Subject: Re: [#3009693] - Conversation with A
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: Yahia Taha <[email-masked]>, syed ataullah <[email-masked]>
Cc: Landmark Group <[email-masked]>, Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>, Vakeel Ahmad <[email-masked]>, "HB.CCCKSA" <[email-masked]>
Date: Mon, 23 Aug 2021 01:09:43 -0700 (MST)

Hi Yahia, 

Noted, 

Will take it up with the team. 

Will coach the agent. 

Regards 
Shakeeb 

From: "Yahia Taha" <[email-masked]> 
To: "Landmark Group" <[email-masked]>, "Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Vakeel Ahmad" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]> 
Sent: Monday, August 23, 2021 11:56:11 AM 
Subject: RE: [#3009693] - Conversation with A 

Dear team, 

Please address your request to concern department if no response then we can support what is the point of sending to me then I forward to them, it is double work. 

[ mailto:[email-masked] | @Shakeeb Arsalan ] kindly have a look 

[ mailto:[email-masked] | @Vakeel Ahmad ] please revert in this issue . 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0 | www.homeboxstores.com ] | [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0 | www.landmarkgroup.com ] 

From: Landmark Group <[email-masked]> 
Sent: Sunday, August 22, 2021 8:42 PM 
To: Yahia Taha <[email-masked]>; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]> 
Subject: Fwd: [#3009693] - Conversation with A 

External email sender, please take precaution. 

Please take a look at ticket [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flandmarkgroupservice.freshdesk.com%2Fhelpdesk%2Ftickets%2F3009693&data=04%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7C5b3bf7f396a44783a6a908d965942486%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637652509226465446%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=c16lSOUmHqCKW6N%2FLU4zzPlwB%2FwJsHzquienNVqJDvw%3D&reserved=0 | 
#3009693 ] raised by A ([email-masked]). 

Hi 

invoice: 29031201991520210821 

CRM: 3080126 

as per cx the cx says in his invoice he order 3 chairs and received only two 

please check. 

Thanks. 

On Sun, 22 Aug at 7:01 PM , A <[email-masked]> wrote: 

A 

السلام عليكم حاب اعرف شكوى على موظف في المستودع 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

A 

1 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

A 

5 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

New 

الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه . 
1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 
2 لشكوى جودة المنتج 
3 لشكاوى أخرى 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

A 

3 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

New 

يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً 

05:42 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

مرحبا شكرا لاختياركم هوم بوكس اسمي رامي كيف يمكنني مساعدتك؟ 

05:52 PM, 22nd Aug 

	

A 

ابغ اعرف شكوى لموظفين التسليم في المستودع 

05:53 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

تفضل عزيزي قم بشرح الشكوى الخاصة بكم 

05:53 PM, 22nd Aug 

	

A 

ما سلمو المنتج كامل المنتج كان عباره عن ثلاث كراسي لون ابيض راح السواق يسلتم سلموه كرسين فقط وقالو له خلاص ما فيه كرسي ثالث 

05:54 PM, 22nd Aug 

	

A 

يستلم * 

05:54 PM, 22nd Aug 

	

A 

والفاتوره موضح فيها عدد الكراسي الكميه ثلاثه 

05:55 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

يرجى تزويدي برقم الفاتورة من فضلكم 

05:57 PM, 22nd Aug 

	

A 

الفاتوره اخذوه عمال المستودع 

06:03 PM, 22nd Aug 

	

A 

اللي اخذته من المعرض الفاتوره اخذوه عمال المستودع 

06:04 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

في هذه الحالة عزيزي العميل يجب التوجه الى الفرع الخاص بكم ويمكنكم رفع الشكوى من خلال الفرع وسيقوم الفريق المتواجد بمساعدتكم بكل سرور 

06:04 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

هل يمكنني مساعدتك بأي شيء اخر؟ 

06:08 PM, 22nd Aug 

	

A 

اخوي ايش ذنبي كعميل في غلط الموظفين 

06:12 PM, 22nd Aug 

	

A 

انا دافع قيمه ثلاث كراسي ويجي موظف تسليم المستودع يقول بس اعطيك ثنتين !! 

06:13 PM, 22nd Aug 

	

A 

الشغله على كيفه اذا فيه كميرات في المستودع راجعه 

06:13 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

بالتاكيد عزيزي ستتم مساعدتكم لاتقلق 

06:15 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

كان من دواعي سروري مساعدتكم . 

06:15 PM, 22nd Aug 

	

A 

الكرتون يجي فيه فاتوره مطبوعه او شي 

06:16 PM, 22nd Aug 

	

A 

انا استلمت كرسين فقط 

06:16 PM, 22nd Aug 

	

A 

حصلت هذي 

06:17 PM, 22nd Aug 

	

A 

06:17 PM, 22nd Aug 

	

A 

06:18 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

نعم عزيزي 

06:21 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

ما هو اسم المنتج الذي مفقود منه قطعة او كرسي 

06:21 PM, 22nd Aug 

	

A 

هذا هو اسمه في اون لاين دقيقه اجيبه لك 

06:28 PM, 22nd Aug 

	

A 

06:29 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

نعم عزيزي في الفاتورة قمت بطلب 3 

06:30 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

وتم استلام 2 

06:30 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

عزيزي العميل 

06:32 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

هل مازلت متصلا؟ 

06:32 PM, 22nd Aug 

	

A 

ايه 

06:33 PM, 22nd Aug 

	

A 

صحيح 

06:33 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

يرجى تزويدنا بالبريد الالكتروني من فضلكم 

06:33 PM, 22nd Aug 

	

A 

[email-masked] 

06:34 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

يرجى الانتظار من فضلكم للتحقق 

06:36 PM, 22nd Aug 

	

A 

ابغهم يوصلون الكرسي للبيت ما راح اضرب مشوار 35 كليو من جديد 

06:36 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

تم رفع المشكلة الخاصة بكم 3080126 

06:57 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

سيقوم الفريق المختص بالتواصل معكم قريبا لحل المشكلة الخاصة بكم 

06:57 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

هل يمكنني مساعدتك بأي شيء اخر؟ 

06:58 PM, 22nd Aug 

	

A 

لا شكرا 

06:59 PM, 22nd Aug 

	

Rami 

كان من دواعي سروري مساعدتكم . 

07:01 PM, 22nd Aug 

	

View conversation in [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F519719135558305&data=04%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7C5b3bf7f396a44783a6a908d965942486%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637652509226465446%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=OhHSfDaUGe80K3x5z7Q6xzLlQsn0AzfRsVYPo2pbPOE%3D&reserved=0 | 
Freshchat ] 

3009693:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com