syed Ataullah 

From: "yahia taha" <[email-masked]> 
To: "Home Box" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Syed Ataullah" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "AmirKhan" <[email-masked]>, "Kalyan Khadka" <[email-masked]>, "Bratindra Mukherjee" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]>, "Crys_HBKSA" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, September 9, 2021 3:43:33 PM 
Subject: RE: [#3075431] - Conversation with نجلاء مكي 

First: WH already updated that if the vehicle is small, so how products were delivered using it only, please check attached mail. 

Second : how did you confirm that there is manufacturing defect or color mismatch while the items are inside the box. 

Third : Customer can claim whatever and our job is to investigate, if he has right will fully support if not then will follow our policy. 

[ mailto:[email-masked] | @Shakeeb Arsalan ] [ mailto:[email-masked] | 
@Syed Ataullah ] please guide your team to avoid postman work. 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0 | www.homeboxstores.com ] | [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0 | www.landmarkgroup.com ] 

From: Home Box <[email-masked]> 
Sent: Thursday, September 9, 2021 12:17 PM 
To: Yahia Taha <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>; AmirKhan <[email-masked]>; Kalyan Khadka <[email-masked]>; Bratindra Mukherjee <[email-masked]> 
Subject: Fwd: [#3075431] - Conversation with نجلاء مكي 

External email sender, please take precaution. 

Hi Team, 

Order id 6334060539 

CRM 3067230 

162770986 Eliza Console Table - Set of 2 - Gold 

Need Approval The product had manufacturing defect and faded colour and was not returned reason being small vehicle. Wh is asking to take CS Manager approval as it exceeded 14 day policy. 

Regards, 

CS Team. 

On Tue, 7 Sep at 6:45 PM , نجلاء مكي <[email-masked]> wrote: 

نجلاء مكي 

السلام عليكم 

05:50 PM, 07th Sep 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

05:50 PM, 07th Sep 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

05:50 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

1 

05:50 PM, 07th Sep 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

05:50 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

5 

05:50 PM, 07th Sep 

	

New 

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه . 
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 
2 لشكوى جودة المنتج 
3 لشكاوى أخرى 

05:50 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

3 

05:51 PM, 07th Sep 

	

New 

يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً 

05:51 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

مافي اي مندوب اتواصل معايا عشان يشيل المسترجع 

05:53 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

متى حتخلصوني من وجود الكرتون في بيتي 

05:53 PM, 07th Sep 

	

Javed 

مرحباً ، أنا جاويد ، من فضلك أعطني دقيقة للتحقق والعودة إليك 

05:55 PM, 07th Sep 

	

Javed 

الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم 

05:56 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

05:56 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

رقم الطلب 
6334060539 

05:57 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

عزيزي العميل لقد قمنا برفع شكوى لحضرتك بالرقم 3030461 للجهة المعنية وسنقوم بالتواصل معك على ايميلك : 
[email-masked] 

05:57 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

05:57 PM, 07th Sep 

	

Javed 

من فضلك أعطني دقيقة للتحقق والعودة إليك 

05:59 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

06:00 PM, 07th Sep 

	

Javed 

هذه خدمة الرسائل. ارجو ارسال رسالة لنا 

06:01 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

06:01 PM, 07th Sep 

	

Javed 

هذه خدمة الرسائل. ارجو ارسال رسالة لنا 

06:01 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

06:01 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

كيف انسخ مل الرسايل 

06:01 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

انتوا ادخلوا على النظام عندكم وحلوا المشكله 
انا حدا منزعجه وما صار عند صبررعلى تحمل اسلوب المراوغه في تعليق الامور 
طيب نحل الموضوع ومافي اي اجراء من شهر 

06:03 PM, 07th Sep 

	

Javed 

يرجى إرسال صور العناصر إلينا في حالة تلف أي شيء 

06:04 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

06:05 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

06:05 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

06:05 PM, 07th Sep 

	

Javed 

نود إخبارك أن هذه خدمة دردشة 

يرجى إرسال مشكلتك إلينا في الدردشة 

في حالة تلف أي منتج ، يرجى إرسال صورة لنا 

06:06 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

لوسمحت انا صبري نفذ مني 
وتحملت التواصل مع خدمه العملاء السيئين وعدم استجابة المسؤولين 
ارسلي سواق بسياره كبيره وحل مشكلتي لو انت قد مكانك وتقدر على حل المشكلات سهر مامل انا اتواصل عشان يتشال المنتج ولا احد يستجيب 

06:08 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

اخر شي راح ارسل شكوى في وزاره التجاره ممكن عن طريقهم تتحل مشكلتي معاكم ويقفلولكم محلكم 

06:09 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

انتظر اتصال من اي مسؤول او مندوب لحل المشكله واتمنى البوم قبل بكرا يجيني وسيارته كبيره 

06:10 PM, 07th Sep 

	

Javed 

يرجى إخبارنا بمشكلة المنتج فقط عندها يمكننا مساعدتك 

06:11 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

فيه خدوش مصنعيه وتصبغ غير مرغرب في لون البويه 

06:12 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

كدا حترسلي احد يعني اتخلت مشكلتكم معيا وحتحلوا نشكلتي 

06:12 PM, 07th Sep 

	

Javed 

يرجى إرسال صور المنتجات إلينا حيث يحتاج فريقنا إلى التحقق ومساعدتك بشكل أفضل 

06:13 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

ما اقدر اخرجه مم الكرتون ثقيل جدا وما اقدر اخرجها 

06:15 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

زوجي خارج جده وماعندي احد يخرجها نت كرتونها 

06:15 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

مل المنتجات رجعتها عندكم مافي احد طلب صوره غير دا المنتج ايش الفرق او ايش عذركم لاتعنلوا مشكله بدون سبب 

06:16 PM, 07th Sep 

	

Javed 

يرجى تأكيد كيف رأيت الأضرار التي لحقت بالمنتجات دون رؤيتها . 

06:16 PM, 07th Sep 

	

Javed 

وأرسل لنا أيضًا صور المنتجات كما هي معك مع الصندوق 

06:17 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

ياخي ارسل مندوب من عندك يخرجها من الكرتون ويصورها انا ماعندي رجال في بيتي غ 

06:17 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

* File attached - 8fc34c2389b81d50a33abcf8.mp4 * 

06:19 PM, 07th Sep 

	

Javed 

شكرا لتزويدنا بالتفاصيل 

06:20 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

متى تحل المشكله 

06:21 PM, 07th Sep 

	

Javed 

لقد قدمنا شكوى وسيتصل بك فريقنا في غضون 3-5 أيام 

06:22 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

والله كدا كتير ٣ ايام وانا بانتظر من شهر احد يشيلها مو معقول التعامل معاكم 

06:23 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

بصراحه او شي راح اعمله بعد انتهاء المشكله خذف التطبيق واعلان عند جميع الاصدقاء بعدم امكانياتكم ولاتعاونكم 

06:24 PM, 07th Sep 

	

Javed 

نؤكد أنه سيتم تصعيده إلى السلطات العليا وسيتم حله في غضون 3-5 أيام 

06:24 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

حتى انها الطلبات اتحذفت من سحل طلباتي لطول المده او احد عمل كدا عن قصد لتعطيل عمليه الارجاع 

06:26 PM, 07th Sep 

	

Javed 

سنأخذ هذا على أنه تعليقات وسنعمل على تحسين خدمة العملاء 

06:26 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

مايهمني اي تطوير او تقدم لكم يهمني تاخد المنتج 

06:28 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

06:29 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

هذا رقم السائق اللي دائما ينزله الطلب وهو سيارته صغيره 

06:29 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

ودائما مسكين حزن عليا من كتر ما انتظر ولا احد يستجيب لا لاتصاله وتحريل الطلب لمندوب اخر بسياره كبيره 

06:30 PM, 07th Sep 

	

Javed 

نؤكد أنه سيتم تصعيده إلى السلطات العليا وسيتم حله في غضون 3-5 أيام 

06:33 PM, 07th Sep 

	

نجلاء مكي 

ان شاء الله احد يتحرك ويحلها 

06:35 PM, 07th Sep 

	

Javed 

كان من دواعي سروري مساعدتكم . 

06:45 PM, 07th Sep 

	

View conversation in [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F514299063174260&data=04%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7C64705c5e59364884e75608d97372b223%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637667758752324974%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=KdgDBt4dO2AMTJLzi37MSTQcEAPd6iS%2Bc64dP0bO%2FZk%3D&reserved=0 | 
Freshchat ] 

3075431:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com