Subject: RE: [#3006555] - Conversation with أفراح .
From: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>, Home Box <[email-masked]>
Date: Sun, 22 Aug 2021 06:41:43 +0000

Hi @Shakeeb Arsalan<mailto:[email-masked]>,

Please guide the team

Thank you.

Best Regards
Hamza.AbuAzzam
Customer Care Center - Home box - KSA
Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia
www.homeboxstores.com | www.landmarkgroup.com
[lg][hb]

From: Home Box <[email-masked]>
Sent: Saturday, August 21, 2021 10:56 PM
To: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>
Subject: Fwd: [#3006555] - Conversation with أفراح .

External email sender, please take precaution.
Please take a look at ticket #3006555<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flandmarkgroupservice.freshdesk.com%2Fhelpdesk%2Ftickets%2F3006555&data=04%7C01%7Chamza.abuazzam%40landmarkgroup.com%7C2794659f6e3d4012ceeb08d964ddb546%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637651725656238782%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=6KIeoMOpkC846Yp31Im2iXmVgEpEPhnfWcyxs3kjgJg%3D&reserved=0> raised by أفراح . ([email-masked]).

Dear Hamza.

Problem statement:   regarding payment . payment  can not be complted  and erro showing like shown in  image attatched with mail.  and we got simliar complaint today  from another cx also .

Cx  mail id :  [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Contact no :  0502322642
​
​
Thanks and Regard
The support team.
On Sat, 21 Aug at 10:21 PM , أفراح . <[email-masked]> wrote:
أفراح .
[Image removed by sender.]
ً
09:51 PM, 21st Aug
New
[Image removed by sender.]
شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث::
1 العربية
2 الإنجليزية
09:51 PM, 21st Aug
New
[Image removed by sender.]
Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language:
1 for Arabic
2 for English
09:51 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
1
09:51 PM, 21st Aug
New
[Image removed by sender.]
:لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك
09:51 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
[Image removed by sender.]
لم استطع الدفع و اتمام الطلب
09:52 PM, 21st Aug
New
[Image removed by sender.]
:لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم
1 - المساعدة في تقديم طلب جديد
2 - الاستفسار عن المنتج
3 - للتحقق من حالة الطلب أو التسليم
4 - للأسئلة حول الإرجاع أو استرداد المبلغ
5 - للشكاوي

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك
09:52 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
1
09:52 PM, 21st Aug
New
[Image removed by sender.]
يرجى الإنتظار قليلاً، سيتم مساعدتك قريباً
09:52 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
مرحبا أنا يعقوب كيف يمكن لي أن أساعدك اليوم؟
09:52 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
[Image removed by sender.]
لم استطع الدفع و اتمام الطلب
09:52 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
يرجى منك تزويدنا بالبريد الإكتروني
09:53 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
سيتم تصعيد الشكوى لك إلى القسم المعني
09:53 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
يرجى منك محاولة الدفع بطريق الدفع الآخر
09:54 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
[email-masked]
09:54 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
جربتها كلها و يرفض اتمام الطلب
09:55 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
يرجى منك تزويدنا بطريق الدفع الذي تم استخدامه في الشراء مثل فيزا ومدا
09:55 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
مدا
ابل باي
09:55 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
سيتم تصعيد الشكوى لك إلى القسم المعني
09:55 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
يرجى منك تزويدنا برقم الجوال للتواصل معك
09:55 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
0502322642
09:56 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
سيتم تععصد الشكوى لك إلى القسم المعني
09:58 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
ستتلقى الرد في البريد الإلكتروني لك
09:58 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟
09:58 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
اريد اتمام الطلب
10:03 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
حذفت التطبيق و رجعته و نفس المشكله
10:03 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
سيتم تصعيد الشكوى لك إلى القسم المعني
10:03 PM, 21st Aug
أفراح .
[Image removed by sender.]
و نفس المشكله بالموقع
10:03 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
يرجى منك التواصل معنا بعد 24 ساعة لمعرفة حالة الشكوى لك
10:04 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟
10:10 PM, 21st Aug
yahkoob
[Image removed by sender.]
كان من دواعي سروري مساعدتكم.
10:10 PM, 21st Aug
View conversation in Freshchat<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F519084465075105&data=04%7C01%7Chamza.abuazzam%40landmarkgroup.com%7C2794659f6e3d4012ceeb08d964ddb546%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637651725656238782%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=FzA3O6Ye9X5PxbFzNeJW0Ha9iKeRsxgur%2Fv6XKt%2BCls%3D&reserved=0>

3006555:1125156
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com