Subject: Re: [#3042452] - Conversation with Abo Taim
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: Yahia Taha <[email-masked]>
Cc: Home Box <[email-masked]>, "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, Vakeel Ahmad <[email-masked]>, Hbriyadh Warehouse <[email-masked]>
Date: Wed, 1 Sep 2021 08:08:40 -0700 (MST)

Hi Yahia, 

Thanks for the feedback, 

The Agent has been coached. 

Regards 
shakeeb 

From: "Yahia Taha" <[email-masked]> 
To: "Home Box" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "Vakeel Ahmad" <[email-masked]>, "Hbriyadh Warehouse" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, September 1, 2021 5:09:14 PM 
Subject: RE: [#3042452] - Conversation with Abo Taim 

Dear team 

Kindly check CRM update before asking for any issue before any escalation. 

[ mailto:[email-masked] | @Shakeeb Arsalan ] please guide. 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0 | www.homeboxstores.com ] | [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0 | www.landmarkgroup.com ] 

From: Home Box <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, September 1, 2021 2:34 PM 
To: Yahia Taha <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>; Vakeel Ahmad <[email-masked]>; Hbriyadh Warehouse <[email-masked]> 
Subject: Fwd: [#3042452] - Conversation with Abo Taim 

External email sender, please take precaution. 

Hi Team, 

Order NO: 6342705777 
Item ID: 162838697 
CRM: 3101980 

Need approval - Cx requests a replacement for the table as he receives a damaged table. 

Thanks & Regards 
The Support Team 

On Tue, 31 Aug at 12:01 AM , Abo Taim <[email-masked]> wrote: 

Abo Taim 

نحلت المشكلة ؟ 

11:38 PM, 30th Aug 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

11:38 PM, 30th Aug 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

11:38 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

1 

11:38 PM, 30th Aug 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

11:38 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

5 

11:38 PM, 30th Aug 

	

New 

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه . 
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 
2 لشكوى جودة المنتج 
3 لشكاوى أخرى 

11:38 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

3 

11:38 PM, 30th Aug 

	

New 

يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً 

11:38 PM, 30th Aug 

	

MALEK 

مرحبا عميلنا العزيز. شكرا لاختياركم هوم بوكس كيف يمكنني مساعدتك اليوم ؟ 

11:40 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

كلمتكم من كم ساعة قالي في مشكلة تقنية ما قدر يشيك 

11:41 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

وصلني منتج اليوم الطاولة فيها ثقوب 

11:41 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

وصورها الي ركب وقالي بنستبدلها 

11:41 PM, 30th Aug 

	

Abdulmajeed 

نعتذر لكم عزيزنا عما واجهتم من مشاكل بسببنا، هل من الممكن تزويدي برقم الطلب؟ 

11:46 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

6342705777 

11:46 PM, 30th Aug 

	

Abdulmajeed 

ونريد منكم أيضاً صورة من المنتج المتضرر لكي يتم الرفع للفريق بحل المشكلة 

11:46 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

بصورلك ياه الحين 

11:47 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

11:50 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

11:50 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

11:50 PM, 30th Aug 

	

Abdulmajeed 

شكراً لتزويدنا بالصور، ونعتذر عن ماتسبب به فريقنا من مشاكل 

11:57 PM, 30th Aug 

	

Abdulmajeed 

هل من الممكن تزويدي بالإيميل الخاص بكم 

11:57 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

[email-masked] 

11:57 PM, 30th Aug 

	

Abdulmajeed 

سأقوم برفع الشكوى للفريق المختص، وسيصلكم التحديث على الإيميل بأقرب وقت ممكن 

11:59 PM, 30th Aug 

	

Abdulmajeed 

هل هناك خدمات أخرى تود مني مساعدتكم بها؟ 

11:59 PM, 30th Aug 

	

Abo Taim 

لا شكراً ما قصرت 
بانتضار ردكم وحل المشكلة 

12:00 AM, 31th Aug 

	

Abdulmajeed 

كان من دواعي سروري مساعدتكم، اتمنى لكم يوماً سعيداً 

12:00 AM, 31th Aug 

	

View conversation in [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F522209494261408&data=04%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7C6e53c4ec79f64dc1805e08d96d3c5d90%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637660928314085086%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=G9V6MfrWRtJ8pTTSY%2BtWlSeDnW2UpLifaOO7cUaLUAo%3D&reserved=0 | 
Freshchat ] 

3042452:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com