Subject: RE: Arabic Language Test - Mohd Mustahsan
From: Malik Ismail <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>, "Mahmoud Emadeldin Mahmoud Elsayed" <[email-masked]>
Cc: seeta.seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Date: Wed, 31 Mar 2021 15:29:07 +0000

To be consider

From: HR Livesalesman <[email-masked]>
Sent: Tuesday, March 30, 2021 12:22 PM
To: Malik Ismail <[email-masked]>; Mahmoud Emadeldin Mahmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: seeta.seeta <[email-masked]>; Niren Dsouza <[email-masked]>; Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohd Mustahsan

External email sender, please take precaution.
Hi Malik/ Mohmoud,

Please check the test and let us know the feedback

Whats your first language
Arabic
Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.
                                          مرحبا عميلنا العزي

                                         شكراً لتواصلك معنا

      تقبل كامل اعتذارنا عن الازعاج الذي تسببنا

يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك إلى الفريق المختص
  لكي يتم التوصيل بأسرع وقت ممكن وسيتم التحقق
  في سبب تأخير طلبك ويتم اتخاذ الإجراءات اللازمة
  ضد المندوب علما بأنه يتم التعويض عن التأخير غير
  المعتاد من خلال تقديم القسيمة الشرائية التي يمكن
                استخدامها للمشتريات القادمة من موقعنا

                                                       أصدقاؤك
                                                      فريق الدعم
Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.
                                          مرحبا عميلنا الكريم

                                             شكراً للتسوق معنا

 نأسف لسماع منك بانك قد واجهت المشكلة أثناء
التسوق معنا                                                   ا

نود اعلامكم بأنه سيتم إجراء التحقيق في القضية ولكن الرجاء منكم ارسال الصورة للمنتجات الخاطئة علما بأنه  قد تم رفع طلب إلى الجهات المختصة عن سلوك سئ من فريق الدعم    لاتخاذ الإجراءات اللازمة ضدهم .ويتم التعويض عن الازعاج بعد ارسال الصورة للمنتجات الخاطئة الينا لكي يتم التحقيق إما المنتجات التي تم توصيلها هي نفس المنتجات أو المنتجات الخاطئة.

                                                      ،اصدقاؤك
                                                   . فريق الدعم

This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com